小易在之前的文章中已經(jīng)對寄樣工作有過講解,但是最近仍然有小伙伴表示寄樣工作難、寄樣復(fù)雜等等這樣的問題。這是很正常的,畢竟在國際貿(mào)易中工作中,樣品在訂單能否完成以及買方是否認(rèn)可你的產(chǎn)品方面起著決定性的作用,這樣關(guān)鍵的步驟的確不是一兩個個例就可以講清楚的,這里小易會把寄樣工作的各個要點(diǎn)進(jìn)行一個詳解,希望可以幫到小伙伴們。 樣品分類 根據(jù)商業(yè)慣例,一個訂單的落實(shí),一般需要供應(yīng)商準(zhǔn)備至少兩次樣品,一個是產(chǎn)前樣品,一個是確認(rèn)樣品。很多時候,訂單生產(chǎn)完成或者生產(chǎn)中期,還需要給客戶準(zhǔn)備大貨樣。這里分別對這些樣品進(jìn)行解說。 A產(chǎn)前樣:可以是生產(chǎn)前給客戶確認(rèn)的樣品,可以是確認(rèn)后細(xì)節(jié)做的樣品,也可以是給客戶確認(rèn)品質(zhì)用的類似產(chǎn)品。 B確認(rèn)樣:經(jīng)過客戶確認(rèn)后的樣品,大貨生產(chǎn)要完全按照確認(rèn)樣來做。一般情況下,做確認(rèn)樣的時候,至少要做兩個以上。一個寄送給客戶確認(rèn),一個放在公司樣品間留樣??蛻粢坏┐_認(rèn),就按照手里的樣品,對著做大貨。 C大貨樣:一旦客戶返單,可以對照著做。 D手板樣:簡單而言,就是在沒有模具的情況下,根據(jù)客戶要求做出來的確認(rèn)樣。一旦確認(rèn)后,大貨就按照這個確認(rèn)樣來制作正式的模具,并完成生產(chǎn)。 樣品費(fèi),快遞費(fèi)用問題 關(guān)于樣品費(fèi),快遞費(fèi)用。這是個比較棘手的問題,相信每個外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都會遇到。不寄樣品的話,很多客戶就拒絕進(jìn)一步商談,這樣會丟掉很多有可能合作成功的機(jī)會。如果為了表示誠意,免費(fèi)寄樣給客戶,客戶當(dāng)時會很高興,但往往收到后就長時間沒有消息,不給測試結(jié)果。這樣一次兩次可能沒什么,人之常情。但次數(shù)多了,你的老板肯定會有意見了。 寄樣品一定要有效率!既不能客戶要樣品就毫不猶豫立馬免費(fèi)寄出,也不能過度“吝嗇”強(qiáng)硬要客戶全力承擔(dān)。一般而言,第一次合作的客戶,是需要雙方共同配合的,雙方理解的。 一般按照樣品貨值大小,運(yùn)費(fèi)高低,可以有以下不同應(yīng)對方案。 A賣方承擔(dān)樣品費(fèi)和快遞費(fèi)用。 一般寄免費(fèi)樣品絕對是石沉大海,杳無音訊的。所以,要免費(fèi)寄樣品的話,你得跟你的客戶溝通了比較深,或能感覺到他的誠意才采取這樣的做法。比如:他接連打過幾次電話過來詢問產(chǎn)品信息,產(chǎn)品報價等。(當(dāng)然,前提還得樣品價值不是很高)這時可以考慮全免費(fèi)給客戶寄樣品。但如果僅僅通過電子郵件,或貿(mào)易通這樣的工具,除非真的跟進(jìn)了很久,彼此有合作意向,否則免費(fèi)樣品寄出大多沒有什么作用。 B賣方承擔(dān)樣品費(fèi),客戶承擔(dān)快遞費(fèi)。 這種情況下,一般貨值不高,樣品價值比較?。悠焚M(fèi)<運(yùn)費(fèi)),可以免樣品費(fèi)。但運(yùn)費(fèi)一定要客戶自付。一般連這點(diǎn)運(yùn)費(fèi)都不肯出的客戶,基本上是沒什么誠意跟你合作的了。我們出樣品,你付運(yùn)費(fèi),這很合理啊。都說了要合作雙贏嘛! C客戶承擔(dān)樣品費(fèi)和快遞費(fèi)用。 這種情況下,一般貨值高,運(yùn)費(fèi)也比較貴。可以告知客戶樣品價值比較大,快遞運(yùn)費(fèi)也比較貴,希望客戶能夠承擔(dān)樣品費(fèi),快遞費(fèi)用。 D客戶承擔(dān)樣品費(fèi),賣方承擔(dān)快遞費(fèi)用。 這種情況下,一般樣品價值比較高(樣品費(fèi)>運(yùn)費(fèi)),一般是不會免費(fèi)寄出的。但可以考慮為客戶付運(yùn)費(fèi)。這樣既保證了公司的利益,又體現(xiàn)了公司真誠為客戶服務(wù)的態(tài)度。這樣也是雙贏的做法。 E針對新客戶。 (1)可以先評估下這個客戶的情況和預(yù)期的訂單數(shù)量。如果費(fèi)用不高,可以考慮己方消化。如果無法負(fù)擔(dān),可以跟客戶商量承擔(dān)全部或者部分費(fèi)用。 (2)制定公司的樣品政策(硬性的)。任何客戶都收取快遞費(fèi)用或者樣品費(fèi)用。但是許諾將來客人下訂單時,從貨款總值中扣除掉這筆費(fèi)用。 F針對老客戶,重要客戶。 只要樣品費(fèi)金額不大,應(yīng)該由供應(yīng)商承擔(dān)。如果樣品費(fèi)高,可以和客戶商量,要求買方承擔(dān)樣品費(fèi)或者承擔(dān)部分樣品費(fèi),但同時應(yīng)該注明如果客戶下單,是否可以退還。或者訂單達(dá)到多少數(shù)量的時候,可以完全退還。 G針對有些客戶的特殊要求,定做樣品。
客戶承擔(dān)樣品費(fèi),并承擔(dān)快遞費(fèi)用。同時客戶應(yīng)該承擔(dān)由客戶定做而產(chǎn)生的雜費(fèi):制版費(fèi),操作費(fèi),包裝費(fèi)用等。
樣品寄送應(yīng)該注意的細(xì)節(jié) 首先要明白一點(diǎn):不要錢的東西是沒有人會重視的!只有花了錢的東西,客戶才回去重視,才回去了解,這樣才能增加合作的機(jī)會。 所以建議在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系,比如確認(rèn)一下地址,寄出時給他傳真郵遞底單,跟蹤該郵件反饋E-mail給他,內(nèi)容精筒,加深客戶對我們的印象。 其次:盡可能多了解該司實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍,可通過其它客戶去了解他!同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認(rèn)識的朋友,加強(qiáng)感情! 再次:經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡(luò),一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他,希望他能支持你的業(yè)務(wù),你給他好價格,希望能下個試單,數(shù)量由他來定! 如果和買家達(dá)成一致,樣品費(fèi)快遞運(yùn)費(fèi)談好的情況下,寄樣中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn): 1.寄送樣品的時候最好提供有關(guān)樣品標(biāo)簽給客戶。包括:供應(yīng)商名稱、聯(lián)系人、電話、郵箱、樣品的description,外箱資料、hs編碼、fob價格。 2.樣品寄走后,及時告知客戶寄走的時間,并告知快遞單號,便于查詢。 3.跟蹤客戶什么時候簽收,客戶簽收了并詢問客戶是否滿意樣品,哪里需要改進(jìn),是否需要重新打樣。價,了解自己樣品的水平,哪里需要改進(jìn)。 客戶到樣品不回復(fù)的原因分析 很多時候,樣品我們免費(fèi)了,快遞費(fèi)用也付了,客戶要樣品的時候會催的很急,但收到后往往就不理你了,沒有下文了。大致有以下幾種情況: 1.對于貿(mào)易商,他不是最終用戶,他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的,他也沒有得到消息或者訂單。這種情況下要定期跟催客戶。 2.對方是商店。他只是需要購買你的樣品放在店面展示給客戶看,有訂單了才會找你。 3.在收到樣品之后,客戶或許對質(zhì)量,款式感到不滿意,使他不再理你。 4.樣品測試需要的時間比較久。如紡織品,可能有測試或成份檢查等,電器則有相關(guān)的認(rèn)證等,這需要一段過程。特別是化工產(chǎn)品,有些測試可能會長達(dá)一年甚至幾年的時間。 5.客戶只是想收集樣品,已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料,找借口搪塞,無任何希望。 6.可能樣品是比較滿意的,但相關(guān)條件令人不滿。 碰到這樣的事,則要有耐心,能有訂單則最好,若沒有,也很正常。要努力去跟催客人的情況,以求好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望,要經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通。 |