配送時間長，投遞時效的不穩(wěn)定，一直影響著跨境電商的發(fā)展。想要讓越來越火的跨境電商業(yè)務提速增效，多元、穩(wěn)定的跨境物流是一個重要節(jié)點。
對此，Wish方面表示，快速的到貨時間對于Wish向消費者提供一個良好的購物體驗是非常有必要的。目前其平臺上大部分商戶都非常努力地將貨品在一個合理的時間內(nèi)送達客戶手中，不過仍有少部分的商戶并沒有達到這樣的要求，嚴重影響了整個平臺的信譽形象。為此，Wish更新了相關(guān)的處罰規(guī)定，自11月6日起，若商戶在收到訂單之后的幾天里（依照不同國家有不同要求），貨品還沒有被確認送到客戶手中（快遞投妥），在這種情況下發(fā)生的退貨，商戶將承擔50%的退款。
Wish方面告訴雨果網(wǎng)，平臺規(guī)定商戶必須在指定的時間內(nèi)，將貨物發(fā)往目的國所在地。具體投妥時間要求如下：美國（24天）、法國（24天）、英國（24天）、意大利（36天）、澳大利亞（20天）、加拿大（29天）、西班牙（28天）、巴西（51天）、墨西哥（42天）、瑞士（24天）、德國（31天）、丹麥（21天）、日本（19天）、瑞典（34天）、智利（42天）、愛爾蘭（40天）、土耳其（17天）、挪威（25天）、比利時（25天）、葡萄牙（28天）、芬蘭（26天）和波蘭（34天）。
打個比方，賣家有一個來自美國的訂單，產(chǎn)品成本20美元，運費20美元，Wish平臺規(guī)定在24天內(nèi)必須投妥。假設(shè)，賣家在規(guī)定時間內(nèi)投妥，但買家要求退貨且聲稱沒有收到貨，那么賣家是不需要承擔退款的；如果超過了指定的投妥時間，那么賣家需要承擔總金額的50%，也就是20美元；如果賣家在指定的時間內(nèi)提供了跟單號，但該跟單號信息無法確認，如果賣家在規(guī)定時間之后因為投遞時間太長而要求退貨，那么賣家需要承擔全部的退款，因為這和提供虛假單號一樣。
對此，不少賣家向雨果網(wǎng)反應，他們在Wish平臺上的發(fā)貨方式主要是郵政的小包，而按照Wish目前要求的時間表來計算，80%的中郵小包是達不到這樣的要求的。
“眾所周知，中郵小包主要扶持的是面向俄羅斯的跨境電商消費群體，而該國的消費者的購物習慣是更傾向于尋找物美價廉的產(chǎn)品，對于配送時間的長短并不是很在意。只要賣家在允諾的時間內(nèi)可以將商品寄到他們的手中，就算你承諾的是45天甚至更長他們也大多不會在意。很顯然，平臺頒布了時間限制條令，會影響到很多賣家在物流渠道上的重新選擇?！蹦砏ish賣家告訴雨果網(wǎng)。
另一銷售電子產(chǎn)品的Wish賣家表示，他主要選擇國際E郵寶發(fā)貨，一般來說8個工作日就可以投妥，最長的20多天，最短的曾經(jīng)3個工作日就投妥了，所以對他來說，Wish平臺的投妥時間限制對他沒有多大影響。不過他也表示，其他電商平臺在南美市場的投妥時間都比較放寬限制，最長的都可以達到90天，因此Wish平臺規(guī)定51天對于部分無法通過E郵寶寄達的賣家來說確實是不小的挑戰(zhàn)。
(文/雨果網(wǎng) 何志勇)
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