接下來(lái)就是一般郵件的回復(fù)。
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1.?????? 問(wèn)候
2.?????? 回答客人的問(wèn)題，盡量詳細(xì)的把客人提出的所有的問(wèn)題都給到他答案，如果因?yàn)榧夹g(shù)原因你不清楚的，你也可以跟客人很坦白的說(shuō)這個(gè)部分?jǐn)M不是很清楚，你要咨詢(xún)你們公司的XXX，告訴客人什么時(shí)候你能回復(fù)他。不管客人提出的問(wèn)題你能不能解決你都要告訴他答案，例如他要求賠償，你們老板不答應(yīng)，那么你一定也要回復(fù)他這個(gè)問(wèn)題，只是語(yǔ)氣，態(tài)度，內(nèi)容要婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，不能逃避。這一點(diǎn)非常重要。
3.?????? 在你認(rèn)為有更好的方式的時(shí)候，你可以給客人提出建議。或者借此機(jī)會(huì)向客人推薦你們的新產(chǎn)品。
4.?????? 問(wèn)候語(yǔ)。
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在這里有一個(gè)事情是一定要強(qiáng)調(diào)的：當(dāng)你看不明白客人的郵件的時(shí)候千萬(wàn)不要自己在那對(duì)著郵件研究啊，研究，找同事，找老板，找前輩去問(wèn)客人這句話是什么意思?。?！這樣是大錯(cuò)特錯(cuò)的！?。?/font>
?不管任何時(shí)候，任何字句，只要你看不懂，你第一時(shí)間，唯一要問(wèn)的對(duì)象是給你發(fā)郵件的客人。只有他才最清楚他想表達(dá)什么意思，他需要你配合他做什么事情。任何的其他人的意見(jiàn)都只是參考，不是最正確的答案?。?！
?這一點(diǎn)真的十分非常重要！
在你跟客人面談的時(shí)候也是的，千萬(wàn)不要想著，啊我英語(yǔ)水平不夠啊，聽(tīng)不懂客人說(shuō)什么，我回頭去查字典！這樣是大錯(cuò)特錯(cuò)的。
?隨便說(shuō)，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)于自己的英語(yǔ)水平很沒(méi)自信，經(jīng)常不敢開(kāi)口跟客人溝通。其實(shí)根本不用這么想。我們聽(tīng)老外說(shuō)話，只要你聽(tīng)的懂他說(shuō)什么，你就會(huì)很發(fā)自?xún)?nèi)心的夸他：你中文講得真好！！
所以，只要你的客人能明白你說(shuō)什么，即使是非常簡(jiǎn)單的英語(yǔ)，即使你所錯(cuò)了單詞，但是他明白了，領(lǐng)會(huì)了你的意思，那么他也會(huì)由衷的覺(jué)得你的英語(yǔ)真好！
?在溝通的時(shí)候，語(yǔ)言只是一種介質(zhì)，你可以用你的字體語(yǔ)言，用圖片，用很多東西來(lái)補(bǔ)足的！拿出你的自信來(lái)！
謝啦。。
那也是不敢說(shuō)呀，真的不行
商業(yè)英文，不是一件社交工作，在社交中你的英文水準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，外國(guó)人還會(huì)在禮貌上給你讚賞。 但在用商業(yè)英語(yǔ)與客戶(hù)溝通，你必須要力求正確，因?yàn)槿魏蔚腻e(cuò)誤，任何的誤解，常會(huì)引至災(zāi)難性的後果。 John
