對于大多數(shù)業(yè)務員來說，面對前來詢價的顧客，好象在完成任務似的，給顧客報完價，顧客如果沒有下一步的行動，業(yè)務員也懶得再去理會，認為這就是沒有誠意的顧客，也不會來買自己的產(chǎn)品。其實，這個非常錯誤的誤區(qū)使很多的業(yè)務員失去了潛在的顧客。
在許多前來詢價的顧客中，我們其實可以挖掘出很多屬于自己的顧客，這就需要我們用技巧去“捕獲“”這些顧客，通過與他們大量的溝通及有效的“跟蹤“”，我相信，你的真誠顧客一定體會得到，最后將變成為你的固定顧客。
一．交流技巧
其實有很多的業(yè)務員，因長期從事業(yè)務工作，對自己的能力與行業(yè)的熟悉顯示出超高之人才，就怕顧客不知道自己是行業(yè)中的高手，顧客提出的意見，為了讓對方覺得自己是專家，妙語連珠，高談闊論，把自己當成周星星那么的厲害，而忘記了自己的目的是什么。
同志們，我想提醒大家，這不是辯論賽，不是能說會道就代表你的業(yè)務厲害！去講贏你的客戶，把他說的趴下了，讓他拜你為師都行，但如果沒有增加你的銷售，這些都屬于廢話，你認為這有用嗎？你的目的達到了嗎？請記住，你要關心的是業(yè)績，而不是在磨練你的嘴皮子與你的能耐有多大。
我們需要做的是不帶主觀意志的去聽取他們的意見和觀點，（就算他們說的不專業(yè)）包括他們的需求與顧慮。雖然我們比顧客專業(yè)，但除非顧客需要，否則這些專業(yè)一文不值，我們只有徹底的了解顧客的需求與問題后，再來為他確定，他所選擇的是否是最好的。我們要讓顧客感覺到，我們只是顧問，認同他最好的一個選擇，你要讓顧客感覺他自己比較重要,同時讓對方覺得自己比較聰明。
二．創(chuàng)造機遇
有很多的業(yè)務員，天天坐在電腦跟前就等著顧客來跟他詢價。有的顧客詢完價，會留下一點希望，說過幾天再與你聯(lián)系，有的顧客詢完價，無音信的占大多數(shù)。遇到一個跟你下了單的顧客，會大喜好幾天，再繼續(xù)的守株待兔。同志們，那也許只是一次巧合！這好事不會天天有的，我們要做的是主動出擊。在網(wǎng)上接單有一個好處就是可以通過貿(mào)易通來跟蹤顧客。其實大多數(shù)的顧客只是把你這里當成是一個點，他是來為自己打價格戰(zhàn)的，在你了解了最底行情后，他將去下一個目的地繼續(xù)壓價，只是你沒能成為幸運的終點站罷了。
好在，網(wǎng)上的貿(mào)易通號不會隨意變動,這就是一顆希望的“種子“”，為了催化這顆“種子“”，使這顆“種子“”健康的長大，那就需要給予成長的陽光，空氣，水份，只要有耐心，持續(xù)的行為滋養(yǎng)下去，這顆"種子"必然有開花結(jié)果的一天！
三．跟蹤顧客
跟蹤顧客顧名思義就是厚臉皮的加強與顧客的溝通。據(jù)調(diào)查，一筆成功的生意是需要達12次交流溝通才能成功的，但有很多人在12次之前就沒有耐心了，營銷業(yè)有句俗語：“營銷是一種數(shù)字游戲?！啊币馑际钦f，你的營銷業(yè)績與你溝通的次數(shù)成正比，你的顧客，潛在顧客溝通的次數(shù)越多，人家產(chǎn)生購買的行為概率也會越高。
所以，持續(xù)的跟蹤攻勢是絕對不可少的，大體上，還可以使用郵件，電話，短信跟進。
四．維護顧客
有很多的業(yè)務員，與顧客達成一筆交易后就老死與人家不相交來了。自己把自己的潛在顧客搞掉了，就別在那里叫嚷自己業(yè)績達不到嘛。顧客的后期維護是需要地。比如，每個星期電話問候，過個什么節(jié)日發(fā)條短信祝福一下，（記得留名哦，顧客們都日理萬機，也許不記得這個號碼是誰了）。給人家一個印象，你還在關注著他，也是給顧客偶爾提醒，期盼下次的合作愉快。
