昨天晚上跟我老公去天虹買褲子，本來只是想要給他買一條褲子就回去的，不過他那褲腳需要改，而我們平時(shí)到佳華或其它超市，一般改褲腳都是自己拿去改的，但在天虹，服務(wù)就升級(jí)了，他們都是店主幫你量好尺寸，自己幫客戶拿去改的，這樣就省了我們排隊(duì)和找地方了，買單之后專柜的人員叫我們?nèi)ス湟幌拢倩貋砣?，我們?dāng)然也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間了，就到三樓女裝逛了一下，本也沒想要買衣服的，卻也剛好看到一件合適的，就買了?；貋碜屑?xì)想想，天虹與佳華服務(wù)確實(shí)有挺大的區(qū)別，雖然說天虹的價(jià)格要貴些，但服務(wù)確實(shí)要好很多，難怪大多數(shù)人都比較喜歡天虹，也許這就是品牌的力量吧，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成了他們的企業(yè)文化，就拿改褲腳的事說，如果不是因?yàn)樗麄円粭l龍服務(wù)直接幫我們拿去改，我們自己去排隊(duì)找地方，那肯定沒有多余的時(shí)候再逛了，我也不會(huì)再買第二件衣服，這說明了，為客戶多走一步，就可以收到意想不到的結(jié)果。當(dāng)然，這是個(gè)很小的例子了，但很多時(shí)候，確實(shí)是這樣。
還有其它細(xì)節(jié)方面，他們也做得挺好的，就拿我們刷卡買單，他們都會(huì)把刷卡的金額圈出來，昨晚我兩件衣服都是刷卡的，都發(fā)現(xiàn)他們會(huì)把金額圈出來，這個(gè)地方我不知道其它超市會(huì)不會(huì)這樣，不過天虹確實(shí)是這樣了。天虹的電腦小票兌換發(fā)票可以累計(jì)一年再兌換，而其它超市都是一個(gè)月以內(nèi)的，這樣的服務(wù)，別人肯定愿意多到天虹買東西了。
他們開單的時(shí)候也不允許隨便給客戶省錢，就算是一毛也不行，昨天聽那客戶叫專柜人員把他的四毛省掉，那人告訴客戶說，他們有規(guī)定，一分錢都不能少，是系統(tǒng)出單，如果少開了，要罰他們25元，原來，不管在哪里，要有統(tǒng)一的服務(wù)和規(guī)定，都是需要靠手段去維持的，不管是企業(yè)還是其它場(chǎng)所，沒有誰會(huì)主動(dòng)去按規(guī)定做，只有通過硬性的手段規(guī)定，別人才會(huì)自覺遵守。
還有一次也是我親身體會(huì)，就是收銀員誤把我的卡給前一位買單的客戶了，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，那個(gè)客戶已經(jīng)離開了，他們是馬上行動(dòng)幫客戶，幾秒鐘的時(shí)間，來了七八個(gè)保安，其中一個(gè)應(yīng)該是保安隊(duì)長(zhǎng)吧，問了一下具體情況，大概也就幾分種的時(shí)間，就幫我把卡找回來了，還馬上叫我查詢了一下余額，他們的速度和效率，又增加了我的信任度.
在這里我要申明一下，并不是為天虹在做廣告，這確實(shí)是我切深的體會(huì)，這也是為什么別人寧愿貴些也要在天虹買東西的原因吧，就像星巴克的咖啡一樣，并不是那里的咖啡有多特別，在那里喝是一種氣氛，一種感覺，他們的企業(yè)文化是打造第二個(gè)家的感覺，也許，真的很多人在那里感受到了一種輕松自在的家的感覺。
一個(gè)企業(yè)品牌的打造是需要時(shí)間去沉淀的，需要細(xì)節(jié)的積累與歷練的，為客戶多走一步，創(chuàng)造客戶感動(dòng)，肯定會(huì)創(chuàng)造奇跡……
確實(shí)是如此，只是這樣的細(xì)節(jié)在生活中被大多數(shù)人忽略了。樓主很敏銳。
呵呵，買件衣服還那么多感觸??！厲害！
品牌效應(yīng)的確不能忽視。
