在外貿(mào)業(yè)與國外客戶打交道的人特別多，然而從那些頗有經(jīng)驗的人卻從中發(fā)現(xiàn)了，很多客戶喜歡和欣賞他們的各種“努力”。那么很多剛?cè)腴T的新人就有疑問了，這些“努力”主要在哪些方面呢？今日我們就來說說這個問題。
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針對庫存推廣或者特價產(chǎn)品推廣
這方面需要專門給潛在客戶寫郵件，告訴客戶，這個東西是特別幫為某一個客戶生產(chǎn)的，然后多出來一些，公司都沒有大面積的推廣，但是我們知道有很多客戶會很感興趣，比如那個國家的誰誰誰，他們以前都采購過，都覺得這個東西確實不錯，性價比比較高，因為平時對潛在客戶感覺比較好，所以就想著有好事了，記得通知他一下，如果他也感興趣的話，可以盡快回復(fù)。如此來推廣開發(fā)潛在的客戶，比你直接的推廣要好的多，要知道很多客戶很反感那些很直白的推廣郵件的。
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在應(yīng)對客戶砍價方面
如果告訴客戶我們價格的合理性，分析了成本等相關(guān)費用，客戶還是不就范。那么，你就問客戶要目標(biāo)價格，然后說去跟上級領(lǐng)導(dǎo)請示，這樣既可以知道客戶的心理價位，又可以給自己臺階下。
客戶說了目標(biāo)價格以后，建議不必著急當(dāng)天回復(fù)，晾一下客戶，然后寫一個長郵件，告訴客戶總經(jīng)理最近很忙，一直出差，打了N多電話，才爭取到一個說話的機會，然后總經(jīng)理給了一個價格，說是最終價格，問客戶可以接受嗎？然后告訴客戶，你還為他在總經(jīng)理面前美言了什么，才好不容易爭取來的價格，本來我們給某一個大客戶的價格，都是多少，比他的還高，人家大客戶都答應(yīng)了，所以這次給他特殊價格，希望他可以保密，千萬不要說出去，然后下不為例，下次不要再提這么過分的要求了。
在客戶砍價方面，越難得到他心目中的價格，客戶就越覺得有成就感。如果很輕易的得到了目標(biāo)價，那他就反而不怎么會與你合作了。這跟我們生活中買衣服是一個心理過程的，要是你說一個價格，老板越不賣，你就越想要。要是一說你的目標(biāo)價，老板一口答應(yīng)，你可能還想要是再把價格報低點就好了。
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應(yīng)對客戶拖延付款的話
許多的老客戶，總是不在規(guī)定時間付款，你可能在催款的時候，郵件寫了N封，都感覺人家不痛不癢的，一般情況下，都是每天一封郵件，然后再加一個電話跟催，告訴客戶，財務(wù)給我們很大很大的壓力，就他這個逾期款，已經(jīng)每天被財務(wù)經(jīng)理點名批準(zhǔn)，然后就說，你就是一個普通的業(yè)務(wù)人員，被他們威脅的有些害怕了，也很擔(dān)心這筆款項，基于對客戶的了解，可以說，知道你們是大公司，不在乎這點小錢，一定會付的，還不如早點給我付過來，就當(dāng)是幫我一個忙。下一次再有新詢盤或者新訂單，也要表示會盡力去幫他們。
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當(dāng)遇到客戶投訴
這一項是最考驗?zāi)愕臉I(yè)務(wù)技巧的環(huán)節(jié)了。如果應(yīng)對客戶投訴，拖字訣是關(guān)鍵，但是一定不能讓客戶看到你在拖延，而是看到你各種努力，各種堅持，各種為客戶考慮。只不過是每一次你的努力，最終都是被客觀原因破滅的。
想要做好業(yè)務(wù)，一定要會這種“努力”，才能把損失降低，但是如果你的貨物真的給客戶帶來了問題和困難，一定要給客戶一個最終的解決方案，一定要負責(zé)，拖不代表不解決和不了了之，只是為了更清楚的了解我們貨物的質(zhì)量到底在哪里出的問題，到底給客戶造成多少損失，到底客戶想要多少賠償，是否是我們可以承受的等等。不要因為客戶的一句投訴，你就沒了對策，冒失客戶。只有掌握了貨物具體的情況，針對客戶投訴，你也就能從容不迫，迎刃而解了。
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跟蹤生產(chǎn)中的各種“努力”
很多人，都感覺不會找話題跟客戶溝通，每次郵件都是干巴巴的幾句話，一點新意都沒有，其實你跟蹤生產(chǎn)中的每一個環(huán)節(jié)，都可以當(dāng)作一個談資，也可以讓客戶展現(xiàn)你的努力，你在幫客戶很負責(zé)的跟蹤整個過程，然后在這個過程里，你還可以不斷的推銷和刺激客戶新的需求。
其實，外貿(mào)在跟蹤客戶的過程中展示“努力”，一定要有技巧和度，首先把自己的思維鍛煉的像外國人一樣，在人家的關(guān)注點上做文章。跟一些新人聊天，其實很多人喜歡在一直小問題或者不該跟蹤的事情上糾結(jié)，然后還糾結(jié)的死活出不來，抓不住主要矛盾，針對客戶郵件的理解，他們的偏差太大，如果你不能正確把握客戶的問題點，如何去回答客戶和展示“努力”呢？
所以啊，多用國家化的思維模式，多去了解外國人的思維模式，讓自己用別人的模式去思考問題。這也是為何外貿(mào)人需要了解各國人特點關(guān)鍵所在了。
小伙伴們看完文章是否技癢想要一試身手啊.
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