在跨境電商耳朵里，“客戶體驗(yàn)”是一個(gè)頻繁被提到的詞?？烧f(shuō)來(lái)說(shuō)去，都只是一個(gè)口號(hào)，具體怎么做卻很少提到。因此，今天SHOPYY就給大家分享一些提升客戶體驗(yàn)的措施。
把產(chǎn)品質(zhì)量擺在首位
作為一個(gè)賣家，最核心的服務(wù)就是為消費(fèi)者提供質(zhì)量好的產(chǎn)品。產(chǎn)品不好，就算售后服務(wù)做得好，社交營(yíng)銷玩得溜，消費(fèi)者照樣不買賬。
產(chǎn)品質(zhì)量又包括兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)關(guān)，二是要符合商品頁(yè)面的描述。第一點(diǎn)大家都知道，第二點(diǎn)卻常常得不到重視。簡(jiǎn)單來(lái)講，不符合描述會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生貨不對(duì)板的不良印象，進(jìn)而致使消費(fèi)者對(duì)賣家的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。所以把握質(zhì)量是一方面，如實(shí)描述產(chǎn)品也是一個(gè)重要方面。
同時(shí)，還有一些小細(xì)節(jié)會(huì)提升買家的信任感。比如在海外，尤其歐洲，產(chǎn)品認(rèn)證是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，賣家一定要做好認(rèn)證。再來(lái)就是規(guī)范的包裝通常會(huì)給消費(fèi)者一些正面的心理暗示。第三，詳細(xì)的地道的英文說(shuō)明書(shū)，能減少售后。
對(duì)接當(dāng)?shù)卮笮臀锪髋渌蜕?/strong>
產(chǎn)品之外，物流是最關(guān)鍵的，畢竟在消費(fèi)者心里每多一天等待就多一份煎熬。加上跨境運(yùn)輸一直是行業(yè)短板，建議跨境賣家與當(dāng)?shù)卮笮臀锪髌髽I(yè)合作，保證產(chǎn)品高效、快速地配送到消費(fèi)者手上，這樣會(huì)極大提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。
成立專門的售后團(tuán)隊(duì)
國(guó)內(nèi)賣家雖然比較難為海外買家提供本土化的售后服務(wù)，但成立專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)處理售后還是很有必要的，萬(wàn)一產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，售后一定要及時(shí)反應(yīng)。如果產(chǎn)品價(jià)值不高可以重發(fā)一個(gè)給客戶，如果價(jià)值較高，那就要考慮海外倉(cāng)。
社交營(yíng)銷培養(yǎng)粉絲群體
客戶體驗(yàn)中，客戶對(duì)產(chǎn)品的感受、評(píng)價(jià)是很有分量的一塊。許多買家會(huì)到社交平臺(tái)上發(fā)表自己對(duì)于產(chǎn)品的感受和評(píng)價(jià)。如果一個(gè)買家在社交媒體上分享了關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)，那么他的粉絲也會(huì)受到“鼓勵(lì)”，前去購(gòu)買嘗試。當(dāng)接受“鼓勵(lì)”—購(gòu)買—再“鼓勵(lì)”的循環(huán)形成了以后，其中一些消費(fèi)者就會(huì)成為品牌的忠誠(chéng)粉絲。
因此，在社交媒體大行其道的當(dāng)下，玩轉(zhuǎn)社交營(yíng)銷是每個(gè)跨境賣家必須具備的技能。
提升客戶體驗(yàn)要在這幾個(gè)方面協(xié)同發(fā)力，從售前到售后都讓消費(fèi)者感覺(jué)到如“春風(fēng)般的溫暖”，那就不愁沒(méi)有銷量了。
SHOPYY就是一個(gè)從售前到售后都讓您如沐春風(fēng)的產(chǎn)品。SHOPYY平臺(tái)，全國(guó)首個(gè)SAAS模式，三秒建站，助您極速開(kāi)啟海外市場(chǎng)之旅;我們還擁有一套完善的售后系統(tǒng)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，您的網(wǎng)站遇到任何問(wèn)題都可以來(lái)電咨詢。
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