首先對于剛步入外貿(mào)行業(yè)的朋友們來說，要學(xué)的是先對外貿(mào)的流程有個大致的了解，也許我們當(dāng)中有許多的朋友在學(xué)校的時候并沒有接觸過外貿(mào)方面的知識，而僅僅是出于這個行業(yè)的愛好，或許也是因為追隨找工作的大潮而步入了這個行業(yè)，那么最基本的可以先讀《經(jīng)貿(mào)英語》和《外面函電》方面的書籍，對自己的工作要有一個大概的認(rèn)識，如果你目前從事的是跟單性質(zhì)的，那么至少要了解跟單的幾大塊，1）樣品，這其中又包括樣品的開發(fā)和追蹤 2）報價，當(dāng)然就包括客戶的詢價和你報出給客戶的價格3）定單，主要是大貨在交期內(nèi)的跟蹤和出貨前一系列單證的準(zhǔn)備工作 4）付款，不同付款方式下貨款的回收工作 5）售后服務(wù) 對于自己出給客人定單的反饋意見和面對客人投訴的解決方案。如果你是從事業(yè)務(wù)方面的工作當(dāng)然上面的幾點也要做，但是我們會有多一個前期的市場開發(fā)工作。業(yè)務(wù)當(dāng)然要自己去開發(fā)市場和客戶。
在外貿(mào)中工作者來說，其實我們應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)理念和工作態(tài)度才能夠把工作做得更到位，更有成效，我們要做到：主動，靈活，細(xì)心加耐心，謹(jǐn)慎等，這些對我們的工作都很重要。
怎樣做好客人的詢價
先談一下如何面對客戶一個最基本的詢價的處理，客人的要求也許并不很專業(yè)，而且也并沒有提什么特別的要求，那么我們該怎樣把這樣一個普通的詢價變成有競爭力的報價，也就是通常說的實盤呢？你如果只是簡單的告訴客人你的做法和價格，當(dāng)客人拿到手上后他沒有參照，如果還有人給了他更低的價格后，我想也許你就會沒有任何音訊了，在當(dāng)初我們一開始的工作麻煩點，花時間多點，會有好處，會給我們帶來更大的收獲，當(dāng)你報了兩種價格給客人參考時候，那么客人的選擇就會大，他可以根據(jù)定單數(shù)量的大小和對品質(zhì)的要求要選擇合適自己的價格，而且有列出我們相應(yīng)的價格條款，大概的裝箱明細(xì)，樣品的交期和大貨的交期，以及運費由誰來承擔(dān)，我們公司接受什么樣的付款方式，于是客戶在收到我們的回復(fù)時候會更加有勝算的機(jī)會，而且會覺得我們對產(chǎn)品很專業(yè)，有時候那怕是貴一點客人也會把定單放給我們來生產(chǎn)。所以，我們平時在面對客人的詢價時不能夠單純的報價，而是要考慮怎么樣把這個報價變成真正意義上的實盤。
主動，靈活，細(xì)心加耐心，謹(jǐn)慎！
