配送時間長，投遞時效的不穩(wěn)定，一直影響著跨境電商的發(fā)展。想要讓越來越火的跨境電商業(yè)務提速增效，多元、穩(wěn)定的跨境物流是一個重要節(jié)點。
對此，Wish方面表示，快速的到貨時間對于Wish向消費者提供一個良好的購物體驗是非常有必要的。目前其平臺上大部分商戶都非常努力地將貨品在一個合理的時間內送達客戶手中，不過仍有少部分的商戶并沒有達到這樣的要求，嚴重影響了整個平臺的信譽形象。為此，Wish更新了相關的處罰規(guī)定，自11月6日起，若商戶在收到訂單之后的幾天里（依照不同國家有不同要求），貨品還沒有被確認送到客戶手中（快遞投妥），在這種情況下發(fā)生的退貨，商戶將承擔50%的退款。
Wish方面告訴雨果網(wǎng)，平臺規(guī)定商戶必須在指定的時間內，將貨物發(fā)往目的國所在地。具體投妥時間要求如下：美國（24天）、法國（24天）、英國（24天）、意大利（36天）、澳大利亞（20天）、加拿大（29天）、西班牙（28天）、巴西（51天）、墨西哥（42天）、瑞士（24天）、德國（31天）、丹麥（21天）、日本（19天）、瑞典（34天）、智利（42天）、愛爾蘭（40天）、土耳其（17天）、挪威（25天）、比利時（25天）、葡萄牙（28天）、芬蘭（26天）和波蘭（34天）。
打個比方，賣家有一個來自美國的訂單，產(chǎn)品成本20美元，運費20美元，Wish平臺規(guī)定在24天內必須投妥。假設，賣家在規(guī)定時間內投妥，但買家要求退貨且聲稱沒有收到貨，那么賣家是不需要承擔退款的；如果超過了指定的投妥時間，那么賣家需要承擔總金額的50%，也就是20美元；如果賣家在指定的時間內提供了跟單號，但該跟單號信息無法確認，如果賣家在規(guī)定時間之后因為投遞時間太長而要求退貨，那么賣家需要承擔全部的退款，因為這和提供虛假單號一樣。
對此，不少賣家向雨果網(wǎng)反應，他們在Wish平臺上的發(fā)貨方式主要是郵政的小包，而按照Wish目前要求的時間表來計算，80%的中郵小包是達不到這樣的要求的。
“眾所周知，中郵小包主要扶持的是面向俄羅斯的跨境電商消費群體，而該國的消費者的購物習慣是更傾向于尋找物美價廉的產(chǎn)品，對于配送時間的長短并不是很在意。只要賣家在允諾的時間內可以將商品寄到他們的手中，就算你承諾的是45天甚至更長他們也大多不會在意。很顯然，平臺頒布了時間限制條令，會影響到很多賣家在物流渠道上的重新選擇。”某Wish賣家告訴雨果網(wǎng)。
另一銷售電子產(chǎn)品的Wish賣家表示，他主要選擇國際E郵寶發(fā)貨，一般來說8個工作日就可以投妥，最長的20多天，最短的曾經(jīng)3個工作日就投妥了，所以對他來說，Wish平臺的投妥時間限制對他沒有多大影響。不過他也表示，其他電商平臺在南美市場的投妥時間都比較放寬限制，最長的都可以達到90天，因此Wish平臺規(guī)定51天對于部分無法通過E郵寶寄達的賣家來說確實是不小的挑戰(zhàn)。
(文/雨果網(wǎng) 何志勇)
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