如何拉住客戶
對于如何找客戶,我想論壇里已經(jīng)有太多的帖子,但是我認為最重要的并不是找到客戶而是如何拉住客戶.外貿(mào)業(yè)務員的工作是什么?是拉客戶!這個"拉"的學問就大了.
? 荀子曰:“積土成山,風雨興焉;積水成淵,蛟龍生焉;積善成德,而神明自得,圣心備焉。故不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”我認為拉客戶最重要的一點就是注重細節(jié).做任何事包括外貿(mào)SOHO也是一樣,切不可急于求成!要從細節(jié)入手,點點滴滴才能匯成江海.不要放過任何一次為客戶服務的機會,要超出客戶的意料,客戶才會跟你合作.首先要完善你自己的細節(jié),你才能抓住客戶.對SOHO高手來說,談笑間就能把客戶信手拈來.這也是我一生奮斗的目標.
1. 對產(chǎn)品專業(yè)是必須的,當然越專業(yè)越好,只有專業(yè)客戶才會選擇你.要隨時了解你所從事行業(yè)的最新行情.包括成本,技術等等.如果客戶要問你兩個問題,你就首先準備好十個問題.
2.專業(yè)的工具也是必要的,我所說的工具是
A:語言,當然是越出色越好,不然無法跟客戶溝通.
B:SKYPE MSN 等溝通工具也要具備,這樣可以最大限度的方便客戶.
3.無微不至的服務,盡量第一時間回復客戶,只有對行情專業(yè),你才能做到這一點.當然開夜車也是不可避免的.客戶尋SEO價格你甚至可以把競價的價格都給他.超出他的預料就會給你加印象分.最好要有專業(yè)的報價表跟大公司一樣的那一種.
4.報價前一定要對客戶有個大體的了解,通過他的尋價和網(wǎng)站資料了解他的客戶群體,猜測他能接受的價格.另外,在從工廠尋價的時候一定要貨比三家,至少要尋三家的價格.切不可尋一個草草了事,要知道不同的工廠價格甚至差一半.
5.報價后一定要及時跟蹤客戶,包括打電話,通?？蛻舨粫粚ひ患业?給客戶加強印象是必須的
