本來以為,客戶付款后,一切就ok啦!
現(xiàn)在看來,問題其實還有很多??!
我就在想是有些問題真的是避免不了嗎?還是只有我有這樣的問題,其他的人都是順利進(jìn)行的?
情況一:也就我文中首次提到的客戶,他的包裹出去已經(jīng)很久了,通常情況下都是5-8天就可以收到貨的。然而有一天他突然發(fā)郵件問我,怎么還是沒有包裹的信息了。(見諒,以前我還沒有包裹追蹤的經(jīng)歷)。一查,包裹很多天前就離開xx城市了,但是卻一直都沒有到客戶那里。再一查,暈,快遞公司居然把客戶的包裹給弄丟了。我個人認(rèn)為,做生意誠信最重要了。沒有辦法這是外因,我改變不了。只能一邊解決快遞公司問題,一邊從新發(fā)貨。
情況二:在paypal可以使用的當(dāng)天,我一個特好的客戶打了錢??墒堑綔?zhǔn)備貨的時候,才發(fā)現(xiàn),4/5的貨物,已經(jīng)沒有庫存了。我當(dāng)時一聽,驚了!雖然客戶的訂單落實確實有一段時間了。但是不至于犯這種錯誤??!為什么公司沒有要求在這種情況下,再次確定訂單了?這樣不是可以避免客戶付了款又沒有貨,然后再修改訂單,或者是退款??!
得到的答案是不能避免,但我個人認(rèn)為不能避免的是,當(dāng)我們在客戶匯錢之前再次確定訂單之后,如果還有變動,那就不能避免,但如果不在匯款前再次確定庫存,那是公司做的不夠到位,對客戶不夠負(fù)責(zé)任,會有很多后續(xù)問題。
沒有經(jīng)驗,怎么會有這么多小問題了?至少以后一定不能犯同樣的錯誤。
但如果不在匯款前再次確定庫存,那是公司做的不夠到位,對客戶不夠負(fù)責(zé)任,會有很多后續(xù)問題。
聽起來像是把責(zé)任歸咎于公司,個人感覺是業(yè)務(wù)員本職工作沒做到位