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1.穩(wěn)定和及時(shí)的跟蹤

一般來(lái)說(shuō)在寫(xiě)第一封推廣信的時(shí)候就已經(jīng)將每個(gè)客戶的背景大致了解過(guò)一次了，也應(yīng)該對(duì)哪個(gè)客戶是重點(diǎn)，哪個(gè)是次重點(diǎn)，哪個(gè)是一般級(jí)別的有了一個(gè)大概的印象，因此在跟蹤客戶時(shí)也應(yīng)該按照客戶的重點(diǎn)程度來(lái)。

對(duì)于重點(diǎn)的客戶，在寫(xiě)完第一封推廣信后，如果沒(méi)有收到回信一般在三天后可以再發(fā)一封諸如問(wèn)候的信過(guò)去，問(wèn)問(wèn)客戶是否已經(jīng)回到他的國(guó)家，問(wèn)問(wèn)客戶時(shí)候已經(jīng)收到你的郵件和對(duì)你的郵件有什么看法等等；如果還是沒(méi)有回信，再一個(gè)三天可以發(fā)點(diǎn)你產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹配上醒目的圖片等等；如果這樣還是沒(méi)有回郵，可以考慮能夠給客戶打個(gè)問(wèn)候的電話。

對(duì)于此重點(diǎn)的客戶，基本上可以同重點(diǎn)客戶，只是時(shí)間上不要如此緊密，以免讓客戶反感。

對(duì)于一般客戶，第一封推廣信后，可以保持一個(gè)月一封郵件的跟蹤。

2.跟蹤信應(yīng)該寫(xiě)些什么？

就我的經(jīng)驗(yàn)而言，通常我在跟蹤客戶的時(shí)候，會(huì)時(shí)時(shí)更新我產(chǎn)品的目錄，有了新產(chǎn)品面世都會(huì)及時(shí)發(fā)給這些潛在客戶；另外，在平時(shí)都是多注意客戶當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r，比如有了什么節(jié)日，發(fā)生什么重大的事情等等，這些都可以作為和客戶聯(lián)系的手段。

3.還應(yīng)該注意的事項(xiàng)

跟蹤信有時(shí)候會(huì)給你帶來(lái)驚喜，但是沒(méi)有帶來(lái)驚喜的時(shí)候，外貿(mào)人應(yīng)該用一顆平常心來(lái)對(duì)待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒(méi)有成交的客戶成交？如何讓客戶記得你的產(chǎn)品？這些都凝聚在你的每一封郵件中，多點(diǎn)耐心和堅(jiān)持，就會(huì)離成功更近！

????????? 發(fā)現(xiàn)客戶的郵件格式，規(guī)范方面（非郵件內(nèi)容和正文）有如下問(wèn)題，總體感覺(jué)比較隨意．提醒一下．



1/　發(fā)郵件無(wú)subject主題, 或者隨便找一個(gè)以前的郵件直接回復(fù)一下．

后果：以前的郵件是針對(duì)以前的某一件事情，郵件正文和主題都和現(xiàn)在的事情無(wú)關(guān)．導(dǎo)致買家一頭霧水，無(wú)法快速辨認(rèn)．

2/　郵件下方無(wú)簽名（包括人名，公司名字，聯(lián)系方式等）或者只有中文名字．

　　后果：導(dǎo)致買家不知道你是誰(shuí)？要知道，買家會(huì)接觸，聯(lián)系很多國(guó)家的不同供應(yīng)商，你在一段時(shí)間沒(méi)有和買家聯(lián)系后，突然發(fā)過(guò)去個(gè)郵件，對(duì)方很難判斷你是誰(shuí)？來(lái)自什么國(guó)家的什么公司？


3/　郵件的發(fā)件人不要用中文．如　聯(lián)想公司張三＜zhangsan@lenovo.com>, “聯(lián)想公司張三”很有可能會(huì)在買家那里顯示亂碼，哪怕不是亂碼，對(duì)方也不一定可以看懂中文．


4/　買家如果已經(jīng)ＣＣ，把郵件抄送給第二個(gè)人，或者抄送給2個(gè)人以上（可能是買家的同事或者主管），你回復(fù)的時(shí)候要按＂reply all” ，而不要只回復(fù)發(fā)件的那個(gè)人．買家發(fā)郵件ＣＣ的目的是希望多個(gè)人了解到目前此事的進(jìn)展情況，你有義務(wù)回復(fù)全部的人．


5/　回復(fù)買家郵件的時(shí)候要” reply with all history”,不要把歷史記錄刪除，否則買家不知道先前發(fā)生的事情和交流的內(nèi)容．也不要隨意改變郵件的主題．一件事情，一個(gè)產(chǎn)品的郵件要保持一個(gè)郵件主題．


6/　不要用晦澀難懂的縮寫(xiě)，我們不是在發(fā)電報(bào)．　如hv: have等．以免產(chǎn)生誤解．也不要用俚語(yǔ)．


7/　重要的內(nèi)容可以用ｂｏｌｄ粗體加粗或者用大寫(xiě)．


8/　不要全部用大寫(xiě)字母寫(xiě)郵件正文．如 THANK YOU FOR YOUR EMAIL DATED NOV17,2006

9/　如果事情比較復(fù)雜，繁多的話，可以用　1　2　3　4　注明．表達(dá)要簡(jiǎn)潔，直接，明確．不要把很多事情寫(xiě)在一段中，顯得非常冗長(zhǎng)，沒(méi)有條理性．


10/　不要用過(guò)多的感嘆號(hào)．你在一個(gè)郵件中用了過(guò)多的感嘆號(hào)，效果是和你一個(gè)都不用是一樣的．

11/　每一段中間要空一行，方便別人閱讀．

12/　如果你是初學(xué)者，學(xué)習(xí)模仿以英語(yǔ)為母語(yǔ)的買家的寫(xiě)郵件方式也不失為一種有效的方法．