摘要：21世紀(jì)隨著計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的融合，在網(wǎng)絡(luò)化與信息化席卷全球的浪潮下，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。這種以因特網(wǎng)為依托的全新商業(yè)模式已經(jīng)成為未來商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但在開放性極強(qiáng)的計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)平臺(tái)上，個(gè)人的隱私信息的泄漏，已經(jīng)影響到電子商務(wù)的交易安全，并嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。該文從在電子商務(wù)中侵害個(gè)人隱私信息的原因及其形式入手，對(duì)隱私保護(hù)問題的重要性和保護(hù)隱私的手段兩方面進(jìn)行分析，并為電子商務(wù)中個(gè)人隱私保護(hù)問題的有效解決提供理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);隱私;保護(hù)
電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式主要是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，其廣義上是指支持商務(wù)活動(dòng)的電子手段的集合。電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高效性、方便性、廣泛性、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，并以方便快捷的電子信息方式代替了傳統(tǒng)的書面形式。但在新生的事物給人們帶來方便的同時(shí)，勢(shì)必要伴隨著新問題的出現(xiàn)，電子商務(wù)也同樣如此，比如誠(chéng)信問題、交易安全問題、個(gè)人隱私安全問題。
一、電子商務(wù)中個(gè)人隱私權(quán)的概念及其分類
(一)電子商務(wù)中個(gè)人隱私權(quán)的概念
“隱私權(quán)”最早是由美國(guó)法學(xué)家路易斯.布蘭蒂斯和薩莫爾.華倫于1890年提出的。隱私權(quán)是指得“公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜索、利用和公開等的一種人格權(quán)。個(gè)人隱私權(quán)是指，個(gè)人對(duì)個(gè)人資料(括一切有關(guān)個(gè)人身份、生理的、思想的、生活習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系等方面的信息)擁有民法所規(guī)定的權(quán)利，這些權(quán)利大致包括：控制權(quán)、收回權(quán)、知悉權(quán)、修改權(quán)和請(qǐng)求司法救濟(jì)權(quán)。
電子商務(wù)中個(gè)人隱私權(quán)是指網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)中所涉及到對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)(包括企業(yè)的商業(yè)秘密)的收集、傳遞、存儲(chǔ)和加工利用等各個(gè)環(huán)節(jié)中網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人和生活不被干擾的權(quán)利與個(gè)人資料的支配控制的權(quán)利。
(二)電子商務(wù)中個(gè)人隱私權(quán)的分類
首先，從權(quán)利形態(tài)來分有隱私不被窺視的權(quán)利、不被侵入的權(quán)利、不被干擾的權(quán)利、不被非法收集利用的權(quán)利。其中，隱私不被窺視、侵入的權(quán)利主要體現(xiàn)在用戶的個(gè)人信箱、網(wǎng)上賬戶、信用記錄的安全保密性上;隱私不被干擾的權(quán)利主要體現(xiàn)在用戶使用信箱、交流信息及從事交易活動(dòng)的安全保密性上;不被非法收集利用的權(quán)利主要體現(xiàn)在用戶的個(gè)人特質(zhì)、個(gè)人資料等不得在非經(jīng)許可的狀態(tài)下被利用上。
其次，從權(quán)利的內(nèi)容分可以有個(gè)人特質(zhì)的隱私權(quán)(姓名、身份、肖像，聲音等)、個(gè)人資料的隱私權(quán)、個(gè)人行為的隱私權(quán)、通訊內(nèi)容的隱私權(quán)和匿名的隱私權(quán)等。
二、電子商務(wù)中侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的原因及其途徑
(一)電子商務(wù)中侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的原因
隨著電子商務(wù)之以全新互動(dòng)的商務(wù)形式發(fā)展，越來越多的用戶的私密信息被記錄在計(jì)算機(jī)中。使得在使用互聯(lián)網(wǎng)的某一方可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采集在線用戶的個(gè)人資料，從而能更加主動(dòng)的介入用戶的各個(gè)領(lǐng)域，并且無須告知或得到用戶的許可。通過追蹤軟件，收集相關(guān)用戶的個(gè)人隱私，從而得知有利于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的諸多信息，從而有效的組織相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。另一方面，有些企業(yè)、網(wǎng)站以及個(gè)人甚至出售自己所掌握的消費(fèi)者或網(wǎng)民資料，以牟取暴利。由此可見，利益驅(qū)動(dòng)下是成為電子商務(wù)中個(gè)人隱私權(quán)受到侵犯的主要原因。
(二)電子商務(wù)中侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的途徑
1.個(gè)人的無意識(shí)外泄
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的、虛擬的平臺(tái)，不管是申請(qǐng)注冊(cè)名，還是進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物都需要填寫個(gè)人的基本信息，而這些都是真實(shí)的信息,當(dāng)這些信息被一些別有有心的人進(jìn)行利用，惡意發(fā)公布買家的個(gè)人隱私信息,甚至實(shí)施恐嚇或威脅?！堕L(zhǎng)沙晚報(bào)》報(bào)道一位女士在某網(wǎng)站上購(gòu)買物品因出現(xiàn)質(zhì)量問題聯(lián)系賣家，得不到解決后給了一個(gè)差評(píng)，一個(gè)中評(píng)，竟被不良商家利用其個(gè)人信息，使用一種電話呼叫軟件進(jìn)行長(zhǎng)期電話騷擾，并公布該女士的單位地址和電話，嚴(yán)重影響了這位女士的日常生活和工作。
有專家認(rèn)為，騷擾買家、威脅操縱信用評(píng)價(jià)的社會(huì)危害性，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過賣假貨的危害性。個(gè)人信息在電子商務(wù)中應(yīng)該如何保護(hù)，這也是項(xiàng)待研究的課題。
2.企業(yè)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)站收集個(gè)人信息
部分商家企業(yè)把網(wǎng)上收集到的個(gè)人信息，存放在專門的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、挖掘，達(dá)到商業(yè)價(jià)值的再利用，甚至將用戶的個(gè)人資料轉(zhuǎn)讓、出賣給其他的公司企業(yè)。很多大型網(wǎng)站替廣告商發(fā)送垃圾郵件。同時(shí),現(xiàn)在的許多網(wǎng)站在每個(gè)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)將cookie放入訪客電腦，不僅能知道用戶在網(wǎng)站上買了些什么，還能掌握該用戶在網(wǎng)站上看過哪些內(nèi)容，總共逗留了多長(zhǎng)時(shí)間等，以便了解網(wǎng)站的流量和頁面瀏覽數(shù)量。只要網(wǎng)站愿意，它可一直保留這樣的信息。
侵犯?jìng)€(gè)人隱私在當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)不僅僅是對(duì)他人強(qiáng)烈好奇心的體現(xiàn)，而是一種商業(yè)利益的驅(qū)使，個(gè)人資料存在著商業(yè)的價(jià)值，因而會(huì)被收集、利用甚至是買賣。
3.電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)存在缺陷
電子商務(wù)一般基于顧客的信任度之上，獲得的好評(píng)與差評(píng)對(duì)一些電子商務(wù)網(wǎng)店的成交量影響重大，但是近年在網(wǎng)上交易的群體越來越龐大，消費(fèi)者的權(quán)益卻不能得到保證。銷售者可以輕易獲得消費(fèi)者的信息，但是消費(fèi)者卻無法得到銷售者的真實(shí)信息，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)滯后，出現(xiàn)問題得不到及時(shí)解決。
4.入侵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲取和篡改個(gè)人信息
在毫不知情的情況下，被黑客侵入個(gè)人計(jì)算機(jī)獲取私人信息，并為己所用。
英國(guó)一名十幾歲的少年黑客通過互聯(lián)網(wǎng)盜用了微軟公司老板比爾.蓋茨的信用卡，通過網(wǎng)絡(luò)獲取了2.3萬多張信用卡的詳細(xì)資料，并在互聯(lián)網(wǎng)上將數(shù)千張信用卡發(fā)送出去。電腦黑客的攻擊，使得本來就對(duì)電子商務(wù)缺乏信心的消費(fèi)者更加望而卻步。
三、電子商務(wù)中保護(hù)個(gè)人隱私的迫切性及措施
(一)電子商務(wù)中保護(hù)個(gè)人隱私的迫切性
面臨個(gè)人隱私受到嚴(yán)重威脅的現(xiàn)狀，使得電子商務(wù)中個(gè)人隱私成為人們?cè)絹碓疥P(guān)心的問題之一，同時(shí)也使個(gè)人隱私安全成為電子商務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。許多消費(fèi)者不愿意參與電子商務(wù)交易的一個(gè)重要原因，就是出于對(duì)自己個(gè)人隱私安全的擔(dān)憂，從而喪失了對(duì)電子商務(wù)的信心。因?yàn)閭€(gè)人隱私安全的原因是的大批的消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶遠(yuǎn)離電子商務(wù)，嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的順利發(fā)展。所以，保證用戶在電子商務(wù)活動(dòng)中的個(gè)人隱私安全不僅能夠留住一大批的電子商務(wù)潛在消費(fèi)者和客戶，更重要的是，能夠在消費(fèi)者心中建立起對(duì)電子商務(wù)的信心，為電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基石。
(二)電子商務(wù)中保護(hù)個(gè)人隱私的措施
1.加強(qiáng)法律保障和和行業(yè)自律
很多發(fā)達(dá)國(guó)家通過立法手段加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)。通過法律的具體規(guī)定對(duì)電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)上搜集用戶數(shù)據(jù)和隱私的行為提出一定的限制,使其在網(wǎng)上搜集用戶隱私材料的行為更規(guī)范,相對(duì)于用戶來講更透明,對(duì)網(wǎng)上貿(mào)易涉及的敏感性資料和個(gè)人數(shù)據(jù)給予法律保護(hù)。同時(shí)，鼓勵(lì)行業(yè)自律,依照法律和行業(yè)慣例制定個(gè)人資料使用政策和隱私權(quán)保護(hù)政策。這既有利于提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)信譽(yù),也可以增添用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的信心,掃除用戶對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)的憂慮，促進(jìn)電子商務(wù)更加有序高效的開展。
2.提高個(gè)人防范意識(shí)
通過政府及相關(guān)輿論的宣傳及引導(dǎo)，以及相關(guān)知識(shí)的普及，用戶應(yīng)隨時(shí)注意上網(wǎng)時(shí)所可能產(chǎn)生的隱患,不向網(wǎng)站泄露自己的真實(shí)情況,不把重要的信息存放在電腦中,不隨便使用網(wǎng)上下載的軟件,定期清除歷史記錄,訪問完網(wǎng)站之后通過瀏覽器的Internet選項(xiàng),刪除過時(shí)的Cookies文件，養(yǎng)成良好的瀏覽習(xí)慣，從而從源頭上杜絕網(wǎng)絡(luò)隱私安全問題的發(fā)生。
3.做好技術(shù)保護(hù)防范措施
在技術(shù)方面，相關(guān)技術(shù)研發(fā)及安全機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更加重要的作用。通過建立隱私保護(hù)推薦標(biāo)準(zhǔn)旨在為網(wǎng)上沖浪的用戶提供個(gè)人信息保護(hù),減輕消費(fèi)者因網(wǎng)站收集個(gè)人信息所引發(fā)的對(duì)于隱私權(quán)可能受到侵犯的憂慮;通過密碼技術(shù)、密碼協(xié)議盡可能的避免了網(wǎng)上交易面臨的假冒、篡改、抵賴、偽造等種種威脅;通過建立虛擬專用網(wǎng)在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上建立安全專用隧道的網(wǎng)絡(luò)，更好的為電子商務(wù)的開展及其個(gè)人隱私的保護(hù)服務(wù)。使消費(fèi)者和企業(yè)用戶能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的應(yīng)用樹立起更多的信心。
四、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)使全球變成了地球村，各國(guó)加強(qiáng)了國(guó)際間的交流和商貿(mào)，在全球一體化的背景下，電子商務(wù)的個(gè)人隱私逐漸成為各國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)，我國(guó)立法相比于發(fā)達(dá)國(guó)家相對(duì)落后，應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)隱私保護(hù)的立法，積極與世界各國(guó)合作，利用各種安全技術(shù)手段，保障公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)不受侵犯，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展。
