當(dāng)客戶收到你的貨后投訴你的貨物達(dá)不到客戶的質(zhì)量要求，要求退貨或者是賠償，應(yīng)該如何解決？
視情況而定，首先要確認(rèn)貨物本身是否存在質(zhì)量問題。如果存在質(zhì)量問題，要傳清晰的照片，然后和買家商量退貨等相關(guān)事宜。如果貨物本身不存在質(zhì)量問題，耐心和買家溝通，達(dá)成一致的結(jié)果。本著誠信經(jīng)營的態(tài)度，在確認(rèn)責(zé)任劃分后，雙方商定的情況下愉快的解決問題才是上策。網(wǎng)上購物消費(fèi)本來就是互相信任理解的基礎(chǔ)上，雙方各退一步，對大家都是有利的。
具體問題具體分析，不過一個(gè)核心前提是：錢付沒付？
這個(gè)涉及到具體談判的時(shí)候，誰更占據(jù)主動權(quán)一些。
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