我在一家電機(jī)公司做國(guó)際貿(mào)易才剛剛?cè)齻€(gè)月,以前的工作雖然跟外貿(mào)有緊密聯(lián)系,但一直也沒(méi)像現(xiàn)在這樣真正成為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員.公司對(duì)我也暫時(shí)還沒(méi)有任何業(yè)績(jī)上的要求，但從個(gè)人成就感的角度來(lái)說(shuō)，不管是內(nèi)貿(mào)也好，外貿(mào)也罷，不斷開(kāi)發(fā)客戶應(yīng)該是一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)有的自覺(jué)自發(fā)的意識(shí)與行為，因?yàn)槟軤?zhēng)取到客戶就是對(duì)個(gè)人能力和努力的最好肯定，同時(shí)也是作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的價(jià)值的體現(xiàn)。內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)只是客戶所在國(guó)家有所不同，銷售的實(shí)質(zhì)其實(shí)是相通的。 我從銷售的流程上寫一些個(gè)人對(duì)銷售上的想法: 售前：
這段時(shí)間以來(lái)，我流覽過(guò)很多的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，并在一些有影響力的網(wǎng)站上登記注冊(cè)公司信息，張貼相關(guān)電機(jī)圖片。但我個(gè)人認(rèn)為，要想大幅度拓展公司的外貿(mào)業(yè)績(jī)，這種方法收效甚微。因?yàn)殡姍C(jī)產(chǎn)品存在著很大的特定性，它不像服裝，紡織品或者是家用電器那樣具有較高的普遍性。在網(wǎng)上尋找資源的公司明顯的特征是：要求特殊且數(shù)量較小，而較有國(guó)際影響的大客戶往往通過(guò)分布在各國(guó)的專門采購(gòu)中心進(jìn)行招投標(biāo)，數(shù)量大，品種相對(duì)較少。除此之外，小客戶還存在信用及收匯風(fēng)險(xiǎn)等等問(wèn)題。因此，我認(rèn)為，通過(guò)積極參加各種國(guó)際型的行業(yè)展會(huì)是一個(gè)非常重要的方法。參展本來(lái)就是一項(xiàng)很大的支出，所以往往集中了一些有實(shí)力和有購(gòu)買要求的采購(gòu)商，終端廠商，批發(fā)商等，而且這些與會(huì)的都是在該公司里比較重要的人物。 售中：
銷售工作并不只是簡(jiǎn)單的“把東西賣出去就算”，從爭(zhēng)取到訂單后到客戶收到貨是一個(gè)公司實(shí)力的真正體現(xiàn)，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程把公司所有的部門都聯(lián)系到了一起。服務(wù)意識(shí)不只是“業(yè)務(wù)部門的事情”，采購(gòu)，制造，品保，倉(cāng)儲(chǔ)，物流，哪一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，整個(gè)生產(chǎn)鏈必會(huì)受到影響。企業(yè)進(jìn)行ISO認(rèn)證歸根到底是將“讓生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)能順暢”制度化。我們一直強(qiáng)調(diào)各部門的協(xié)調(diào)配合，就是不希望有狹隘的“部門意識(shí)”，部門的事情就是公司的事情，出了問(wèn)題，哪個(gè)部門都有責(zé)任。針對(duì)所出現(xiàn)的狀況，后勤部門是否有迅速研究出解決方案，業(yè)務(wù)是否有及時(shí)向客戶及時(shí)反饋溝通，及其過(guò)程的效率如何，才是整個(gè)事件是否能順利及時(shí)解決的關(guān)鍵。“部門保護(hù)主義”或者說(shuō)是“部門獨(dú)立主義”觀念是漸生互相推諉，扯皮的陋習(xí)的根本原因. 售后：
銷售的目的是為了賣出產(chǎn)品，同時(shí)也是把公司的形象和企業(yè)文化推廣開(kāi)來(lái)。要做到爭(zhēng)取一個(gè)客戶就使其成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者，產(chǎn)品的品質(zhì)過(guò)硬，完善的售后服務(wù)兩者必不可少。開(kāi)發(fā)客戶并不只是開(kāi)發(fā)新的客戶，對(duì)現(xiàn)有的客戶還有一個(gè)“深度開(kāi)發(fā)”的過(guò)程。一旦客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生了信任度，然后適時(shí)進(jìn)行維系，就很難被別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶走”。對(duì)于內(nèi)銷員來(lái)說(shuō)，方便地進(jìn)行客戶回訪就是一個(gè)良好的“深度開(kāi)發(fā)”途徑，而外銷員做到這一點(diǎn)并不那么容易，那必須是國(guó)外客戶足夠有POWER才可行。?
