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1、禮貌的用語

對于做外貿(mào)的我們來說，很少有面對面接觸客戶的機(jī)會，經(jīng)常是隔著屏幕與客戶對話，這個時候我們的開場白和結(jié)束語就顯得尤為重要，禮貌的用于在與客戶溝通的過程當(dāng)中能起到很好的潤滑作用，有時候哪怕事情并不如客戶的意，但是你的用語禮貌了，客戶心里能夠好受很多。

業(yè)務(wù)員的一言一語都會成為客戶評判我們的標(biāo)準(zhǔn)，所以在用語方面我們一定要做好，我們的用語是否禮貌很有可能會影響客戶的心情，導(dǎo)致客戶看待我們產(chǎn)品的時候產(chǎn)生不必要的偏差。

2、關(guān)注點放在客戶需求

人與人之間的關(guān)系就是靠互相之間的關(guān)心來完成的，業(yè)務(wù)員與客戶之間也是如此，想要讓客戶與我們之間產(chǎn)生業(yè)務(wù)之外的關(guān)系，我們就需要學(xué)會把我們的關(guān)注點放在客戶的需求上面，一直關(guān)注利益而不注重關(guān)系的業(yè)務(wù)員是沒辦法擁有很多長期穩(wěn)定的忠實客戶的。

3、業(yè)務(wù)員需要熱情服務(wù)

不知道你們有沒有發(fā)現(xiàn)，那些銷售業(yè)務(wù)很好、業(yè)績很高的業(yè)務(wù)員一般都是對客戶特別熱情的，往往是那些比較冷淡的業(yè)務(wù)員業(yè)績慘淡。熱情是與客戶進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你選擇冷漠對待客戶的時候，基本上就可以判決你的溝通是失敗的，很多時候熱情能夠影響客戶的某些決定，而我們產(chǎn)品是否銷售出去往往就在于那些小小的客戶決定里面。

4、任何時候都要尊重客戶

互相尊重是愉快溝通的前提，每個人都是需要被尊重的，當(dāng)客戶在我們這里沒有感受到應(yīng)有的尊重，而在競爭對手那里感受到了，自然會進(jìn)行本能的比較，然后就會選擇競爭對手一方。

那么怎么尊重客戶呢？其實我們平常言語文字當(dāng)中是能夠把握尺度的，重要的其實是特殊的部分，特殊部分主要體現(xiàn)在客戶所在地的人文習(xí)俗習(xí)慣等等，比如說我們國內(nèi)最著名的回族不吃豬肉這個習(xí)俗，我們就要選擇尊重，在跟客戶溝通的時候就要注意不要因為言語沖突了客戶的習(xí)俗習(xí)慣，這就需要我們在溝通之前進(jìn)行詳細(xì)的客戶調(diào)查。

5、溝通不能消極

在與客戶溝通的時候，一定不能總想著客戶會拒絕我們，而是要不斷地想客戶怎樣才會答應(yīng)我們，未慮勝先慮敗的原則在外貿(mào)業(yè)務(wù)員的世界里并不合適，我們應(yīng)該是積極前進(jìn)的方法去打開業(yè)務(wù)，而不是消極保守的防守。

6、完整掌握產(chǎn)品信息和行業(yè)動向

我們經(jīng)常講，只有講話的人清楚明白一個事物，才有可能讓聽話的人明白這個事物，所以想要讓客戶清楚明白我們的產(chǎn)品優(yōu)點，那么我們就需要清楚我們自己的產(chǎn)品，甚至還需要了解行業(yè)動態(tài)，需要明白我們的產(chǎn)品放到行業(yè)里面到底突出在哪。