【摘要】商業(yè)智能(Business Intelligence)也稱為BI，通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。這里所談的數(shù)據(jù)包括來自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應(yīng)商等來自企業(yè)所處行業(yè)和競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。
而商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。因此，從技術(shù)層面上講，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用。
電子商務(wù)始于北美，目前已經(jīng)遍及世界各地，作為一種新的經(jīng)營模式影響著各行各業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營模式、政府的管理模式、商業(yè)的營運(yùn)模式、人們的生活方式等各方面進(jìn)行看類似工業(yè)革命的一次信息革命。電子商務(wù)中的“電子”指電子商務(wù)技術(shù)，我們認(rèn)為不是單純的將電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)結(jié)合，電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合，電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務(wù)。
2.面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想
面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢，為經(jīng)營決策者提供更好的經(jīng)營管理環(huán)境和決策支持。
(1)智能化。商業(yè)智能管理系統(tǒng)是集合人工智能、知識(shí)工程、模式識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，面向智能體的方法和技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，特別是從大量營銷數(shù)據(jù)和市場信息中收集和挖掘知識(shí)以及適應(yīng)市場的變化。
(2)集成化。通過方法集成與技術(shù)集成的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)功能集成，使商業(yè)智能管理系統(tǒng)不僅具有信息管理功能，而且具有決策支持、信息管理及商務(wù)處理的功能。
(3)網(wǎng)絡(luò)化。采用瀏覽器/服務(wù)器計(jì)算模式以及WEB技術(shù)，面向電子商務(wù)設(shè)計(jì)基于Intranet的商業(yè)智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與Internet的無縫連接。為發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)，開拓信息高速公路上的網(wǎng)絡(luò)市場提供條件。
(4)協(xié)調(diào)化。采用廣義管理模型、多媒體人機(jī)智能界面和多庫協(xié)同軟件等智能管理系統(tǒng)的關(guān)鎂技術(shù)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能管理系統(tǒng)，不僅可為商業(yè)管理決策人員提供友好、自然的人機(jī)界面，還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)合理分工、人機(jī)智能結(jié)合，提供計(jì)算機(jī)支持的商業(yè)人員協(xié)同工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)基于廣義管理模型和智能優(yōu)化的協(xié)調(diào)管理。
3.設(shè)計(jì)面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
3.1數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
數(shù)據(jù)倉庫是體系化環(huán)境的體現(xiàn)，它是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營管理中決策的制定過程，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)將分布在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一起，存儲(chǔ)在一個(gè)單一的集成關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中。利用這種集成信息，可以方便南家對(duì)信息的訪問，更可使決策者對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究事物的發(fā)展趨勢。
3.2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)導(dǎo)航技術(shù)
數(shù)據(jù)挖掘是按照既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索，揭示其中隱藏的規(guī)律性井進(jìn)一步將其模型化的先進(jìn)、有效的大量數(shù)據(jù)處理的方法。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使數(shù)據(jù)倉庫成為決策支持的最好的工具，能夠幫助決策者從商業(yè)堆積如“山”、勢如“洪水”的大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱藏著的規(guī)律性，以便支持決策者及時(shí)作出正確而科學(xué)的經(jīng)營管理決策。
3.3多庫協(xié)同軟件技術(shù)
為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能管理系統(tǒng)的軟件技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘;廣義模型、智能優(yōu)化及多媒體人機(jī)智能界面提供軟件支持，需要應(yīng)用和開發(fā)多庫協(xié)同軟件的方法和技術(shù)。多庫協(xié)同軟件是智能管理系統(tǒng)的軟件實(shí)現(xiàn)技術(shù)，是協(xié)同運(yùn)行的、多庫一體化的軟件環(huán)境。它主要包括：多庫協(xié)同器和數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、模型庫、方法庫、圖形庫、圖像庫、音素庫、語料庫、文件庫、動(dòng)畫庫等及其相應(yīng)的管理系統(tǒng)。
3.4智能優(yōu)化技術(shù)
在實(shí)際系統(tǒng)的優(yōu)化中，基于數(shù)學(xué)模型的員優(yōu)化方法往往難以實(shí)際應(yīng)用，主要困難在于僅用數(shù)學(xué)模型難以描述實(shí)際的復(fù)雜系統(tǒng)，而且實(shí)際數(shù)據(jù)可能不準(zhǔn)確、信息不充足。智能優(yōu)化方法的類型取決于所采用的廣義管理模型，當(dāng)集成廣義管理模型是由知識(shí)模型與數(shù)學(xué)模型構(gòu)成時(shí)，相應(yīng)的智能優(yōu)化方法是知識(shí)推理與數(shù)學(xué)校算相結(jié)合的方法。典型的智能優(yōu)化方法有啟發(fā)式動(dòng)態(tài)規(guī)劃方法和自學(xué)非線性規(guī)劃方法等，可用于商業(yè)智能管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)和運(yùn)行。
4.電子商務(wù)訂單實(shí)時(shí)智能處理案例分析
電子商務(wù)訂單處理需體現(xiàn)智能性與科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)考慮社會(huì)化物流配送能力安排的電子商務(wù)訂單的智能處理。
(1)電子商務(wù)訂單實(shí)時(shí)智能處理流程分析
電子商務(wù)訂單實(shí)時(shí)智能處理，一方面，遵循人工處理訂單的過程即獲取分析訂單信息一為訂單確定供貨點(diǎn)，為訂單確定第三方物流配送中心在不能夠滿足客戶的情況下，與客戶協(xié)商;另一方面，結(jié)合人工處理電子商務(wù)訂單過程中供貨點(diǎn)定位、第三方物流配送中心選擇以及與客戶對(duì)話的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和規(guī)則，進(jìn)行實(shí)時(shí)智能處理。處理流程如下：
首先，需要獲取并分析客戶的訂購信息，明確客戶訂購的供貨定位以及配送選擇的要求。
其次，需要為客戶訂購的商品確定合適的供貨點(diǎn)。在為客戶確定提供供貨服務(wù)的供貨點(diǎn)時(shí)，盡可能將配送地點(diǎn)相近的客戶訂購安排同一個(gè)供貨點(diǎn)供貨，形成供貨點(diǎn)定位處理的規(guī)則庫和知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)客戶訂購的供貨點(diǎn)定位智能處理。
再次，在供貨情況以及供貨點(diǎn)確定后，需要為客戶訂購的配送確定合適的第三方物流配送中心，結(jié)合人工確定第三方物流配送中心過程的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，形成第三方物流配送中心選擇的規(guī)則庫和知識(shí)庫。
最后，針對(duì)物流配送安排情況，在線實(shí)時(shí)與客戶協(xié)商，用以接受客戶訂購還是客戶放棄訂購。這樣處理順序滿足有貨才可以配送的實(shí)際社會(huì)化物流配送處理。
(2)電子商務(wù)訂單實(shí)時(shí)智能處理的三層結(jié)構(gòu)
從電子商務(wù)訂單實(shí)時(shí)智能處理流程可以看出，電子商務(wù)訂單實(shí)時(shí)智能處理由面向客戶層的處理以及針對(duì)客戶訂購的物流配送安排處理兩個(gè)核心處理組成，支撐這兩大核心處理的規(guī)則庫和知識(shí)庫是實(shí)現(xiàn)智能處理的數(shù)據(jù)和知識(shí)基礎(chǔ)。
點(diǎn)評(píng)：本文分析了面向電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)智能的概念、功能和主要設(shè)計(jì)思路，并通過案例進(jìn)行了闡述。為改造現(xiàn)有電子商務(wù)系統(tǒng)、開發(fā)新型商業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)提供了方法和策略，為現(xiàn)有商務(wù)模式面對(duì)現(xiàn)在和未來，從傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)、再向商業(yè)智能過渡，提供了構(gòu)架和橋梁。
