在雙11的之前，大家為了采購(gòu)方便會(huì)將大量的商品放置在購(gòu)物車中，但由于多種原因我們可能會(huì)放棄購(gòu)物車?yán)锏囊恍┥唐?。放棄?gòu)物車?yán)锏纳唐愤@并不意味著客戶對(duì)采購(gòu)的商品不感興趣，可能客戶還在徘徊，只要營(yíng)銷者通過一些技巧和方式，就能在一定的時(shí)間內(nèi)挽回客戶，重新激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。
從客戶放棄購(gòu)物車的原因：
1、互聯(lián)網(wǎng)連接超時(shí)
2、瀏覽標(biāo)簽或?yàn)g覽器意外關(guān)閉
3、意想不到的最終價(jià)格和稅費(fèi)
4、網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂
5、加入購(gòu)物車，稍后購(gòu)買，進(jìn)行價(jià)格對(duì)比
6、失去產(chǎn)品的興趣，不準(zhǔn)備購(gòu)買
從零售商放棄購(gòu)物車的原因：
1、購(gòu)物需要先注冊(cè)
2、技術(shù)問題
3、復(fù)雜混亂的web表單
4、付款方式過于缺乏
5、快遞方式的限制和目的地的限制
如何使用購(gòu)物車郵件
放棄購(gòu)物車很多原因是來自于客戶自己的放棄，所以針對(duì)這個(gè)關(guān)鍵的因素，合理的利用購(gòu)物車電子郵件是唯一的而且是有效的解決方法。來自零售商方面的因素，只要通過一些努力就可以改正，客戶自己的原因通過商家的努力也可以解決，但主要是通過為客戶發(fā)送購(gòu)物車郵件。當(dāng)客戶購(gòu)物車?yán)镉性S多未付款商品時(shí)，商家可以發(fā)送觸發(fā)郵件，一方面可以提醒客戶，另一方面觸發(fā)更多關(guān)聯(lián)商品或新型商品，或者是相同商品降價(jià)了的郵件提醒，可以重新燃起客戶購(gòu)買的欲望。通過這樣的方式跟蹤客戶，可以使客戶的許多關(guān)鍵性問題得到扭轉(zhuǎn)。
如何用購(gòu)物車郵件擴(kuò)大銷售
確保你的電商網(wǎng)站的頁(yè)面是可以捕捉到客戶的電子郵件地址的，這樣的話你就能接觸到你所有的購(gòu)物客戶，以及放棄了購(gòu)物車的客戶。一般來說，網(wǎng)站上都有服務(wù)熱線，但是當(dāng)客戶的商品都在廢棄的購(gòu)物車?yán)锩鏁r(shí)，你可以在你的電子郵件中添加一個(gè)熱線號(hào)碼，以方便放棄購(gòu)物車的客戶重新喚醒可以隨時(shí)打電話給你。同時(shí)還可以添加一個(gè)讓客戶能直接回到他們購(gòu)物車的鏈接，這是一個(gè)使用技巧。
分層次發(fā)送電子郵件
這是一條基本原則：在為訂購(gòu)的客戶中，要越早為客戶發(fā)送一個(gè)購(gòu)物車郵件。因?yàn)槿绻蛻艉茉缇头艞壻?gòu)物車，收到你發(fā)送的電子郵件越及時(shí)，喚醒客戶幾率越高。在你確認(rèn)發(fā)送郵件是可行的時(shí)候，你可以考慮一個(gè)分層的方法，在不同的時(shí)間內(nèi)發(fā)送購(gòu)物車提醒郵件。建議在客戶放棄購(gòu)物車的第一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送第一封，在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送第二封郵件，然后在三天后發(fā)送最后一封提醒郵件。研究調(diào)查顯示，67%的客戶在收到第一封郵件時(shí)會(huì)重新回到購(gòu)物車，只有9%的客戶收到第三封郵件會(huì)有所反應(yīng)。同時(shí)這樣的郵件不宜太多，否則客戶會(huì)抱怨這是垃圾郵件了。
清晰郵件內(nèi)容引導(dǎo)客戶購(gòu)物
發(fā)送購(gòu)物車郵件，內(nèi)容是很重要的。首要的內(nèi)容就是一個(gè)聲明：讓客戶知道為什么他們會(huì)收到這封郵件，讓客戶打消心中的疑慮。然后簡(jiǎn)單的告知客戶他們有哪些交易是沒有完成的，在郵件中為客戶列舉細(xì)致但很簡(jiǎn)潔的指導(dǎo)客戶回購(gòu)物車的途徑，使客戶輕松的了解其流程，從而會(huì)情不自禁的重新回到購(gòu)物車。再者，在郵件的最后位置加上聯(lián)系信息，以防客戶有懸而未決的問題可以迅速咨詢，這對(duì)于再次進(jìn)行交易將大有益處。
