電子商務(wù)經(jīng)營真經(jīng)??? 網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活，也改變了企業(yè)的經(jīng)營模式，面對競爭愈加激烈的市場，精明的企業(yè)家們紛紛試水電子商務(wù)，希望借助互聯(lián)網(wǎng)這樣一個超級大市場贏得競爭，獲得企業(yè)跳躍式發(fā)展。在很多企業(yè)電子商務(wù)的紅紅火火之際，也有的企業(yè)電子商務(wù)效果不好，其實，先別怨天怨地，你應(yīng)該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營經(jīng)”是不是念活了？下面幾個電子商務(wù)經(jīng)營“真經(jīng)”或許對企業(yè)開店有所啟發(fā)。
? ? “人靠衣服馬靠鞍”——貨好還需巧打扮
? ?? ?消費者購物，總會選擇信譽、質(zhì)量好的、正規(guī)的大廠家。同樣，對于電子商務(wù)，大家也是青睞有名氣、有實力的網(wǎng)上商家?，F(xiàn)在很多企業(yè)在應(yīng)用的銘萬IBM八方通寶，它上面的誠信檔案這個欄目要充分利用，你不妨把公司的信譽轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來，將公司的辦公場地、廠房等硬件，以及消費者協(xié)會等部門頒發(fā)的榮譽展示于網(wǎng)頁上，消費者對你的信任感會更強。同時，消費者見不到商品實物，一般是要靠貨物圖片決定購物意向，一幅模模糊糊、花里胡梢的商品圖很難引起人們的興趣，所以，網(wǎng)頁上的商品圖片一定要用分辯率高的數(shù)碼相機，找準角度，再配以適當(dāng)?shù)臒艄夂筒季斑M行拍攝，或者干脆花錢請專業(yè)廣告攝影人員對你的商品進行“包裝”。這樣，在保證物美價廉的情況下你就不愁消費者不掏腰包。
? ? “煮熟的鴨子不能讓它飛了”——經(jīng)銷之中有學(xué)問?
??????? 經(jīng)過一番精心打扮，有客戶看上了你的商品，而且從那么難打開的錢包里掏出了錢，這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時之內(nèi)送貨上門，那就絕對不能25小時。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤之外，客戶的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”，你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務(wù)。把客戶資料錄入八方通寶，進行客戶關(guān)懷：比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物；隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意，并可借機介紹你的新產(chǎn)品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡，給予適當(dāng)優(yōu)惠，讓客戶感受到你的重視，而一旦習(xí)慣了你的服務(wù)，這些客戶將是你利潤的源泉。
? ? “店欺客一時，客欺店一世”——信譽是個無價寶
? ?????? 誠信經(jīng)營是任何經(jīng)濟行為必須遵循的法則，誠信更是電子商務(wù)的生命。如果個別企業(yè)認為網(wǎng)上的遠程服務(wù)是“一錘子買賣”，網(wǎng)上配送又不是當(dāng)面交易，既使有點質(zhì)量問題或短斤少兩，客戶也無可奈何，那就錯了，中國有句老話叫“店欺客一時，客欺店一世”，網(wǎng)上交易受一些客觀因素的局限，客戶有可能上當(dāng)，但他們絕對不會上第二次當(dāng)，商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，信譽是電子商務(wù)的生命，企業(yè)在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向客戶。只有形成了誠信經(jīng)營的良好口碑，企業(yè)才能取得長足的發(fā)展。
? ? “麻雀雖小五臟俱全”—— 科學(xué)管理創(chuàng)造效益
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? ????? 即使企業(yè)規(guī)模很小、員工也很少，但也要以人為本，建立科學(xué)的管理機制和激勵機制，或可利用八方通寶類的管理系統(tǒng)，讓員工從被動型優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向主動型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個“服務(wù)臺”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級，讓客戶自己選擇上門服務(wù)人員，這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級，還能增加客戶接受上門服務(wù)的安全感。同時，也要設(shè)立“投訴臺”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費者對服務(wù)不滿意時，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進網(wǎng)上店的服務(wù)。嚴格的制度、科學(xué)的管理，會讓你的電子商務(wù)更具生命力。
