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經(jīng)常在論壇發(fā)帖，所以經(jīng)常收到不少的詢(xún)盤(pán)，但又經(jīng)常溜掉不少訂單，所以又經(jīng)常懊悔不己。

顧客興沖沖而來(lái)，又掃興而歸，滿懷希望而來(lái)，滿臉失望而去，什么原因呢？百思不得其解。

一次在網(wǎng)上偶爾看到一篇文章，分析清朝大臣和坤為什么能得到乾隆皇帝如此長(zhǎng)久的恩寵？除了禪述和坤忠心能干外，和坤還是個(gè)非常注重細(xì)節(jié)的人。有一次乾隆皇召見(jiàn)英國(guó)大使，和坤也在坐，會(huì)談中皇上要吐痰，和坤反應(yīng)很快，立即把痰盂遞過(guò)去。英國(guó)大使見(jiàn)狀很驚伢，堂堂一個(gè)大清帝國(guó)總理大臣也能做這些小事，能屈能伸到這種地步，不可思議。和坤對(duì)皇上如此體察入微，關(guān)心備至，可見(jiàn)一斑，難怪和坤這么受皇上恩寵，步步高升，把許多重要權(quán)力和肥差都交給和坤去掌管，和坤的家產(chǎn)也就富可敵國(guó)了。

從這個(gè)故事領(lǐng)悟出一個(gè)道理，我們必須把客戶當(dāng)成皇帝，而不是上帝，對(duì)他們更加體察入微，關(guān)心備至，讓客戶開(kāi)心、讓客戶高興、讓客戶滿意，客戶才會(huì)心甘情愿，大把大把地把訂單交給你去做。反省過(guò)去所做一切，覺(jué)得自己對(duì)顧客態(tài)度過(guò)于冷淡、生硬，缺乏親和力，特別小單顧客顯得不耐煩，覺(jué)得你不要就拉倒，沒(méi)你地球照樣轉(zhuǎn)。用這種態(tài)度去交流，顧客得不到應(yīng)有尊重，不高興不滿意，自然就離你而去，訂單就這樣流失了。

其實(shí)，小訂單是大訂單的前奏，任何事情都是從小做起的，丟了小訂單等于丟了大訂單。所以對(duì)小客戶也要一視同仁，把詢(xún)盤(pán)客戶當(dāng)作皇帝，先交心、交流思想、交流感情，千萬(wàn)不能得罪他，盡量滿足他的各種要求，讓客戶開(kāi)心、放心、歡心，總之心情愉快，對(duì)你有好感，接訂單的成功率將會(huì)大幅提高。因?yàn)槿耸歉星閯?dòng)物，容易受情緒支配，在同等價(jià)格、同等質(zhì)量的情況下，客戶肯定把定單交給與他關(guān)系好、交情深的供應(yīng)商。就算價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一些，客戶仍有可能把訂單交給你，這是為什么？因?yàn)榭蛻粲憛捘羌覂r(jià)格低的供應(yīng)商，覺(jué)得他傲慢無(wú)禮，認(rèn)為客戶非找他不可。而和你合作很愉快，很受尊重，沒(méi)什么不滿意的地方。

比方我最近接到一個(gè)很小的個(gè)人顧客訂單，她上次買(mǎi)了10瓶生發(fā)烏發(fā)漱口水見(jiàn)效，我就把這個(gè)成功范例告訴給下面的代理商，誰(shuí)知代理商末經(jīng)人家同意，就把人家的電話號(hào)碼登在網(wǎng)頁(yè)上，使顧客經(jīng)常收到這些咨詢(xún)電話，不勝其煩。后來(lái)發(fā)短信過(guò)來(lái)投訴此事，我立即回復(fù)向她賠禮道歉，答應(yīng)馬上通知代理商把她電話號(hào)碼刪除，并順便問(wèn)她還要貨嗎？她說(shuō)不要了。按一般人的處理方法，既然你不要貨了，大家沒(méi)有利益關(guān)系了，還理你干嗎？沒(méi)有必要再提供熱情周到的服務(wù)了。但我眼光沒(méi)有這么短淺，而是一個(gè)個(gè)地通知代理商把號(hào)碼刪掉。幾天后我發(fā)短信告訴顧客，電話號(hào)碼己經(jīng)刪除，并再次向她賠禮道歉，顧客很高興地回復(fù)說(shuō)，謝謝！還說(shuō)麻煩你了，弄得我很不好意思。過(guò)了幾天，顧客又打了10瓶貨款780元過(guò)來(lái)，這就是我對(duì)顧客善始善終的回報(bào)。這也應(yīng)驗(yàn)我上面所說(shuō)，要讓客戶開(kāi)心滿意，客戶才會(huì)訂單交給你！

古人云：君要得之，必先予之。你對(duì)客戶好，客戶也會(huì)回報(bào)你。在多如牛毛的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中，我們不但要在價(jià)格和質(zhì)量方面競(jìng)爭(zhēng)，更要注重在情感方面競(jìng)爭(zhēng)。人家把客戶當(dāng)作上帝，你應(yīng)該更進(jìn)一步，更勝一籌，把客戶當(dāng)作皇帝！