如何拉住客戶
對(duì)于如何找客戶,我想論壇里已經(jīng)有太多的帖子,但是我認(rèn)為最重要的并不是找到客戶而是如何拉住客戶.外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作是什么?是拉客戶!這個(gè)"拉"的學(xué)問(wèn)就大了.
? 荀子曰:“積土成山,風(fēng)雨興焉;積水成淵,蛟龍生焉;積善成德,而神明自得,圣心備焉。故不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海?！蔽艺J(rèn)為拉客戶最重要的一點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié).做任何事包括外貿(mào)SOHO也是一樣,切不可急于求成!要從細(xì)節(jié)入手,點(diǎn)點(diǎn)滴滴才能匯成江海.不要放過(guò)任何一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì),要超出客戶的意料,客戶才會(huì)跟你合作.首先要完善你自己的細(xì)節(jié),你才能抓住客戶.對(duì)SOHO高手來(lái)說(shuō),談笑間就能把客戶信手拈來(lái).這也是我一生奮斗的目標(biāo).
1. 對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)是必須的,當(dāng)然越專(zhuān)業(yè)越好,只有專(zhuān)業(yè)客戶才會(huì)選擇你.要隨時(shí)了解你所從事行業(yè)的最新行情.包括成本,技術(shù)等等.如果客戶要問(wèn)你兩個(gè)問(wèn)題,你就首先準(zhǔn)備好十個(gè)問(wèn)題.
2.專(zhuān)業(yè)的工具也是必要的,我所說(shuō)的工具是
A:語(yǔ)言,當(dāng)然是越出色越好,不然無(wú)法跟客戶溝通.
B:SKYPE MSN 等溝通工具也要具備,這樣可以最大限度的方便客戶.
3.無(wú)微不至的服務(wù),盡量第一時(shí)間回復(fù)客戶,只有對(duì)行情專(zhuān)業(yè),你才能做到這一點(diǎn).當(dāng)然開(kāi)夜車(chē)也是不可避免的.客戶尋SEO價(jià)格你甚至可以把競(jìng)價(jià)的價(jià)格都給他.超出他的預(yù)料就會(huì)給你加印象分.最好要有專(zhuān)業(yè)的報(bào)價(jià)表跟大公司一樣的那一種.
4.報(bào)價(jià)前一定要對(duì)客戶有個(gè)大體的了解,通過(guò)他的尋價(jià)和網(wǎng)站資料了解他的客戶群體,猜測(cè)他能接受的價(jià)格.另外,在從工廠尋價(jià)的時(shí)候一定要貨比三家,至少要尋三家的價(jià)格.切不可尋一個(gè)草草了事,要知道不同的工廠價(jià)格甚至差一半.
5.報(bào)價(jià)后一定要及時(shí)跟蹤客戶,包括打電話,通常客戶不會(huì)只尋一家的,給客戶加強(qiáng)印象是必須的
