客戶是做外貿(mào)這一行最為忠實(shí)和最為基礎(chǔ)的運(yùn)營動(dòng)力,但是,國際貿(mào)易的展開范圍是面向國際的,這也就決定著我們所接觸的外貿(mào)客戶的多樣性。在我們所接觸的眾多國際貿(mào)易客戶中,這些客戶可能因?yàn)閲鴦e的不同或者地域文化的不同,個(gè)性十足且不同。因此,雖然外貿(mào)客戶的性格千差萬別,但是我們開發(fā)客戶的熱情卻永遠(yuǎn)不減,雖然我們不是客戶所在地土生土長的人,但是我們非常擅長總結(jié)和學(xué)習(xí)啊,我們可以通過自己積極的努力,從其他渠道中搜集、整理并總結(jié)出來不同的客戶群體所具備的特點(diǎn)。在此,我們總結(jié)一下美國客戶的一些特點(diǎn)。提起美國大家都不陌生,畢竟美國作為世界上的超級大國,其科技實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力都是毋庸置疑的,因此,美國客戶在國際貿(mào)易客戶群體中也是一個(gè)十分重要的組成部分。
其實(shí),雖然美國國力強(qiáng)盛,但是美國客戶溝通起來的話還是十分平易近人的,并沒有我們想象中的那么難以溝通,在此,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)美國客戶身上的一些典型特點(diǎn):
首先,美國客戶十分重視效率問題,這是他們身上十分突出的一個(gè)特點(diǎn)。無論做什么事情,美國都十分推崇雷厲風(fēng)行的辦事作風(fēng),在他們眼中,效率是第一位重要事情。而國際貿(mào)易中,開發(fā)美國客戶前期我們一般都是發(fā)送一些電子郵件,我們除了要注意發(fā)送外貿(mào)電子開發(fā)郵件的一些注意事項(xiàng)之外,可以一次性地將所有重點(diǎn)信息和和合作目的直接了當(dāng)?shù)乇硎龀鰜?,這樣的話美國客戶會(huì)在心里為你的高效率點(diǎn)個(gè)贊。同時(shí),我們一定要注意給美國客戶留下自己的聯(lián)系方式或者社交賬號(hào),美國客戶無論是否有合作意向,他們本著先下手為強(qiáng)的原則,一般都會(huì)把你的社交賬號(hào)給添加上。當(dāng)然,除了這點(diǎn)之外,美國客戶在付款上的效率也是高得驚人,這點(diǎn)令外貿(mào)業(yè)務(wù)員也是十分喜歡的一點(diǎn)。因?yàn)槊绹蛻粢话愣疾粫?huì)還價(jià),價(jià)格合理的話直接同意合作付款,如果價(jià)格不行話,懶得多說,直接尋找下家。
其次,對于產(chǎn)品,美國人倒是不怎么看重品牌,他們看重的主要是產(chǎn)品的性價(jià)比。畢竟,在某些國家,客戶為了彰顯自己的身份地位,他們一般都會(huì)特點(diǎn)選擇一些名牌的商品,但是美國客戶就不是這樣,他們最重視的是產(chǎn)品的質(zhì)量,只要產(chǎn)品質(zhì)量杠杠的,是什么品牌倒是無所謂的。因此,在與美國客戶合作的過程中,為了盡可能地留住美國客戶的合作之心,我們一定要注重以質(zhì)量取勝。畢竟,重視產(chǎn)品的質(zhì)量問題,幾乎是外貿(mào)客戶中幾乎都十分看重的一個(gè)問題,而美國客戶當(dāng)然也不例外。既然美國客戶十分重視產(chǎn)品的性價(jià)比,因此我們可以通過展現(xiàn)樣品、參觀生產(chǎn)車間等形式讓他們實(shí)地考察我們的產(chǎn)品信息,同時(shí)產(chǎn)品還要有很大的實(shí)際用處,在確保了質(zhì)量和實(shí)用性這兩點(diǎn)因素的基礎(chǔ)上,就是價(jià)格一定要合理,這樣的話,才可以更加積極的推動(dòng)雙方貿(mào)易合作的達(dá)成。
第三,一般情況下,美國客戶忠誠度還是不容樂觀的。因?yàn)槊绹且粋€(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大國,所以美國客戶都十分看重自己的利益。長期的合作的情誼對他們來說不算什么,更不會(huì)成為束縛他們的理由。畢竟,一個(gè)美國客戶在與一個(gè)客戶合作過很多次之后,在這個(gè)合作過程中,為了搶占市場和開發(fā)客戶,每天給這些美國發(fā)送需求合作的各國外貿(mào)商家數(shù)不勝數(shù),在眾多相類似的產(chǎn)品中,美國客戶面臨的選擇也更多,如果他們遇到了產(chǎn)品相類似,質(zhì)量合格,且價(jià)格更低一籌的合作商家的話,他們會(huì)毫不猶豫的投向另一個(gè)開價(jià)低的外貿(mào)商家的懷抱,對于他們合作的多次外貿(mào)客戶則會(huì)采取冷淡對待處理,直至后來沒有任何聯(lián)系。所以,我們與美國客戶合作的時(shí)候,哪天一個(gè)客戶仿佛人間蒸發(fā)了一般,那么你也不要稀奇,因?yàn)檫@個(gè)客戶很可能被別人挖跑了。
最后,美國客戶在選擇外貿(mào)合作伙伴的時(shí)候,他們在綜合考慮了各種因素之后,產(chǎn)品的外在高顏值可能會(huì)成為一個(gè)外貿(mào)商家勝出的利器。畢竟,大多數(shù)人都是“顏值黨”,美國客戶也很吃這一套。因此,有時(shí)候我們給美國客戶介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,也要展現(xiàn)出自己產(chǎn)品完美的外觀,給其留下一定印象,為以后合作埋下良好的鋪墊。
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