各位，我又來(lái)絮叨了。分享出來(lái)供大家參考，以后再碰到這樣的客戶也可借鑒下！各位同行有什么好的經(jīng)驗(yàn)也來(lái)分享下。
去年接了一單南非的生意，中間各種不如意，之前也有分享過(guò)。總算在年前趕上最后一船期給他出貨了。
本來(lái)萬(wàn)事大吉，沒(méi)想到又來(lái)事情！今年3月底，先聯(lián)系客戶貨提到?jīng)]？ 到南非的船期是23天。
等了半個(gè)多月沒(méi)回復(fù)，我這邊想估計(jì)是清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)，也就先不管了。到4月初再問(wèn)，又是劈頭蓋臉一頓責(zé)怪（反正從一開始就這樣溝通過(guò)來(lái)的），說(shuō)收到后外包裝都破了，模具也有損壞。我馬上聯(lián)系貨代，讓他查下有沒(méi)有裝箱不合理的事。貨代也嚇了一跳說(shuō)，一直沒(méi)碰到過(guò)這問(wèn)題，模具是鐵皮箱包裝的，再怎么樣也不可能鐵皮箱都給弄破了，馬上聯(lián)系船公司叫他們出裝箱報(bào)告。同時(shí)我給客戶郵件問(wèn)：你提貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)包裝破了，有沒(méi)有跟那邊交涉過(guò)？我這邊會(huì)叫船公司出報(bào)告，如果真是裝箱不合理，會(huì)有賠償。結(jié)果這封郵件過(guò)去以后又沒(méi)消息。過(guò)幾天我再催了一封：要不你發(fā)破損的照片過(guò)來(lái)。也不理我
再后來(lái)SKYPE上發(fā)了幾張圖片，但是像素很小，看不大清楚，讓他郵件上發(fā)給我，不要壓縮圖片，要理賠的時(shí)候也要清楚的 照片。過(guò)了幾天郵件發(fā)來(lái)的還是像素很小的圖片。然后船公司那邊有消息了，人家都是正規(guī)操作的。然后客戶那邊關(guān)于這件事就不了了之了，我也就不提了。再過(guò)幾天，收到客戶郵件，說(shuō)他的客戶看到箱子里的模具很滿意（之前不是說(shuō)包裝壞了，模具有損壞嗎？）但是模具質(zhì)量有問(wèn)題，然后又是巴拉巴拉，就是把我們延期交貨、更改付款方式又提出來(lái)說(shuō)了一遍。發(fā)來(lái)的照片上顯示，確實(shí)有些配件細(xì)節(jié)沒(méi)做好。然后又是道歉，讓他列出來(lái)有什么需要的，我們盡量給他再配一套，技術(shù)方面，他那邊不會(huì)調(diào)試的，可以參照我們提供的使用說(shuō)明，或郵件。發(fā)完這封郵件后，客戶那邊沒(méi)消息了。
明天繼續(xù)
不容易啊，客戶都是大爺
不錯(cuò)，謝謝分享
吃一暫，長(zhǎng)一智
經(jīng)驗(yàn)?。?/p>
現(xiàn)在處理怎么樣了，有點(diǎn)麻煩了。
^-^贊一個(gè)
什么客戶都有，主要還是溝通吧，爭(zhēng)取最大程度讓客戶滿意。
