（一）、因為我們非常的專業(yè)，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有1860那樣的特質(zhì)，讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移 ?！ 。ǘ⒃敿氂涗浐涂蛻敉ㄔ挼膬?nèi)容，以便下次跟蹤。
A．什么樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因（開門見山或投其所好）
a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等； b、是客戶自已接的電話；
B．什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠按照事先準(zhǔn)備好的方案進行： a、電話前的準(zhǔn)備工作： （1）、狀態(tài)上的準(zhǔn)備（動作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力（我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題））； （2）、飽滿的熱情、快樂的感覺； （3）、心境、聲音、笑容、笑聲等； （4）、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等； （5）、對客戶的了解； b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑（條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子）； c、要善于提問以了解客戶（需要：客戶必須具備的東西；希望：客戶希望得到的東西；時間：客戶何時購買；金錢：客戶的購買力） d、盡快讓客戶進入到交談中來； e、客戶只有對談話內(nèi)容感興趣時才會專心傾聽你講話的內(nèi)容； f、要時刻牢記你打電話的目的； g、當(dāng)客戶說“不“”時，你就必須開始實質(zhì)性的交談。
C．如何達到打電話的目的：打電話的目的只有兩個（a、達成交易；b、安排見面）。
D．如何對付客戶達成交易的方法。
E．打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費時間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。
F．如何對付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:
a、 客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營的更好，您說是嗎？我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對像您這樣想把企業(yè)做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業(yè)來說是不是很重要？
b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關(guān)系到我們公司將來的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多干預(yù)，您說是嗎？
c、客戶說我們已經(jīng)做過廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎？
E．如何接電話（代接電話）（注重細節(jié)）： a、切忌直呼同事名字； b、手握住聽筒法； c、切忌用力放話筒； d、等到對方放下電話后再接上。
F．如何應(yīng)答不是自己的電話： a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上，請問有什么事我能幫助您嗎？ b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等； c、我再次向您確認一下您的電話；好，非常歡迎您的來電，謝謝！
G．電話邀約的技巧： a、從挫折開始：（可能遇到的障礙：前臺、秘書、無關(guān)人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等） b、五個要點：禮貌（問候的關(guān)鍵；下午好）、介紹自己、目的（通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等 等）、要求您……、結(jié)速語。
