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經(jīng)常在論壇發(fā)帖，所以經(jīng)常收到不少的詢盤，但又經(jīng)常溜掉不少訂單，所以又經(jīng)常懊悔不己。

顧客興沖沖而來，又掃興而歸，滿懷希望而來，滿臉失望而去，什么原因呢？百思不得其解。

一次在網(wǎng)上偶爾看到一篇文章，分析清朝大臣和坤為什么能得到乾隆皇帝如此長久的恩寵？除了禪述和坤忠心能干外，和坤還是個非常注重細節(jié)的人。有一次乾隆皇召見英國大使，和坤也在坐，會談中皇上要吐痰，和坤反應很快，立即把痰盂遞過去。英國大使見狀很驚伢，堂堂一個大清帝國總理大臣也能做這些小事，能屈能伸到這種地步，不可思議。和坤對皇上如此體察入微，關心備至，可見一斑，難怪和坤這么受皇上恩寵，步步高升，把許多重要權力和肥差都交給和坤去掌管，和坤的家產(chǎn)也就富可敵國了。

從這個故事領悟出一個道理，我們必須把客戶當成皇帝，而不是上帝，對他們更加體察入微，關心備至，讓客戶開心、讓客戶高興、讓客戶滿意，客戶才會心甘情愿，大把大把地把訂單交給你去做。反省過去所做一切，覺得自己對顧客態(tài)度過于冷淡、生硬，缺乏親和力，特別小單顧客顯得不耐煩，覺得你不要就拉倒，沒你地球照樣轉。用這種態(tài)度去交流，顧客得不到應有尊重，不高興不滿意，自然就離你而去，訂單就這樣流失了。

其實，小訂單是大訂單的前奏，任何事情都是從小做起的，丟了小訂單等于丟了大訂單。所以對小客戶也要一視同仁，把詢盤客戶當作皇帝，先交心、交流思想、交流感情，千萬不能得罪他，盡量滿足他的各種要求，讓客戶開心、放心、歡心，總之心情愉快，對你有好感，接訂單的成功率將會大幅提高。因為人是感情動物，容易受情緒支配，在同等價格、同等質量的情況下，客戶肯定把定單交給與他關系好、交情深的供應商。就算價格比競爭對手高一些，客戶仍有可能把訂單交給你，這是為什么？因為客戶討厭那家價格低的供應商，覺得他傲慢無禮，認為客戶非找他不可。而和你合作很愉快，很受尊重，沒什么不滿意的地方。

比方我最近接到一個很小的個人顧客訂單，她上次買了10瓶生發(fā)烏發(fā)漱口水見效，我就把這個成功范例告訴給下面的代理商，誰知代理商末經(jīng)人家同意，就把人家的電話號碼登在網(wǎng)頁上，使顧客經(jīng)常收到這些咨詢電話，不勝其煩。后來發(fā)短信過來投訴此事，我立即回復向她賠禮道歉，答應馬上通知代理商把她電話號碼刪除，并順便問她還要貨嗎？她說不要了。按一般人的處理方法，既然你不要貨了，大家沒有利益關系了，還理你干嗎？沒有必要再提供熱情周到的服務了。但我眼光沒有這么短淺，而是一個個地通知代理商把號碼刪掉。幾天后我發(fā)短信告訴顧客，電話號碼己經(jīng)刪除，并再次向她賠禮道歉，顧客很高興地回復說，謝謝！還說麻煩你了，弄得我很不好意思。過了幾天，顧客又打了10瓶貨款780元過來，這就是我對顧客善始善終的回報。這也應驗我上面所說，要讓客戶開心滿意，客戶才會訂單交給你！

古人云：君要得之，必先予之。你對客戶好，客戶也會回報你。在多如牛毛的競爭對手當中，我們不但要在價格和質量方面競爭，更要注重在情感方面競爭。人家把客戶當作上帝，你應該更進一步，更勝一籌，把客戶當作皇帝！