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1.穩(wěn)定和及時的跟蹤

一般來說在寫第一封推廣信的時候就已經(jīng)將每個客戶的背景大致了解過一次了，也應(yīng)該對哪個客戶是重點(diǎn)，哪個是次重點(diǎn)，哪個是一般級別的有了一個大概的印象，因此在跟蹤客戶時也應(yīng)該按照客戶的重點(diǎn)程度來。

對于重點(diǎn)的客戶，在寫完第一封推廣信后，如果沒有收到回信一般在三天后可以再發(fā)一封諸如問候的信過去，問問客戶是否已經(jīng)回到他的國家，問問客戶時候已經(jīng)收到你的郵件和對你的郵件有什么看法等等；如果還是沒有回信，再一個三天可以發(fā)點(diǎn)你產(chǎn)品的簡單介紹配上醒目的圖片等等；如果這樣還是沒有回郵，可以考慮能夠給客戶打個問候的電話。

對于此重點(diǎn)的客戶，基本上可以同重點(diǎn)客戶，只是時間上不要如此緊密，以免讓客戶反感。

對于一般客戶，第一封推廣信后，可以保持一個月一封郵件的跟蹤。

2.跟蹤信應(yīng)該寫些什么？

就我的經(jīng)驗而言，通常我在跟蹤客戶的時候，會時時更新我產(chǎn)品的目錄，有了新產(chǎn)品面世都會及時發(fā)給這些潛在客戶；另外，在平時都是多注意客戶當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r，比如有了什么節(jié)日，發(fā)生什么重大的事情等等，這些都可以作為和客戶聯(lián)系的手段。

3.還應(yīng)該注意的事項

跟蹤信有時候會給你帶來驚喜，但是沒有帶來驚喜的時候，外貿(mào)人應(yīng)該用一顆平常心來對待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒有成交的客戶成交？如何讓客戶記得你的產(chǎn)品？這些都凝聚在你的每一封郵件中，多點(diǎn)耐心和堅持，就會離成功更近！

????????? 發(fā)現(xiàn)客戶的郵件格式，規(guī)范方面（非郵件內(nèi)容和正文）有如下問題，總體感覺比較隨意．提醒一下．



1/　發(fā)郵件無subject主題, 或者隨便找一個以前的郵件直接回復(fù)一下．

后果：以前的郵件是針對以前的某一件事情，郵件正文和主題都和現(xiàn)在的事情無關(guān)．導(dǎo)致買家一頭霧水，無法快速辨認(rèn)．

2/　郵件下方無簽名（包括人名，公司名字，聯(lián)系方式等）或者只有中文名字．

　　后果：導(dǎo)致買家不知道你是誰？要知道，買家會接觸，聯(lián)系很多國家的不同供應(yīng)商，你在一段時間沒有和買家聯(lián)系后，突然發(fā)過去個郵件，對方很難判斷你是誰？來自什么國家的什么公司？


3/　郵件的發(fā)件人不要用中文．如　聯(lián)想公司張三＜zhangsan@lenovo.com>, “聯(lián)想公司張三”很有可能會在買家那里顯示亂碼，哪怕不是亂碼，對方也不一定可以看懂中文．


4/　買家如果已經(jīng)ＣＣ，把郵件抄送給第二個人，或者抄送給2個人以上（可能是買家的同事或者主管），你回復(fù)的時候要按＂reply all” ，而不要只回復(fù)發(fā)件的那個人．買家發(fā)郵件ＣＣ的目的是希望多個人了解到目前此事的進(jìn)展情況，你有義務(wù)回復(fù)全部的人．


5/　回復(fù)買家郵件的時候要” reply with all history”,不要把歷史記錄刪除，否則買家不知道先前發(fā)生的事情和交流的內(nèi)容．也不要隨意改變郵件的主題．一件事情，一個產(chǎn)品的郵件要保持一個郵件主題．


6/　不要用晦澀難懂的縮寫，我們不是在發(fā)電報．　如hv: have等．以免產(chǎn)生誤解．也不要用俚語．


7/　重要的內(nèi)容可以用ｂｏｌｄ粗體加粗或者用大寫．


8/　不要全部用大寫字母寫郵件正文．如 THANK YOU FOR YOUR EMAIL DATED NOV17,2006

9/　如果事情比較復(fù)雜，繁多的話，可以用　1　2　3　4　注明．表達(dá)要簡潔，直接，明確．不要把很多事情寫在一段中，顯得非常冗長，沒有條理性．


10/　不要用過多的感嘆號．你在一個郵件中用了過多的感嘆號，效果是和你一個都不用是一樣的．

11/　每一段中間要空一行，方便別人閱讀．

12/　如果你是初學(xué)者，學(xué)習(xí)模仿以英語為母語的買家的寫郵件方式也不失為一種有效的方法．