“中東”不屬于正式的地理術(shù)語,在外貿(mào)領(lǐng)域,我們所說的中東地區(qū)主要是指狹義的阿拉伯國家地區(qū),主要分布在西亞的阿拉伯半島和北非,如巴林、埃及、伊朗、伊拉克、以色列、約旦、科威特、黎巴嫩、阿曼、卡塔爾、沙特、敘利亞、阿聯(lián)酋和也門、巴勒斯坦等國。這些國家經(jīng)濟(jì)單一,絕大多數(shù)國家盛產(chǎn)石油,靠石油及石油制品的出口維持過敏經(jīng)濟(jì),進(jìn)口商品主要是糧食、肉類、紡織品以及運(yùn)輸工具、機(jī)器設(shè)備等。由于受地理、宗教、民族等問題的影響,阿拉伯人以宗教劃派、以部族為群。他們家庭觀念較強(qiáng),性情固執(zhí)而保守,脾氣也很倔強(qiáng),重朋友義氣,熱情好客,卻不輕易相信別人。他們喜歡做手勢(shì),以形體語言表達(dá)思想。盡管不同的阿拉伯國家在觀念、習(xí)慣、和經(jīng)濟(jì)力量方面存在較大差異,但作為整個(gè)阿拉伯民族來講卻有較強(qiáng)的凝聚力。在阿拉伯國家,伊斯蘭教一向被奉為國教,是除阿拉伯語以外阿拉伯民族的又一重要凝聚力量。阿拉伯人非常反感別人用貶損或開玩笑的口氣來談?wù)撍麄兊男叛龊土?xí)慣,嘲弄或模式他們的風(fēng)俗。
中東地區(qū)買家的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式主要如下。
(1)有家庭觀念、重信義交情、固執(zhí)保守、節(jié)奏緩慢。在阿拉伯人看來,信譽(yù)是最重要的,談生意的人必須首先贏得他們的好感和信任,而贏得他們信任的前提是必須尊重他們的宗教信仰,尊重“真主阿拉”。阿拉伯人的談判節(jié)奏較緩慢,他們不喜歡通過電話來談生意。從某種意義上說,阿拉伯人的一次談判只是同他們進(jìn)行磋商的一部分,因?yàn)樗麄兺荛L時(shí)間才能做出談判的最終決策。如果外商為尋找合作伙伴前往拜訪阿拉伯人,第一次很可能不但等不到自己期望的結(jié)果,還會(huì)被他們的健談所迷惑,有時(shí)甚至第二次乃至第三次都接觸不到實(shí)質(zhì)性的話題。遇到這種情況,要鎮(zhèn)靜有耐心。一般來說,阿拉伯人看了某項(xiàng)建議后,會(huì)去證實(shí)是否可行,如果可行,他們會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排由專家主持的會(huì)談。如果這時(shí)你顯得很急躁,不斷催促,往往會(huì)欲速則不達(dá)。因?yàn)殚e散的阿拉伯人一旦感到你把他擠進(jìn)了繁忙的日程中,他就很可能把你擠出他的日程。另外,阿拉伯人有“祈禱”的信仰,經(jīng)常時(shí)不時(shí)的突然跪下向天祈禱,口中念念有詞,你也不要對(duì)此太意外或不可理解。
(2)談判中肢體語言比較多,喜歡討價(jià)還價(jià)。阿拉伯人極愛討價(jià)還價(jià)。無論商店大小均可討價(jià)還價(jià)。標(biāo)價(jià)只是賣主的“標(biāo)價(jià)”。更有甚者,不還價(jià)即買走東西的人,還不如討價(jià)還價(jià)后什么也不買的人受賣主的尊重,阿拉伯人的邏輯是:前者小看他,后者尊重他。市場(chǎng)上常出現(xiàn)的情景是,擺攤賣貨的商人會(huì)認(rèn)真對(duì)待和處理與他討價(jià)還價(jià)的人,及時(shí)生意不成也僅是聳聳肩、手一攤表示無能為力。因此,為適應(yīng)阿拉伯人討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣,外商應(yīng)確立起見價(jià)必還的意識(shí),凡是對(duì)方提出交易條件,必須準(zhǔn)備討價(jià)還價(jià)的方案。高明的討價(jià)還價(jià)要有智慧,即找準(zhǔn)理由,令人信服,在形式上要盡可能把討價(jià)還價(jià)做的轟轟烈烈。作為供應(yīng)商,無論你怎么報(bào)價(jià),阿拉伯人都會(huì)砍價(jià),因?yàn)榻祪r(jià)是他們的主要目的,所以我們?cè)诘谝淮螆?bào)價(jià)時(shí),不妨適當(dāng)?shù)匕褍r(jià)格報(bào)告一些,留一些對(duì)方砍價(jià)的空間,否則報(bào)低了就再無降價(jià)的空間了。
(3)注意阿拉伯人的談判習(xí)慣和宗教信仰。在商業(yè)交往中,他們習(xí)慣使用“IBM”不是指IBM公司,而是指阿拉伯語中分別以IBM開頭的三個(gè)詞語。 I是指“因夏利”,即“神的意志”;B是指“波庫拉”,即“明天再談”;M是指“馬列修”,即“不要介意”。他們常常以這幾個(gè)詞作為武器,保護(hù)自己,以抵擋對(duì)方的進(jìn)攻。比如,對(duì)方已定好合同,后來情況發(fā)生變化,阿拉伯商人想取消合同,就會(huì)名正言順地說,這是神的意志。而在談判中當(dāng)形勢(shì)對(duì)對(duì)方有利時(shí),他們會(huì)聳聳肩說:“明天再談吧”,等到明天一切又要從頭再來。當(dāng)外商因阿拉伯人的上述行為或其他不愉快的事情而煩惱不已時(shí),他們又會(huì)拍著外商的肩膀,輕松地說: “不要介意”。所以,與阿拉伯人做生意,要記住他們的“IBM”做法。