在工作中，留住客戶，對公司、工廠的發(fā)展是非常重要的。但是有不少業(yè)務員有疑惑：怎樣才能沒事找事，常常跟客戶聯(lián)系，從而留住客戶呢？其實，我們可以通過以下這些借口：
1.檢查滿意度的技巧
對服務代表來講，在結(jié)束服務以后，留住客戶這個階段，檢查客戶對他工作的滿意程度是很有必要的。而滿意度的檢查是有個標準的服務用語的。
什么是標準的服務用語？就是服務代表在結(jié)束服務之前經(jīng)常會說的一句話，這句話就是：“您看還有什么需要我為您做的嗎？“”而不應該很直白地提出：“您對我這次服務滿意嗎？“”因為直白式的提問，客戶會顧忌到你的面子等因素而達不到預期的目的。
因此，一名真正職業(yè)化的服務代表，他在結(jié)束一次服務之后都會這樣跟客戶說，您看還有什么需要我為您做的嗎，這句話一旦說出，意味著服務即將結(jié)束。
2.向客戶表示感謝
作為服務代表，你要為客戶給你帶來一筆生意表示感謝。于公可以說：“感謝您對我們企業(yè)的信任“”、“感謝您對我們企業(yè)長期的支持“”、“謝謝您的光臨“”等等；于私可以說：“感謝您在整個項目中對我個人的支持“”等等。這一點對服務代表來講，必須做到，因為這也是客戶所需要的。如果面對的是客戶的投訴，就要先表示抱歉。
3.與客戶建立聯(lián)系的技巧
在留住客戶這個階段，與客戶建立聯(lián)系是非常關鍵的。 在整個服務過程中，不管是通過電話服務，還是面對面地服務；或主動的電話拜訪客戶也好，或是客戶打電話過來投訴也好，作為服務代表的你都應該把它當作是一次改善服務的機會，這時一定要跟客戶建立起一種聯(lián)系。
如何與客戶建立聯(lián)系呢？你可以對客戶說：“如果下一次您再遇到相同的問題，您可以直接打電話找我。如果我不在的話，您也可以找其他的同事，我會把您的一些資料和情況告訴我的同事，如果您有問題的話，他們都可以幫助您?！啊?
4.與客戶保持聯(lián)系的技巧
如果長時間的跟客戶保持良好的關系，可以讓客戶感覺到更好的服務，可以避免競爭對手把你的客戶搶跑。如果一家企業(yè)長時間地不與他的客戶保持任何的關系，那么它就不會知道這位客戶究竟對它的滿意程度是怎么樣的，也就沒法針對客戶的不同需求去改進它的服務，也就不可能在競爭中取得優(yōu)勢。
如果服務代表能對公司所有的客戶，提供非常完善的后續(xù)服務，能夠根據(jù)客戶的不同期望值進行定期回訪，定期的進行新產(chǎn)品的推介，那么通過公司對這些客戶的回訪，就能夠創(chuàng)造出新的利潤和價值，因為這些新產(chǎn)品、新服務最終的買家是原有的老客戶群體。
還有其他的，其他的請大家補充。
