外貿客戶報價后就消失？應該如何挽回呢？
外貿工作中，我們經常會遇到這樣的情況，前期雙方聊得很投機，給出具體報價后，滿心歡喜的以為這單必拿下，但是對方卻再無消息，很多初入職場的外貿小白對此束手無策。那么報價之后，應該如何跟進客戶呢？客戶不回復，我們又該如何補救呢？
一、首先要具體分析下客戶不回復的原因
一般情況下，客戶報價沒回復大概有以下原因：
1、可能沒收到郵件，或者還沒及時看到郵件。（這就需要可追蹤郵件，例如AB客營銷郵件，能及時查看郵件讀取情況）
2、目前已有合作的供應商，詢價只是拿你的價格去壓價。
3、為了了解市場行情，假設老供應商這邊出問題，有新的供應。
4、報價不夠效率，客戶已經在其他家下單。
5、你聯(lián)系到的不是最核心的負責人，中間人并沒有幫你傳達信息。
6、你太急功近利。發(fā)一個郵件，隔三差五不分時間地催問進展。很容易讓客戶有壓迫感，直接對你不理不睬。
7、采購時間還沒到，客戶處于信息收集階段。
8、客戶需要時間做市場調研。尤其是技術類/設計類產品更得考察當?shù)厥袌鲂枨蟛拍茏罱K決定。
9、你的報價不對市場，還價沒意義。
10、詢價方是貿易公司或中間商，收到上游客戶的采購需求，群發(fā)詢盤比價。
二、其次針對不同的情況采取相應解決方案
客戶說暫時沒有需求，你可以這樣做：
①換個角度詢問客戶是不是在賣這個產品，因為有些說不需要的客戶他是真的不再需要了。
②如果你已經把你的產品和服務完全展示出來，但客戶依舊絲毫不感興趣，那你就不要再做重復的工作了。
如果客戶沒有完全拒絕，你可以主動詢問客戶有沒有別的感興趣的產品，有沒有什么可以幫助到他的地方，還能跟客戶談談他的銷售情況，他們國家市場需的情況等等。
③如果有新產品或者降價促銷的，可以給客戶發(fā)郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉正的機會很多。
客戶說報價太高，你可以這樣做：
除非產品很稀有或者是稀缺，否則只要是報價，迎面過來的就是說價格太貴。
遇到印度、非洲或者越南客戶，他會毫不猶豫的告訴你，你的價格是最貴的。
①必要的解釋是必須的，但是要適可而止，否則客戶會覺得我們的利空間很大。
②解釋需要盡量縮短，否則的話會讓客戶失去耐心，接下來就是給出稍微的下調，在郵件里告訴對方，有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。
③有了我們的讓步，客戶也看出我們的價格可以有下降空間，不難想象接下來的回復肯定是：你的價格仍然是最高的，希望下次有機會合作。
④看到這里我相信，很多人只能眼睜睜的放棄本次交易了。能怎么辦，他肯定找到便宜的價位了，難道自己再主動降價，這個是個絕對的禁忌，不能自損商品的價值。
⑤其實不然，既然你的客戶一直跟你在談，說明還沒有定下來。那既然客戶已經有其他安排了，我們能怎么辦?
⑥建議就是，將你的產品參數(shù)和最新報價給對方發(fā)過去，包括技術參數(shù)，產品使用環(huán)境的要求，使用的壽命，已調整最低價格等等，相關產品的一些細小特征都要寫上，體現(xiàn)我們的專業(yè)性。
客戶報價后沒音兒了，你可以這樣做：
①分析下原因，再寫封追蹤信給他:
Hope
you are fine, my friend.
It
is regret that I hen't receive any information from your side. May I he your
idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As
we don't want to lost a good customer like you!
If
there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.
Hope we can build good cooperation with your.
②如果客人還沒有回信,一周后再問客人不回信的真實原因.(一般情況,70%的客人會告訴你他的原因)
Glad
to contact you again!
He
you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that
we still don't receive any information from you. I would apprreciate for your
any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it
is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.
Waiting
for your forable reply soon!
③持續(xù)聯(lián)系，嘗試新產品的報價，刺激下客人的神經
good
day!
my
quotation of digital photo frame you might he received and considerated. could
you kindly advise your comments at your earlier convenience?
if
the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, i
will re-offer asap.
i
am of service at any time!
幾次周旋后客戶還是覺得價格高，你可以這樣做：
和你談了幾次，客戶還是覺得你價格高，就消失了。和公司研究后，你不想失去這個客戶，決定再次降價。你想找什么借口把客戶帶回來？我們公司現(xiàn)在有促銷活動；由于我們公司引進了新的機器設備，人工成本下降了。你和他重新建立聯(lián)系總是有原因的。
三、跟進原則及注意事項
①遵循1:3:7原則。“1”指一天后該做的事和服務；“3”指三天后再與客戶聯(lián)系，適應期一般3-6天，打電話或者發(fā)郵件；“7”指七天后再與顧客聯(lián)系。
②選擇正確的時間跟進，研究表明，發(fā)送電子郵件的最佳時間是早上，因為大多數(shù)人在早上查看電子郵件。
準確的時間是早上5-6點或晚上8 - 11點。周二、周三和周四被查看的概率很大。所以，周五下午5點后發(fā)送的跟進郵件可能根本不會被打開。
③找合適的時機持續(xù)跟進，常見的是利用節(jié)假日問候，或者偶發(fā)性事件，比如發(fā)生了突發(fā)災害，關心災情，當然，也有喜慶的事件，學會分享喜悅，傳遞時注意技巧，功利心不要太強。
④充分利用每個“節(jié)點”跟進，包括新款推薦或重新報價；很多人都懂得新款推薦，這個很好，因為這個是你名正言順傳遞產品價值的最好說辭；另外，重復報價與這個類似，只要有新的價格，也就是價格調整了，就發(fā)新報價給客戶，即便是本身價格未變，但是由于海運費、匯率等因素影響而發(fā)生變化的采購價，也要再告知客戶。
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