雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，UPS預(yù)計(jì)退貨包裹的數(shù)量可能在1月6號(hào)這天刷新紀(jì)錄，這一天已經(jīng)被稱為“全民退貨日”。
消費(fèi)者在1月6號(hào)這一天的退貨包裹預(yù)計(jì)將超過100萬件。1月的第一個(gè)星期結(jié)束，退貨包裹數(shù)量將超過500萬件，比去年同一時(shí)期的退貨包裹多了50萬件。
據(jù)UPS網(wǎng)購調(diào)查顯示，45%的消費(fèi)者曾把貨物退回給零售商，其中42%的人在退貨的過程中又在網(wǎng)上下了新的訂單。
“當(dāng)全球的網(wǎng)購數(shù)量在不斷攀升的時(shí)候，退貨的數(shù)量也在不斷增長，”UPS全球市場營銷高級(jí)副總裁Teresa Finley說?！熬W(wǎng)購消費(fèi)者說想要免費(fèi)、快捷和簡單地退貨。我們就為零售商提供靈活的退貨方案，既能創(chuàng)造收入又能吸引潛在的購物者。”
退貨政策是消費(fèi)者決定是否下單的重要因素之一。67%的消費(fèi)者稱在下單之前會(huì)查看零售商網(wǎng)站上的退貨政策。另外，66%的消費(fèi)者希望能免費(fèi)退貨，47%的消費(fèi)者希望有易于打印的退貨標(biāo)簽。
UPS研究還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有吸引力的退貨政策可以吸引到更多消費(fèi)者，很多零售商需要在這方面進(jìn)行改善。僅32%的零售商提供免費(fèi)退貨服務(wù)。在網(wǎng)站上標(biāo)明換貨期限的零售商不到50%，而事實(shí)上88%的網(wǎng)購消費(fèi)者在查看退貨政策時(shí)都比較關(guān)注這一點(diǎn)。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
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