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一．談判接單篇
事件開始
07年11月28日15：02分今天收到一封俄羅斯來信
Dear Sirs,

my name is EVA, i am a purchasing manager in KKK , Moscow. （我是EVA，莫斯科3K公司采購經(jīng)理）
our company is a leader in elictronic supplying in Russia. (我公司是俄羅斯電子行業(yè)領(lǐng)頭羊)
we are interested in cooperation with your company. （我們欲與貴司合作）
please send me your terms of manufactoring and prices for the item BIZ2008 (blue) in the quantity of 5000 sets.
（請發(fā)貴司產(chǎn)品系列。請報5千套BIZ2008藍(lán)光價格）
i am very waiting for your quick reply to my email: ****** or by telephon: ******（盼速復(fù)）
（分析：對方有自我介紹和聯(lián)系方式，有要求的產(chǎn)品數(shù)量，有我們產(chǎn)品編號，看來比較有誠意）

Thanks in advance,

EVA

第一回合:
正在看信的時候一個電話打過來000開頭的，職業(yè)敏感告訴我有料要到了。
十分甜美的聲音
E: Could I speak to Mr Wolf???（老狼在嗎？）
R: This is Wolf speaking, could I do something for you? （我是小狼，何以為您效勞？）
E: I have send a enqury to you? Have you got it？? ?（偶給你發(fā)了報價？是否收到？）
R: Yes，I am reading yor mail carefully and writing reply to you.??（收到，正在看和給您寫回信）
? ?? ?You will get our quotation and specification in 10 minutes. （你將在10分鐘內(nèi)收到報價和技術(shù)參數(shù)）
（這里是表明辦事態(tài)度和處理問題的時間）
E: Very good, I will waiting for your mail. （爽！靜候佳音。）
R: You have a nice voice the same as an angle.??（你的聲音真如天使般動聽）
(柔和深情的說，拉近一下感情。)
E: Realy?(真的？??很開心的笑，女人受到得體的贊美都會非常開心)
R: Sure！Russia is a beautiful country。I have visited Moscow on 2006 Summer.
? ? （當(dāng)然！俄羅斯是個美麗的國家，我2006年到訪過莫斯科。）
E: Ah,Ah. I just planning visit China on 2008 Beijing summer Olympic.（哈哈，我也有08年去北京看奧運(yùn)的計(jì)劃）
R: Welcome to China and Welcome to Beijing. If you have more free time,welcome to our Romantic city-Zhuhai.
? ? （歡迎到中國來，歡迎到北京來，有空可到我們的浪漫之都-珠海來）
E: OK, if have no more work, no much order, I will enjoy my holiday.
? ?（好啊，如果沒這么多工作，這么多訂單，我會很享受我的假期）
R: Well, I will finished mail later and send it to you. Thank you for your calling.
（我馬上就可以給您報價了，謝謝來電）
達(dá)斯維達(dá)尼亞?。ǘ碚Z的再見是這么說的）
E:達(dá)斯維達(dá)尼亞。莫大啦果得路克?。ㄔ僖姡H愛的朋友！非常開心的語氣）
分析：各國問候語學(xué)那么一兩句都會有用的時候，對于拉近人的感情有意想不到的好效果。

07年11月28日15：52分
給俄羅斯發(fā)報價單，并附上產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)說明和RoHS檢測報告.
Dear EVA,

Thank you for your mail. (謝謝您的郵件)
Nice talking with you. （很高興與您通話）
We are pleasure send our quotation and specification of DVD to you.
Pls check attachments. （我們很榮幸給您發(fā)我們DVD的報價和技術(shù)文件，請查看郵件附件）
All of our DVD pass RoHS testing protocol.（暗示我們的產(chǎn)品可以行銷歐洲，質(zhì)量過硬。）
Could you tell us do you want your cargo before Christmas or After Christmas?
That will help us arrange manufacturing schedule for you.
In addition,our Chinese New year holiday will be start from 1st Feb,2008.
（詢問客戶是圣誕節(jié)前要產(chǎn)品還是節(jié)后要，并說明我們的新年假期從08年2月1日開始至10日結(jié)束。）
目的：探出客戶要貨時間是急還是緩,以便確定價格策略.
Any questions,do not hesitate contact us.??（有任何需要咨詢的，隨時聯(lián)系我們）

Best regards,

WOLF

第二回合

07年11月28日16：19分
客戶來電話說明需要5天內(nèi)做完定單。
E: Could you finish 5000pcs in 5 days? （5天你們能不能搞定5千套）
R:思考了幾秒（在計(jì)算工廠的產(chǎn)能,正常情況下5000套產(chǎn)品4天可以做完）說。
I estimate we can finish it 7 working days.??(心理計(jì)算離客戶的交貨期相差不大，客戶應(yīng)該可以接受)
我估計(jì)我們能在7個工作日搞定。
E: OK。I will reply to my customer。Bye Wolf。（好的，我將會給我客戶回復(fù)。再見老狼。）
R: See you, EVA. 再見EVA


同時也來了郵件(老外習(xí)慣口頭溝通之后在書面確認(rèn)一次)。
Dear WOLF,

Thank you very much for nice talk and quick reply. (很高興與您交談，很感謝您的快速回復(fù))
we need to receive this order very urgently. （我們非常迫切的需要接下此訂單）
please inform me if it is possible to produce this order within 5 days and
then we are ready to pay for these DVD 1.735$ per set.
（請確認(rèn)5天內(nèi)是否能完全生產(chǎn)完，而且我們希望以1.735美金一套的價格購買）
分析：5天內(nèi)做完定單，要貨很急。還想討價還價為1.735美金。
呵呵，不可能滴，要貨急不漲你價就不錯了。
please confirm that the netto weight of one carton (1000) is 8.0 kg
i am waiting for quick reply.（請確認(rèn)每箱凈重是否為8公斤，期待您速復(fù)。）
Thank you very much for cooperation. （謝謝合作）

Best regards,

EVA

07年11月28日18：35分回復(fù)客戶
Dear EVA,

Thank you for your mail. （謝謝來信）
We need at least 7 day to produce 5000pcs when we confirm your payment.
（在我們收到您的匯款后，我們需要至少7天來完成5千套產(chǎn)品的生產(chǎn)）
You should pay us 100% charge when you order,since you need the products urgently and
we have to change some manufacturing progress.
（您在下定單時必須100%付款，因?yàn)榻黄诰o，我們也要改變生產(chǎn)程序）
The unit is US$1.779 is our best price for you. （單價為1.779美金是給您的最優(yōu)惠的價格）
以上三句分別表明態(tài)度
1.生產(chǎn)時間OK
2.必須付款100%，理由是我們要重新排單特別生產(chǎn)你的貨。
3.單價不降，保持態(tài)度強(qiáng)硬（這個時候若是為了接單降價就死定了，會讓客戶再次砍價。
The net weight of one carton (1000) is 6.5Kg.
The gross weight of one carton (1000) is 8Kg.
將歐元換算成等值1.779美金/套，并確認(rèn)每箱凈重為6.5公斤，毛重為8公斤。
客戶下定單時候必須100%付款，確認(rèn)匯款后7天交貨.
注意：偶的報價都是報三位小數(shù)的，為的是客戶討價還價時候只能讓他們在第三位小數(shù)那里浮動。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,

WOLF

07年11月28日19：15分客戶要發(fā)形式發(fā)票給他，以便安排付款。
Dear Wolf,

Please send me as soon as possible your proforma invoice for payment. we will pay from KKK.
waiting for invoice。 （請盡快發(fā)形式發(fā)票給我，我們將安排3K公司付款。）

Best regards,

EVA

07年11月28日20：12分將形式發(fā)票發(fā)出
Dear EVA,

Thank you for your mail.
The attachment is our proforma invoice according your request. (附件是應(yīng)您要求制作的形式發(fā)票)
When you transfer payment to us,pls write follow infomation clearly.
（特提醒對方如下內(nèi)容，因?yàn)橐郧坝锌蛻魧懧┗驅(qū)戝e字母和名稱造成收款延誤）

1.Please write our benificiary full name. （請?zhí)顚懳覀兊氖芤嫒巳?br />2.Please write your company bank account number. （請?zhí)顚懩編籼柎a）
3.Please write your company full name and full address. （請?zhí)顚懩救驮敿?xì)地址）

When you finish payment,pls send bank receipt to us. （匯款后請將銀行水單發(fā)給我們）
That will help us to communicate with our bank. （那會有助于我們和銀行溝通）
Our SAFE reinforce monitor foreign exchange this year. （我們的外匯管理局今年加強(qiáng)了對外匯監(jiān)管力度）
上面說明要匯款水單和理由。和老外打交到你提出要求并說明合理的理由他們都會滿足你。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,

WOLF

經(jīng)過兩個回合交流，此本單基本敲定，給客戶中行帳號等待對方付款就可以了。

偶給客戶發(fā)的帳號是中行帳號。
客戶來信要求用西聯(lián)匯款，私人對私人，可以節(jié)省時間。國際電匯需要7天從莫斯科到中國。
需要我們提供收款人資料。
Dear Wolf,

is it possible to do the bank transfer by Western Union? （客戶主動提出用西聯(lián)，省時間。）
是否可以通過西聯(lián)匯款？
because the bank transfer from our company takes for about 7 days and we need the goods very urgently. 因?yàn)閺奈覀児俱y行轉(zhuǎn)賬需要7天時間，而我們非常迫切的要盡快拿貨。
please inform me if it possible to pay by Western Union but in this case we need the do transfer from privat person to privat person. 請告知是否可以通過西聯(lián)匯款，私對私支付。
if you can receive the money by Western Union i need the name of privat person and the adress. 若你能通過西聯(lián)收款，請告知收款人姓名和地址。
it would be super! （這是最好的方式）
waiting for the answer,
Best regards,
EVA
07年11月28日 20：34分 回復(fù)客戶說需要和經(jīng)理溝通西聯(lián)匯款的問題，明日給客戶發(fā)資料。
偶之前沒用過西聯(lián)，都是中行直接收款，先汗一下。
Dear EVA,
Thank you for your mail.
I will talking with my manager about the bank transfer by Western Union tomorrow morning.
明日我將會和我們經(jīng)理討論通過西聯(lián)收款的問題。
We will send you the name of privat person and the address ASAP.
我們將會盡快給您發(fā)收款人地址和姓名。
Any questions,do not hesitate contact us.
Best regards,??
（心理分析：雖然想馬上發(fā)資料給客戶，但目前不是正常上班時間所以要緩一緩，查一查西聯(lián)怎么弄）
WOLF

07年11月29日 10：37分
給西聯(lián)電話核對了西聯(lián)收款所用時間，1分鐘就可以到帳（從此愛上了西聯(lián)）。
給客戶回復(fù)接受西聯(lián)匯款。
并對交貨期做了如下說明:
Dear EVA,

Thank you for your mail. 謝謝來信
We accept the bank transfer western Union. 我們可以通過西聯(lián)收款。
Please arrange tranfer by follow infomation: 請按照以下信息安排匯款
The name of private person: QIN SHI HUANG (秦始皇)
Private person card: Identity Card??證件：身份證
The address: *******Zhuhai,Guangdong, P.R.CHINA??中國廣東省珠海市*****
Post code:****** 郵編
Tel:****** 電話
詢問了工廠的生產(chǎn)期后回復(fù)客戶。（兩家工廠目前都生產(chǎn)緊張無法在5天內(nèi)產(chǎn)完5000套產(chǎn)品）
到12月份時候各個工廠的單子都非常滿，都在趕貨，工人都陸續(xù)準(zhǔn)備回家過年了，工廠不敢接單，有點(diǎn)頭痛。
請工廠核查完庫存，仍有4000套缺口，頭疼。
趕快編理由客戶說明生產(chǎn)時間有變化，爭取把時間沖開，分批出貨。
Our production manager send me feedback of last manufacturing schedule this morning.
我們生產(chǎn)主管今天上午給我最新的生產(chǎn)安排表。
We arrange your 5000pcs as follow according the feedback.
我們將根據(jù)最新生產(chǎn)安排來安排您5千套產(chǎn)品
5000pcs will be separate delivery as follow: 五千套產(chǎn)品將按照如下時間進(jìn)行分批發(fā)貨
We will delivery 2000pcs to you on 05/12/2007. （2007年12月5日發(fā)2千套）
We will delivery 3000pcs to you on 18/12/2007. （2007年12月18日發(fā)3千套）
Please supply us your FEDEX,DHL,UPS or TNT account.
請告知您的快遞帳號，F(xiàn)EDEX,DHL,UPS或TNT都可以。
You could also call your forwarder to pick up cargo from our company.
我們講會請您的貨代到我們公司直接取貨。
We hope you could understand us that every customer want to get their cargo before Chirstmas. 我們希望你能理解。我們的任何一個客戶都希望在圣誕節(jié)前收到他的貨物。
We can not miss any lead time of our customer who have order from us before.
我們不能延誤先期給我們下定單的客戶的交貨時間。
Any questions,do not hesitate contact us.
有任何問題，隨時聯(lián)絡(luò)。

Best regards,

WOLF


07年11月29日 14：28分
客戶說今日可以收到其客戶的錢，同時安排西聯(lián)匯款給我。他會安排TNT取貨。
Dear Wolf,??老狼
Thank you very much. 非常感謝
I will receive today the money and today will remit the money by Western Union to you.
我今天就會收到我客戶的鈔票，我今天也會通過西聯(lián)給你匯款。請確認(rèn)如下信息：
Please confirm once again the adress********Zhuhai,Guangdong, P.R.CHINA
Post code:*****
Tel:******
to: QIN SHI HUANG
so tommorow you can receive the money. 明天一早你就可以收到錢了。
I am very appreciated to you. it is realy pleasure to cooperate with you.
我非常欣賞你。和你合作真的非常愉快。
we will receive the order by TNT. They will connect you themselves.
我們已經(jīng)聯(lián)系好了TNT,他們會直接和您聯(lián)絡(luò)
Best regards,
EVA

07年11月29日 17：03分再次給客戶確認(rèn)了我收款人的信息和地址。
Dear EVA,

Thank you for your mail.
We are pleasure send confirmation letter to you. 很榮幸給發(fā)您確認(rèn)函。
We confirm follow infomation is correct. 我們確認(rèn)如下信息是正確的。
The adress:****** Zhuhai,Guangdong, P.R.CHINA
Post code:******
Tel:******
To: ******
We will ask China TNT quote us the shipping cost from China to Russia.
我們將會讓中國TNTN給我們報價從中國到俄羅斯的價格
We will send you The TNT express cost from China to Russia.
我們將會給您發(fā)中國TNT報價，中國-俄羅斯。
You could compaire the price. 您可以比較一下雙方的價格.
Could you send us your post code and your addresss detail.
請給我們發(fā)您的郵編和詳細(xì)地址
Hope this infomation could help you save some express cost.
希望我們提供的信息能為您節(jié)約快遞費(fèi)用
Any questions,do not hesitate contact us.
有任何問題，隨時聯(lián)絡(luò)。

Best regards,
WOLF

07年11月30日 14：25分給客戶去信要求如下：
Dear EVA,
When you transfer the payment. Please send us follow infomation:
當(dāng)您完成匯款時，請給我們發(fā)如下信息
1.Remitter name 匯款人名
2.payment amount 付款帳號
3.MTCN code MTCN號碼
4.Remitter address 匯款人地址
We will start produce your cargo when we confirm the payment.
當(dāng)我們確認(rèn)匯款時，我們將會給您生產(chǎn)貨物。
Any questions,do not hesitate contact us.
Best regards,
WOLF


07年11月30日 14：25分 客戶回復(fù)還沒有收到其客戶的匯款，但今天一定會匯款給我。
Dear WOLF,

I didn't received yesterday the money??today. 我今天還沒有收到錢。
I will inform you about the information you will need to receive the money from us.
我們一收到錢就會通知您。您也是需要確認(rèn)我們這邊的匯款。
we will do the transfer today. because it is realy difficult to have such amount in the needed day.
我們將今天安排匯款。 因?yàn)檫@個金額確實(shí)比較難安排，而且需要點(diǎn)時間。
please wait some time.
稍安勿燥
Best regards,
EVA

07年11月30日 17：20分 客戶需要確認(rèn)我收款人的Name and Surname
Dear Wolf,

Please inform me about name and surname of QING SHI HUANG,
請確認(rèn)收款人QING SHI HUANG的姓和名的順序
Please answer me as soon as possible
請盡快給我們回復(fù)
Best regards,
EVA

07年11月30日 17：27分??做了最后確認(rèn)。
Dear EVA,

Name: SHI HUANG??名
Surname: QING??姓
（給客戶發(fā)名字很重要，姓名不要次序不要搞錯。）

Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,
WOLF

07年11月30日 19：56分 客戶已經(jīng)匯款，并發(fā)來西聯(lián)匯款MTCN號碼，同時發(fā)了傳真。
? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 要求12月05日發(fā)第一批貨2000套。
Dear Wolf,

I have made a Western Union money transfer. the total amoun is 8895 dollars.
我已經(jīng)通過西聯(lián)匯款給你?？偨痤~8895美金

from Khoyova EVA? ? 匯款人
MTCN- 123-123-123??MTCN 號碼
THE remitter address see in the fax. 匯款人地址請查看傳真
Please inform me if it is possible to send us the goods on the 5th of December (2000 sets)?
請通知我12月05日是否可以發(fā)2千套給我
Best regards,
EVA
到此憑經(jīng)驗(yàn)直覺已經(jīng)可以確定貨款基本收入囊中，只等銀行開門了。
收款篇完結(jié)。

三、生產(chǎn)出貨篇??（中文翻譯已補(bǔ)充）
今日通知一家工廠把1000套庫存全部留給我們，同時并要求工廠緊急生產(chǎn)1000套說明我們下周一會付款，
04號貨一定要到我倉庫。（為什么工廠會給我特別生產(chǎn)，會在總結(jié)篇里專門講述）。
在沒有把客戶匯款提出來之前，讓工廠生產(chǎn)1000套要有賭一把的決心，只要這一步走贏了就會全局勝利，走輸了也不會傷筋動骨。所以下打殲滅戰(zhàn)決心，干！
07年11月30日 20：27分
回復(fù)客戶如下：
Dear EVA,

We get your fax of transfer of Western Union. 我們已收到您的西聯(lián)匯款的傳真
We will delivery fist part cargo (2000pcs) to you on 5th,Dec. 我們將于12月05日發(fā)第一批貨2千套
We will delivery second part cargo (3000pcs) on 18th or 19th of Dec.
我們將于12月18日發(fā)第二批貨3000套
Please send the remitter address to us,since we can not read the fax clearly.
請發(fā)匯款人地址給我們，因?yàn)閭髡嫔峡床磺宄?br />In addition,please send consignee address detail to us. 另外，請發(fā)收貨人詳細(xì)地址給我們。
That will help us arrange and send cargo to you corretly when we finish products.
這有助于我們完成生產(chǎn)時能給您正確安排發(fā)貨。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,
WOLF

07年11月30日 20：34分
客戶回復(fù)如下：
Dear Wolf,

please not later as 18th it is our last term. 時間不能再遲了，18號是我們的最后期限。
(we must give the order to our client on the 25th of december but we need print the logo. it takes also time. please on the 18th of december better if on the 17th??i hope!)
（客戶非常強(qiáng)調(diào)時間緊迫，圣誕節(jié)前必須到莫斯科客戶手里。18號發(fā)貨，盡可能17號，，十萬火急！）
心理感應(yīng)：時間真如生命一樣寶貴，若是打仗，軍火晚一天到會死很多兄弟。
thank you for help and understanding. 非常感謝您的理解。
the consignee address i will send you on monday. 下周一我們會給你發(fā)收貨人地址.

Thank you very much
EVA

07年12月03日 14：33分
客戶來信
Dear Wolf,

Please inform me if you have received the money. 您收到錢后記得通知我。
Please send me the address to inform TNT. 請發(fā)你的地址給我，我要通知TNT.
waiting for the answer, 盼復(fù)
Best regards,
EVA
07年12月03日 16：56分
今天上午已把客戶的匯款取出，同時安排另外一家工廠緊急生產(chǎn)3000套。
（為什么工廠會給我特別生產(chǎn)，會在總結(jié)篇里專門講述。）
回復(fù)客戶如下：
Dear EVA,

We have got your money and we are producing your cargo now.
我們已收到您的匯款，我們已經(jīng)在給您生產(chǎn)了。
The attachment is our manufacturing report,pls check it. 附件是生產(chǎn)報告，請查收。
給客戶確認(rèn)已經(jīng)收到款，安排TNT可如期提貨。
Please call TNT pick up cargo??on 05/12/2007 as follow address:
請安排TNT于12月05日到如下地址取貨
Zhuhai Guangdong
P. R . China
Postcode: ******
Tel: ********　
Fax: **********　
Any questions,do not hesitate contact us.
Best regards,
WOLF

07年12月04日 17：44分客戶回復(fù)
I visited today the office of TNT, they contact you tomorror or after tommorow.
我今天到訪了TNT辦公室，他們將于明天或后天聯(lián)系你。
Please inform me if it is possible to reduce the invoice you will enclose to the cargo?
請告知發(fā)貨時是否可以降低發(fā)票面值？

07年12月04日 17：47分
回復(fù)客戶如下：
Dear EVA,

We will waiting TNT's calling tomorrow. 我們講靜候TNT來電
We will reduce the invoice according your request. 我們將會應(yīng)您的要求降低發(fā)票面值

Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,
WOLF
此時第一批貨已經(jīng)做好，等待TNT取貨。 第二批貨正常生產(chǎn)如期18日發(fā)走（沒有特別的內(nèi)容不再羅嗦）。
生產(chǎn)出貨篇完結(jié)