太好啦.有需要的收藏下.呵呵.好東東區(qū)轉(zhuǎn)貼而來.
從剛畢業(yè),什么都不懂就開始學習,看大家的經(jīng)驗,或者做個潛水者,從來沒做過任何貢獻
上周參加了一個進出口網(wǎng)籌備的備戰(zhàn)104屆廣交會的培訓,感覺收獲很多,粗略的總結(jié)了一下筆記(因為時間問題,培訓的內(nèi)容沒有上全),希望能給有一點點的幫助
時間:2008年10月10日 10:00-17:20
地點:華南師范大學桃李園3樓多媒體教室
主題:第104屆廣交會外貿(mào)培訓
廣交會的宏觀準備
檢查以下內(nèi)容是否充分:
1.? ? ? ? Catalog:資料是否齊全
2.? ? ? ? 網(wǎng)站
3.? ? ? ? 樣品準備
4.? ? ? ? 裝飾風格
5.? ? ? ? 派車,看廠及相關(guān)事項(看廠問題,非常重要)
6.? ? ? ? 節(jié)省買賣雙方成本,真實反映工廠情況的重要內(nèi)容(可以放置一個顯示器,制作一段工廠公司的Video播放,一方面可以揚長避短,一方面又可以節(jié)省外商國際間看廠的成本,增強他的安全感)
7.? ? ? ? 服裝問題:最后是同一服裝,正式點。一來表專業(yè),而來也表示對一些歐美傳統(tǒng)國家的尊重。
8.? ? ? ? 必要的員工培訓(禮儀,專業(yè)知識,一些常見問題的解答等,使得參展人員都能統(tǒng)一口徑,又流利回答)
9.? ? ? ? 檢查您公司的郵箱后綴(免費郵箱=失去很多訂單)
10.? ? ? ? 檢查您公司的郵箱(三個最常用的郵箱格式,可以瞬間增強客人的安全感)
sales@xxxx.com, export@xxxx.com, support@xxxx.com/admin@xxxx.com (專業(yè),然后又可以讓客人感覺到你們管理規(guī)范,各種技術(shù)支持和售后服務(wù)都做得很到位—至少在表面上)
11.? ? ? ? 準備公司的移動郵箱(筆記本,推薦使用Foxmail—不需要安裝,純綠色,可以裝在U盤里帶著走)--及時報價
關(guān)于Catalog,常見的問題:
1.? ? ? ? 在文字說明方面,我們習慣用leading, famous等宏偉的詞,而外商的思維方式習慣用數(shù)據(jù)邏輯來說話。我們習慣用good quality and reasonable price,其實最好是把各種認證的名頭寫上去,還可以把自己工廠對質(zhì)量把關(guān)的步驟,標準以文字的方面宣傳出去,這樣比單純的說我們質(zhì)量好,把關(guān)嚴等有用的多。
2.? ? ? ? Catalog應該用簡單詞,簡單句書寫,目的是要人能看懂,而不要一味追求長句和華麗的詞藻。
3.? ? ? ? Catalog中常出現(xiàn)很多圖片,其中有某一張或幾張相較于其他的而言,不清晰。這種情況說明這個產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)的,是從別人那Copy下來的,有經(jīng)驗的采購商會覺得這樣的企業(yè)誠信有問題,不值得信賴
4.? ? ? ? Catalog中有電腦何種的廠房總觀,非常宏偉,非常不真實,也不值得信賴。
關(guān)于網(wǎng)站,作為采購商,最怕遇到的情況是:
1.? ? ? ? 打不開,找不到,看不懂
打不開:圖畫太多以至速度太慢,有Flash,但是不能跳過。還可以建議租一個重點市場的服務(wù)器。
找不到:網(wǎng)頁的內(nèi)容分類不明確,要找的東西老找不到,尤其是產(chǎn)品型號特別多的,建議可以加多一個檢索欄,輸入型號,就可以找到相應產(chǎn)品。修飾是否得當,可以參考一些知名企業(yè)的網(wǎng)頁
看不懂:一是文字方面,二可以考慮加多重點市場的語種版本。
中小企業(yè)最容易忽視的直觀介紹,就是拍攝一段2分鐘左右,2兆左右的video.好處在前面已提過。
廣交會前的細節(jié)準備工作:
1.? ? ? ? 報價單:建議用自己有自己公司信息的信筏紙,可以加一兩句標語,最好是附帶與這個客人商談的業(yè)務(wù)員的照片,因為廣交會下來,客人對公司的信息很可能會變模糊,這樣可以起到提醒的作用,而是報價單可以一式三份,公司一份,客人一份,自己一份,正式又可以防止信息的不小心丟失,切忌不要隨便拿幾張紙寫個報價。
2.? ? ? ? 小禮物,水,糖果
3.? ? ? ? 做好資料的收集,備份和管理
4.? ? ? ? 多個椅子和洽談桌
5.? ? ? ? 小廣告牌,X展架,玻璃展示臺
6.? ? ? ? 常見問題的答案
7.? ? ? ? 小提示,如請勿照片等,如果有不能照相的產(chǎn)品,一定要提前樹立提示牌而不要臨場再阻止
8.? ? ? ? 保密工作
9.? ? ? ? 名片盒
溝通技巧:
一.? ? ? ? 廣交會面談的技巧:
廣交會洽談我們面對的最大的困難是什么?--雷同。
了解對方的需要,關(guān)鍵點在哪?抗拒點在哪?
客戶的基本需要:
1.? ? ? ? 大量的信息和供應商資料
2.? ? ? ? 安全感
3.? ? ? ? 尊重
4.? ? ? ? 休息(走了一天很累,有桌椅)
5.? ? ? ? 休閑(可以問下還有別的計劃,想去哪玩得,可以聊聊,培養(yǎng)下感情,用中文寫下字條-如請帶我到哪里,指路)
6.? ? ? ? 穆斯林客人的需要:告訴他們穆斯林餐館,解決他們吃飯難的問題
基本的禮貌:
1.? ? ? ? 接到名片,記得要先看一下,讀一下他的名字,以表尊重。
2.? ? ? ? 手機調(diào)成振動
3.? ? ? ? 服裝,手勢,語速要盡量與客戶接近
4.? ? ? ? 不要過分熱情,專業(yè)的客人不需要解釋太多,點到即止
如何能迅速樹立良好的個人形象?--每人只有一次第一印象!
1.? ? ? ? 傾聽(知道對方的喜好,讓他有機會有興趣說他感興趣的話題)
2.? ? ? ? 要有依據(jù),數(shù)據(jù)支持。(如別人問你產(chǎn)品有沒質(zhì)量問題,先要肯定,問題是有的,但是全中國的所有這種產(chǎn)品都會出這種問題。然后舉例說上次出現(xiàn)糾紛索賠是怎么處理的,說你的利益也是我們的利益)
3.? ? ? ? 謙恭有禮,滿足對方心里優(yōu)勢:表現(xiàn)出非常想跟對方做生意,做了是三生有信
4.? ? ? ? 業(yè)務(wù)員要有個人魅力,韜光養(yǎng)晦
5.? ? ? ? 語音語調(diào)甚至手勢都盡量與客人看齊
6.? ? ? ? 要讓客戶舒適,松弛。朝向,不要朝著燈,最后是要客人坐背向過道,只看到你和你的產(chǎn)品
不做應答機:
1.? ? ? ? 在最短的時間內(nèi)打開話題
2.? ? ? ? 搜索信息,成為客人的朋友—有效的聊天話題
10大黃金問題
1.? ? ? ? 這是您第幾次來中國?(可以扯開講)
2.? ? ? ? 您以前聽說過我們的公司嗎?從哪知道的?
3.? ? ? ? 您的公司從什么時候開始經(jīng)營這個產(chǎn)品的?
4.? ? ? ? 您以前來過廣交會嗎?
5.? ? ? ? 您對以前的供應商最(不)滿意的地方是什么?(重要)
6.? ? ? ? 您每年采購這種產(chǎn)品大概有多大量?一定要在后面加do you mind to tell me?讓小公司有臺階下
7.? ? ? ? 您這次的訂單的客戶主要是什么類型的呢?他們有怎樣的要求?為什么(for trader)
8.? ? ? ? 是否可以請教一下,在貴國市場上,我們產(chǎn)品的趨勢?(非常重要,因為一個業(yè)務(wù)不僅要銷售,還因該引導生產(chǎn),了解當?shù)氐氖袌?,產(chǎn)品趨勢,才可以調(diào)整自己的產(chǎn)品,使之適應當?shù)厥袌龅内厔?,?能打進當?shù)厥袌觯?br />9.? ? ? ? 貴司在市場開發(fā)中遇到的最大的障礙和困難是什么,除了價格之外呢?
10.? ? ? ? 在這次中國廣交會后還有什么別的計劃嗎?(前面提過的休閑,一般生意之外都有購物或旅游的計劃,可以適當推薦)
第二部分:郵件溝通技巧:如何把詢盤變成訂單
第一節(jié):文字,一般性溝通的核心環(huán)節(jié)
幾個基本點:
1.? ? ? ? 第一時間回復
2.? ? ? ? 如果有問題,暫時不能回復,也要回封郵件告知(we are working on it, and will reply you soon, don’t say you are trying your best, should give a reasonable thing
3.? ? ? ? 重視每一封郵件
4.? ? ? ? 要直接,盡量不要說謊
5.? ? ? ? 不要群發(fā)
客戶特別是初次聯(lián)系的客戶,為什么經(jīng)常不回復郵件?
常用解決辦法:
1.? ? ? ? 回復的標題,直接用他詢盤的產(chǎn)品名
2.? ? ? ? 忌諱特別長,大于一整個頁面的開篇
3.? ? ? ? 不要用hot sell, offer等字眼
4.? ? ? ? 有可能收不到,可以用hotmail再發(fā)一次
5.? ? ? ? 一個郵件發(fā)了2到3次,還沒回,就要Stop了,以免被拉入黑名單??梢砸粌稍潞笤侔l(fā)
讀懂一封郵件,切忌匆忙回復
什么樣的郵件是有說服力的:
1.? ? ? ? 有具體內(nèi)容,數(shù)據(jù)支持
2.? ? ? ? 要顯示你的專業(yè)性
3.? ? ? ? 邏輯清晰,言簡意賅
4.? ? ? ? 描述具體,目標性的描述:例如,解決精良具體,用數(shù)據(jù)支持,貴都貴在哪,不要單說質(zhì)量好,所以貴的呢個泛泛之詞
制作有特色的簽名模板
除了電話傳真地址之外,還可以加上自己的照片,增加客人的安全感
提高工作效率,節(jié)省資源
1.? ? ? ? 合理利用電話,(我發(fā)了,你收到了沒,你怎么認為)
2.? ? ? ? MSN,Trade Manager, 等要多用
在線溝通的小竅門
1.? ? ? ? 注意時差(不要在吃飯,下班前拖著別人聊)
2.? ? ? ? 偶爾的發(fā)些他感興趣的圖片,歌曲,風光等,加深印象
3.? ? ? ? 發(fā)2兆內(nèi)的工廠介紹VCR
成為陌生商品專家的小竅門
www.google.com/trends/
如果關(guān)鍵詞點擊率高,時間代表銷售旺季,如最高在12月,則銷售旺季一般在順延的2月份;地方高,則代表最大的買家群在那個區(qū)域,是重點市場
報價技巧:
對老客戶可以直接報一個一步到位的價格
介紹產(chǎn)品的核心,我的產(chǎn)品和別人有什么不同,樹立產(chǎn)品形象,核心是我?guī)湍阗嶅X,不要糾纏于價格,要突出你產(chǎn)品貴,貴有所值,貴在具體哪些功能上,正是貴的部分才使得它與眾不同。
抗拒買家同行壓價的黃金答案:
1.quality compromise ,我們不會以偷工減料來迎合你的價格
試探客戶意圖的殺手锏:
如果我為你特別去向公司,經(jīng)理申請這個價格,如果通過,你會下單嗎??
報價單要包含Specification,Packing,Packing后的尺寸等。
不錯,這次我參加了104屆廣交會,可是結(jié)果卻令人比較失望。有點難過。 you can contact me .MSN: eileen_0745@hotmail.com