做好業(yè)務(wù)有兩個方面，第一是提高新客戶轉(zhuǎn)換率，第二個是降低老客戶丟失率；
第一個就是你所聯(lián)系的客戶中，轉(zhuǎn)換為合作客戶的比率，第二個是已經(jīng)合作的客戶丟失的比率；這兩個參數(shù)都是極其重要的，由此可見，我們在不斷聯(lián)系新客戶，促進成單的同時，要作好維護老客戶的工作。
我記得剛做業(yè)務(wù)那會經(jīng)理告訴我，客戶給你錢越多，就越信任你，越信任你就會給你更多的錢，相當有道理！
如何維護好跟已合作客戶的關(guān)系呢？
首先強調(diào)一遍，要建立健全客戶檔案，分類，記錄，等等，以便于日后跟蹤：
1.首先要做好售后服務(wù)，售后的跟蹤，無論如何，產(chǎn)品是雙方結(jié)緣的紐帶，無論是什么產(chǎn)品，客戶在使用中或許會存在這樣那樣的狀況，我們要經(jīng)常主動的聯(lián)系客戶，詢問使用情況，一方面讓客戶體會到你對他的關(guān)注，另一方面你能更加清楚的知道對方的使用進度，能夠掌握對方的采購頻率，對我們的銷售非常有利。
例如自從一發(fā)運我就會時刻關(guān)注著船期，船公司網(wǎng)站上都有有一個ETA，我會清楚的告訴客戶這個日期是哪一天，讓他心中有數(shù)，到港后，會去電話詢問客戶，是否需要我方協(xié)助等等；到港三天后繼續(xù)詢問，是否已經(jīng)提走貨物；然后就是詢問對方的檢驗結(jié)果如何；使用中是否存在一些困難等等，客戶都會對我的服務(wù)非常滿意；
2.經(jīng)常告訴客戶一些有用的信息，例如這段時間產(chǎn)品降價了，是否考慮提前預(yù)定一部分貨物；這段時間漲價了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購買；這段時間你們國家的詢價很多，可能市場不錯，你可以調(diào)查一下你認為有需求的客戶，可能會有不錯的收獲；這些都是給客戶一種比較專業(yè)的感覺；
3.不要只郵件，要經(jīng)常通電話，已經(jīng)合作過的客戶對你一定有著不錯的印象，所以要經(jīng)常給他們?nèi)€電話，上面兩點的內(nèi)容都可以通過電話傳達。
4.有條件的可以經(jīng)常見面，我們會經(jīng)常到客戶所在國家去考察，見一面我們能更深刻的了解客戶，知道客戶的客觀情況，真實境況。而且當面的溝通要比郵件和電話更加有效；就如同我們前段時間質(zhì)量出問題，打電話去郵件解釋很多次，道歉好多次，客戶依然喋喋不休，我們直接過去了一趟，一起吃了個飯，當面溝通了一下，皆大歡喜啊。
5.各種節(jié)日的問候，事件營銷，這是必不可少的，凡是合作過的客戶，過節(jié)或者客戶的生日我們都會寄送一些小禮品，可能是非常便宜的東西，例如一些小紀念品，不貴的茶，幾百塊的書畫，等等。
6.嘗試著進入客戶的私生活，之所以說是嘗試，是因為某些客戶并不喜歡生活跟業(yè)務(wù)混到一起，但是到現(xiàn)在為止，我還沒遇到如此分明的客戶，我的客戶包括亞洲，歐洲，美洲各個國家，在我感覺客戶不是很忙的時候，都會嘗試著問他們的家庭情況，例如你幾個孩子啊，孩子們都喜歡什么啊，之類的，客戶往往都會很開心的把孩子的照片發(fā)給我，氣氛一下子就緩和許多，我會繼續(xù)嘗試著問一些其他的事情，你平常都帶著孩子做什么??？周末參加什么活動啊？慢慢地很多事情就聊出來了。
一旦客戶愿意告訴你他的很多私人事情，就意味著他開始接受你作為朋友角色存在，意味著對你有了更深一步的信任，也就意味著這個客戶已經(jīng)是較為忠誠的客戶。
7.以各種理由邀請客戶來廠參觀，主動提出為對方辦理邀請函（如果需要），我會經(jīng)常邀請客戶來中國游玩，例如，廣交會，例如一些大型節(jié)日，大型的活動，工廠的活動等等，一方面讓客戶覺得我們的熱情好客，另一方面是充滿自信的表現(xiàn)，不怕您來考察，就怕您不來！
8.這個可以作為第一條的一部分，但是我單獨拿出來：如果你發(fā)出的貨物產(chǎn)生問題，一定不能回避，不能推卸責任，要積極的進行調(diào)查，配合客戶解決問題，如果客戶實在不能用，或者進行賠償，或者進行退換，我們已經(jīng)為一個客戶退運過兩次，都是質(zhì)量問題，客戶現(xiàn)在對我們很忠誠，我們建廠當時缺錢，就是問客戶要的預(yù)付款，客戶毫不猶豫的把錢打給了我們。
9.讓客戶愛上你！不要覺得駭然，這應(yīng)該是終極目標，假如客戶對你情有獨鐘，他不僅會給你訂單，還會給你介紹訂單，甚至，你到哪里，訂單跟到哪里。
10.希望所有的銷售同仁以上一條為人生目標，祝大家發(fā)財！上海九盈glbpay信用卡收款，支持各種平臺和獨立網(wǎng)站、支持visa、mster、JCB卡支付，結(jié)算快，成功率高，，賬戶永不凍結(jié)、不清零?。?！現(xiàn)在已經(jīng)和ioffer正式合作，直接付款更方便。QQ；549200079
