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1、禮貌的用語(yǔ)

對(duì)于做外貿(mào)的我們來(lái)說(shuō)，很少有面對(duì)面接觸客戶的機(jī)會(huì)，經(jīng)常是隔著屏幕與客戶對(duì)話，這個(gè)時(shí)候我們的開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)就顯得尤為重要，禮貌的用于在與客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中能起到很好的潤(rùn)滑作用，有時(shí)候哪怕事情并不如客戶的意，但是你的用語(yǔ)禮貌了，客戶心里能夠好受很多。

業(yè)務(wù)員的一言一語(yǔ)都會(huì)成為客戶評(píng)判我們的標(biāo)準(zhǔn)，所以在用語(yǔ)方面我們一定要做好，我們的用語(yǔ)是否禮貌很有可能會(huì)影響客戶的心情，導(dǎo)致客戶看待我們產(chǎn)品的時(shí)候產(chǎn)生不必要的偏差。

2、關(guān)注點(diǎn)放在客戶需求

人與人之間的關(guān)系就是靠互相之間的關(guān)心來(lái)完成的，業(yè)務(wù)員與客戶之間也是如此，想要讓客戶與我們之間產(chǎn)生業(yè)務(wù)之外的關(guān)系，我們就需要學(xué)會(huì)把我們的關(guān)注點(diǎn)放在客戶的需求上面，一直關(guān)注利益而不注重關(guān)系的業(yè)務(wù)員是沒辦法擁有很多長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠實(shí)客戶的。

3、業(yè)務(wù)員需要熱情服務(wù)

不知道你們有沒有發(fā)現(xiàn)，那些銷售業(yè)務(wù)很好、業(yè)績(jī)很高的業(yè)務(wù)員一般都是對(duì)客戶特別熱情的，往往是那些比較冷淡的業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)慘淡。熱情是與客戶進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你選擇冷漠對(duì)待客戶的時(shí)候，基本上就可以判決你的溝通是失敗的，很多時(shí)候熱情能夠影響客戶的某些決定，而我們產(chǎn)品是否銷售出去往往就在于那些小小的客戶決定里面。

4、任何時(shí)候都要尊重客戶

互相尊重是愉快溝通的前提，每個(gè)人都是需要被尊重的，當(dāng)客戶在我們這里沒有感受到應(yīng)有的尊重，而在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里感受到了，自然會(huì)進(jìn)行本能的比較，然后就會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方。

那么怎么尊重客戶呢？其實(shí)我們平常言語(yǔ)文字當(dāng)中是能夠把握尺度的，重要的其實(shí)是特殊的部分，特殊部分主要體現(xiàn)在客戶所在地的人文習(xí)俗習(xí)慣等等，比如說(shuō)我們國(guó)內(nèi)最著名的回族不吃豬肉這個(gè)習(xí)俗，我們就要選擇尊重，在跟客戶溝通的時(shí)候就要注意不要因?yàn)檠哉Z(yǔ)沖突了客戶的習(xí)俗習(xí)慣，這就需要我們?cè)跍贤ㄖ斑M(jìn)行詳細(xì)的客戶調(diào)查。

5、溝通不能消極

在與客戶溝通的時(shí)候，一定不能總想著客戶會(huì)拒絕我們，而是要不斷地想客戶怎樣才會(huì)答應(yīng)我們，未慮勝先慮敗的原則在外貿(mào)業(yè)務(wù)員的世界里并不合適，我們應(yīng)該是積極前進(jìn)的方法去打開業(yè)務(wù)，而不是消極保守的防守。

6、完整掌握產(chǎn)品信息和行業(yè)動(dòng)向

我們經(jīng)常講，只有講話的人清楚明白一個(gè)事物，才有可能讓聽話的人明白這個(gè)事物，所以想要讓客戶清楚明白我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，那么我們就需要清楚我們自己的產(chǎn)品，甚至還需要了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，需要明白我們的產(chǎn)品放到行業(yè)里面到底突出在哪。