電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)真經(jīng)??? 網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活，也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)，精明的企業(yè)家們紛紛試水電子商務(wù)，希望借助互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)超級(jí)大市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)，獲得企業(yè)跳躍式發(fā)展。在很多企業(yè)電子商務(wù)的紅紅火火之際，也有的企業(yè)電子商務(wù)效果不好，其實(shí)，先別怨天怨地，你應(yīng)該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營(yíng)經(jīng)”是不是念活了？下面幾個(gè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)“真經(jīng)”或許對(duì)企業(yè)開店有所啟發(fā)。
? ? “人靠衣服馬靠鞍”——貨好還需巧打扮
? ?? ?消費(fèi)者購(gòu)物，總會(huì)選擇信譽(yù)、質(zhì)量好的、正規(guī)的大廠家。同樣，對(duì)于電子商務(wù)，大家也是青睞有名氣、有實(shí)力的網(wǎng)上商家?，F(xiàn)在很多企業(yè)在應(yīng)用的銘萬(wàn)IBM八方通寶，它上面的誠(chéng)信檔案這個(gè)欄目要充分利用，你不妨把公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來(lái)，將公司的辦公場(chǎng)地、廠房等硬件，以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門頒發(fā)的榮譽(yù)展示于網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者對(duì)你的信任感會(huì)更強(qiáng)。同時(shí)，消費(fèi)者見(jiàn)不到商品實(shí)物，一般是要靠貨物圖片決定購(gòu)物意向，一幅模模糊糊、花里胡梢的商品圖很難引起人們的興趣，所以，網(wǎng)頁(yè)上的商品圖片一定要用分辯率高的數(shù)碼相機(jī)，找準(zhǔn)角度，再配以適當(dāng)?shù)臒艄夂筒季斑M(jìn)行拍攝，或者干脆花錢請(qǐng)專業(yè)廣告攝影人員對(duì)你的商品進(jìn)行“包裝”。這樣，在保證物美價(jià)廉的情況下你就不愁消費(fèi)者不掏腰包。
? ? “煮熟的鴨子不能讓它飛了”——經(jīng)銷之中有學(xué)問(wèn)?
??????? 經(jīng)過(guò)一番精心打扮，有客戶看上了你的商品，而且從那么難打開的錢包里掏出了錢，這時(shí)“煮熟的鴨子千萬(wàn)不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時(shí)之內(nèi)送貨上門，那就絕對(duì)不能25小時(shí)。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤(rùn)之外，客戶的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無(wú)形財(cái)富”，你可以充分利用這些信息對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。把客戶資料錄入八方通寶，進(jìn)行客戶關(guān)懷：比如詢問(wèn)客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物；隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問(wèn)客戶對(duì)所購(gòu)商品是否滿意，并可借機(jī)介紹你的新產(chǎn)品。對(duì)購(gòu)物一定金額以上的客戶你還可以贈(zèng)送VIP貴賓卡，給予適當(dāng)優(yōu)惠，讓客戶感受到你的重視，而一旦習(xí)慣了你的服務(wù)，這些客戶將是你利潤(rùn)的源泉。
? ? “店欺客一時(shí)，客欺店一世”——信譽(yù)是個(gè)無(wú)價(jià)寶
? ?????? 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是任何經(jīng)濟(jì)行為必須遵循的法則，誠(chéng)信更是電子商務(wù)的生命。如果個(gè)別企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)上的遠(yuǎn)程服務(wù)是“一錘子買賣”，網(wǎng)上配送又不是當(dāng)面交易，既使有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題或短斤少兩，客戶也無(wú)可奈何，那就錯(cuò)了，中國(guó)有句老話叫“店欺客一時(shí)，客欺店一世”，網(wǎng)上交易受一些客觀因素的局限，客戶有可能上當(dāng)，但他們絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng)，商家在贏得眼前小利的同時(shí)也就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，信譽(yù)是電子商務(wù)的生命，企業(yè)在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向客戶。只有形成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑，企業(yè)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
? ? “麻雀雖小五臟俱全”—— 科學(xué)管理創(chuàng)造效益
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? ????? 即使企業(yè)規(guī)模很小、員工也很少，但也要以人為本，建立科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，或可利用八方通寶類的管理系統(tǒng)，讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級(jí)，讓客戶自己選擇上門服務(wù)人員，這樣不但能激勵(lì)員工干好工作、提高星級(jí)，還能增加客戶接受上門服務(wù)的安全感。同時(shí)，也要設(shè)立“投訴臺(tái)”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)上店的服務(wù)。嚴(yán)格的制度、科學(xué)的管理，會(huì)讓你的電子商務(wù)更具生命力。
