建立良好的客戶關(guān)系，可以給企業(yè)帶來很多的好處，比如可以增加信任、增加收入、增加客戶等，這些都是好的客戶關(guān)系所帶來的流量，是其他途徑所沒有的。維護(hù)客戶關(guān)系就像是維護(hù)朋友的關(guān)系一樣，外貿(mào)企業(yè)要把客戶當(dāng)作自己的朋友來對(duì)待，時(shí)刻關(guān)注朋友的需求和意見，并且做出及時(shí)的回應(yīng)，才能在發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)。所以，外貿(mào)企業(yè)要做的就是不斷向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，定期與客戶溝通和拜訪，時(shí)刻保持良好的關(guān)系。
一、對(duì)外貿(mào)易中，如何建立良好的客戶關(guān)系
首先要做的就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，外貿(mào)企業(yè)要不斷的重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)質(zhì)量可以讓客戶有一個(gè)好的心情來體驗(yàn)產(chǎn)品，這樣就增加了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，也會(huì)增加老顧客的宣傳力度和回購(gòu)力度。其次，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)下去，即使企業(yè)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是要是只有很少的客戶知道產(chǎn)品和服務(wù)，那也是沒有效果的，所以企業(yè)要將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多的客戶，讓更多的客戶都能切實(shí)感受到這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然后，為客戶提供好的售后服務(wù)，不只是售前和售中需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，售后服務(wù)更應(yīng)該做到萬(wàn)無(wú)一失，售后及時(shí)跟蹤客戶，有什么問題第一時(shí)間幫助客戶解決，這樣才能獲得客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)，不能把產(chǎn)品賣出去就不管后面出現(xiàn)的問題了。最后，作為外貿(mào)企業(yè)要講究誠(chéng)信，沒有人愿意和騙子合作，所以企業(yè)要不斷完善政策，講究誠(chéng)實(shí)守信，別讓一些含糊不清的政策出現(xiàn)在客戶購(gòu)買的環(huán)境中，增加不必要的困擾。
二、外貿(mào)人員如何維護(hù)與客戶的關(guān)系
很多外貿(mào)工作者只關(guān)注新客戶的開發(fā)，卻忽視了老客戶的維護(hù)，實(shí)際上老客戶的維護(hù)更是不可忽視的。首先，對(duì)老客戶要走心，時(shí)刻關(guān)心老客戶的需求，面對(duì)老客戶的需求，第一時(shí)間做出回復(fù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，讓客戶知道我們時(shí)刻都在，提高客戶的安全感，多向客戶提供一些有價(jià)值的信息，比如企業(yè)什么時(shí)候產(chǎn)品要搞活動(dòng)了，要降價(jià)了，優(yōu)惠力度很合適了，這些都可以提前告知客戶，讓客戶根據(jù)需要進(jìn)行購(gòu)買和選擇。再就是當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備研發(fā)新品的時(shí)候，可以問下老顧客的意見，看他們對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品有什么要修改的意見，我們都會(huì)參考的。最后就是搞好售后服務(wù)，售后服務(wù)很重要，及時(shí)跟進(jìn)訂單情況，對(duì)于客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，都進(jìn)行一一的解答，并從客戶的實(shí)際意義出發(fā)，做好維護(hù)客戶的工作。價(jià)格優(yōu)勢(shì)只是一時(shí)的，服務(wù)質(zhì)量才是永久的，外貿(mào)企業(yè)凡事要多站在客戶的角度思考問題，從客戶的角度出發(fā)，對(duì)待客戶要真誠(chéng)，用細(xì)心和耐心感染客戶，這才是一個(gè)企業(yè)需要不斷改進(jìn)的地方。
維護(hù)好客戶關(guān)系，是一個(gè)外貿(mào)企業(yè)必須要經(jīng)歷的長(zhǎng)久過程，只要客戶關(guān)系維護(hù)的好，就不怕沒有客戶資源和途徑，畢竟現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，企業(yè)口碑還是很重要的，如果企業(yè)維護(hù)不好客戶關(guān)系，時(shí)常被客戶投訴等，這樣企業(yè)不管產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不會(huì)有太多的人來合作和購(gòu)買，就相當(dāng)于企業(yè)自己給自己斷了后路。所以，外貿(mào)企業(yè)維護(hù)好客戶關(guān)系是非常重要的事情，千萬(wàn)不要本末倒置，影響企業(yè)的發(fā)展。（客服226167039）
