在雙11的之前，大家為了采購方便會將大量的商品放置在購物車中，但由于多種原因我們可能會放棄購物車里的一些商品。放棄購物車里的商品這并不意味著客戶對采購的商品不感興趣，可能客戶還在徘徊，只要營銷者通過一些技巧和方式，就能在一定的時間內挽回客戶，重新激發(fā)客戶的購買欲望。
從客戶放棄購物車的原因：
1、互聯(lián)網(wǎng)連接超時
2、瀏覽標簽或瀏覽器意外關閉
3、意想不到的最終價格和稅費
4、網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全的擔憂
5、加入購物車，稍后購買，進行價格對比
6、失去產品的興趣，不準備購買
從零售商放棄購物車的原因：
1、購物需要先注冊
2、技術問題
3、復雜混亂的web表單
4、付款方式過于缺乏
5、快遞方式的限制和目的地的限制
如何使用購物車郵件
放棄購物車很多原因是來自于客戶自己的放棄，所以針對這個關鍵的因素，合理的利用購物車電子郵件是唯一的而且是有效的解決方法。來自零售商方面的因素，只要通過一些努力就可以改正，客戶自己的原因通過商家的努力也可以解決，但主要是通過為客戶發(fā)送購物車郵件。當客戶購物車里有許多未付款商品時，商家可以發(fā)送觸發(fā)郵件，一方面可以提醒客戶，另一方面觸發(fā)更多關聯(lián)商品或新型商品，或者是相同商品降價了的郵件提醒，可以重新燃起客戶購買的欲望。通過這樣的方式跟蹤客戶，可以使客戶的許多關鍵性問題得到扭轉。
如何用購物車郵件擴大銷售
確保你的電商網(wǎng)站的頁面是可以捕捉到客戶的電子郵件地址的，這樣的話你就能接觸到你所有的購物客戶，以及放棄了購物車的客戶。一般來說，網(wǎng)站上都有服務熱線，但是當客戶的商品都在廢棄的購物車里面時，你可以在你的電子郵件中添加一個熱線號碼，以方便放棄購物車的客戶重新喚醒可以隨時打電話給你。同時還可以添加一個讓客戶能直接回到他們購物車的鏈接，這是一個使用技巧。
分層次發(fā)送電子郵件
這是一條基本原則：在為訂購的客戶中，要越早為客戶發(fā)送一個購物車郵件。因為如果客戶很早就放棄購物車，收到你發(fā)送的電子郵件越及時，喚醒客戶幾率越高。在你確認發(fā)送郵件是可行的時候，你可以考慮一個分層的方法，在不同的時間內發(fā)送購物車提醒郵件。建議在客戶放棄購物車的第一個小時內發(fā)送第一封，在24小時內發(fā)送第二封郵件，然后在三天后發(fā)送最后一封提醒郵件。研究調查顯示，67%的客戶在收到第一封郵件時會重新回到購物車，只有9%的客戶收到第三封郵件會有所反應。同時這樣的郵件不宜太多，否則客戶會抱怨這是垃圾郵件了。
清晰郵件內容引導客戶購物
發(fā)送購物車郵件，內容是很重要的。首要的內容就是一個聲明：讓客戶知道為什么他們會收到這封郵件，讓客戶打消心中的疑慮。然后簡單的告知客戶他們有哪些交易是沒有完成的，在郵件中為客戶列舉細致但很簡潔的指導客戶回購物車的途徑，使客戶輕松的了解其流程，從而會情不自禁的重新回到購物車。再者，在郵件的最后位置加上聯(lián)系信息，以防客戶有懸而未決的問題可以迅速咨詢，這對于再次進行交易將大有益處。
