為什么？中國人根本就不知道什么是上帝。上帝是西洋產(chǎn)物，中國雖然有上帝的概念，但是中國人不知道西方上帝到底為何物。絕大多數(shù)中國人只知道，上帝在西方人心中是無所不在、無所不能、無所不知、無所不有，是萬物的創(chuàng)造者、宇宙的統(tǒng)管者、真理的啟示者、選民的拯救者和罪惡的審判者。這么厲害的神！中國人更看不懂了。在我國傳統(tǒng)的思想中，人統(tǒng)治神，而非神統(tǒng)治人（古代各朝代的統(tǒng)治者決定了宗教的興衰）。迷糊了很久還是迷糊，所以，我們干脆認(rèn)為西方的上帝就像中國道家的玉皇大帝、佛家的如來佛祖或者觀音菩薩。
最近遇到了一個客戶，客戶問我：你們的攝像機(jī)是采用什么方案了？然后我說是GM?？蛻艟驼f竟然GM方案，為什么價(jià)錢還那么貴。我和他解釋了很多，也展示了我們的產(chǎn)品優(yōu)勢（報(bào)警功能和錄像功能）；他就說不要在我面前賣弄你的安防知識，我在這個行業(yè)做了差不多五六年了。懂的比你高很多。接著就說現(xiàn)在常見的有甚么方案：海思，TI，安霸，GM。。。。并且分析了各種方案使用在什么類型的機(jī)器上。在他說完后，我首先對他表達(dá)了感謝，感謝他讓我學(xué)到了很多安防知識；我也向客戶說明了自己剛?cè)胄胁痪?，可能有些方面掌握的不全。因?yàn)榫谷蛔约翰恢溃筒灰欢b懂，在客戶面前賣弄你的專業(yè)的知識?？蛻粢脖硎纠斫?；在接下來的時間我們交流的很多，也交流了“為什么顧客就是上帝”這個話題（我也不知道為什么會和他交談這個話題，究竟他還是我的客戶）；他對我說：營銷人都知道顧客是要區(qū)別對待的。京東商城CEO劉強(qiáng)東明確表示，京東商城會“主動放棄”那些連硬盤格式化都不知曉、甚至不愿下樓取一趟包裹的客戶。其實(shí)，京東商城放棄的就是那些把自己當(dāng)成“上帝”的顧客。
放棄的就是那些把自己當(dāng)成“上帝”的顧客？是啊！中國人對上帝的莫名理解直接決定了中國式營銷困難重重：
一、消費(fèi)者說我是上帝，我永遠(yuǎn)是對的，你們必須無條件為我服務(wù)；
二、營銷人困惑：既然上帝無所不能，要我們干嘛？
三、顧客是上帝，我們要無條件滿足他，企業(yè)成本無法控制，不虧死也會累死；
四、價(jià)格歧視等營銷策略不是在侮辱上帝嗎？
那么“顧客是上帝”到底是什么意思？其實(shí)，這里的上帝只是個寓意，那就是尊重。顧客是上帝說的是企業(yè)要像尊重上帝一樣尊重顧客，要以顧客為中心。企業(yè)要了解并滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。西方人從來沒有說過，要對顧客千依百順，服侍“衣食父母”一樣對待顧客。沃爾瑪?shù)姆?wù)原則：顧客永遠(yuǎn)是對的。但是，顧客永遠(yuǎn)是對的并不代表顧客是上帝，對只是尊重顧客，以顧客為中心。
