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打電話接電話,對(duì)我們來說,再平常不過了,可有人想過沒有,這里面有很大的學(xué)問,會(huì)顯現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)及能力等，尤其是第一次接不認(rèn)識(shí)的客戶的電話。就如何更好更有效的接聽客戶電話，個(gè)人整理了下面幾點(diǎn)心得,與大家分享,望大家各抒己見,共同談?dòng)?

??? 一、正常情況下，電話響到第二和第三聲就應(yīng)該接起。如果第一聲接起，會(huì)讓雙方?jīng)]有心理準(zhǔn)備，另外，有研究說第一聲電話鈴所帶來的輻射對(duì)人身的傷害是最大的。如果太久接起，很容易讓人對(duì)你產(chǎn)生各種誤解，如果確實(shí)不方便接或者接遲了，那應(yīng)該對(duì)別人解釋下，消除誤會(huì)。

?? 二、開場白用禮貌性問候語。諸如：你好！您好！歡迎致電（什么）公司?。ㄊ裁矗┕緲I(yè)務(wù)部（什么人）為您服務(wù)等。

? 三、問清對(duì)方如何稱呼及公司名稱、公司性質(zhì)等，方便接下來的溝通。

? 四、正文交談，這個(gè)過程中最主要有兩點(diǎn)：1客戶會(huì)咨詢相關(guān)你方公司的信息，比如你司的經(jīng)營項(xiàng)目，生產(chǎn)能力，機(jī)器設(shè)備，品質(zhì)管控能力，交貨期限等，這些要簡明扼要的回答；2真正的合作話題交談，在這個(gè)過程中，腦子要轉(zhuǎn)快點(diǎn)，回答的問題要讓對(duì)方滿意，也不要給以后留下什么隱患。

?? 五、索要客戶的聯(lián)系方式，一方面如果回訪的話很方便，另一方面，也會(huì)讓客人覺得你很重視他。

?? 六、禮貌性的結(jié)束通話。諸如感謝您的來電！期待您的合作！祝您工作順利等。

? 七、整個(gè)過程中語氣平和，要很禮貌，且記住打電話的時(shí)候要微笑，因?yàn)閷?duì)方能感覺的到。