小易最近發(fā)現(xiàn)很多外貿小伙伴有一個很奇怪的想法：有沒有客戶完全是看命！跟努不努力沒太大關系。
小易是堅決反對這種想法的，因為外貿客戶并不是等來的，應該是自己努力開發(fā)來的，而且這種思想很危險，一旦懈怠下來就很難再努力回去，可能有的小伙伴輕易就得到了客戶，但不代表你可以永遠都遇到這樣的客戶，很多時候我們只有足夠用心才能找到客戶并維護下去直到成單，那么我們在維護客戶的時候都要重視哪些內容呢？
重視回復率
來了一封詢盤，如果你過了很久才回復，估計黃花菜都涼了。一般而言那些外貿達人的回復率達到了100%，我們要求大家，即便當時不方便報價，也要回復一下客人，讓他知道，你在重視他，你什么時間可以給他具體的回復或者報價。例如，你在過年假期時間開發(fā)了一個美國客戶，他發(fā)了RFQ，而你也及時回復，那么他可能會因為你在假期還在工作而增加對你的好感。
重視時差
由于各國存在時差，這就導致了大家工作的時間不一樣。在客戶上班的時間與之溝通，好比在對的時間做對的事情，這是非常重要的一步。另外，當你每天起床后第一件事情就是檢查是否有郵件，有社交軟件消息進來，達到第一時間回復。在競爭這么激烈的情況下，做大多數(shù)人做不到，或者少數(shù)人在做的，撇開同質化，才能贏得客戶的青睞。
重視多渠道跟進
一般我們拿到客戶的信息，看看都有哪些信息，如果只有郵箱，那就在后臺報價或者回復之后，也要在郵箱里面再回復一下，并且在給客戶的郵件中，附上自己的所有的聯(lián)系方式， 加上trademanager，留言給他。如果有手機，就及時加上WhatsApp，留言給他，WhatsApp就像我們的微信一樣，溝通起來比Skype還要方便，及時。如果有電話，適合的時候用電話進行溝通，把聲音壓低，親切的聲音可以距離感變小。
幫客戶解決事情，做好服務
你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實實的了解到你是很專業(yè)的，他認定你有能力幫他做好事情，還預測你完全可以幫助他在今后的合作當中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦？而且你還會經常性的為他設想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設性的非常專業(yè)的應對措施，他認為你比他更專業(yè)使他非常放心。
時刻掌握客戶動向
俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。外貿行業(yè)維持老客戶的第一步就是要詳細掌握客戶的信息，根據(jù)不同的客戶進行不同的維護方式，同時我們現(xiàn)在做外貿也要結合海關數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析就會知道客戶行業(yè)的大致增長，產品分布，渠道結構等。對于客戶行業(yè)有個較好的把握，對于把握老客戶采購時機會很有幫助。
真誠的對待客戶
你一定不要叫他老是給你訂單，而是經常性的主動聯(lián)系他，談談前面的運作情況，報告一些他沒有想到但是你已經替他解決了的問題，他會感覺你很親切，你很人性化，你很有責任，他絕對會把訂單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也一定會想想找到一個象你這樣的、信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色；因為客戶也需要長遠考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。
總結
由于地理差距、語言溝通、和文化習俗等各方面存在差異，所以我們對待外國客戶時必須要付出更多的服務和真誠?？傊覝是锌?，讓客戶對我們青睞，然后對我們不離不棄，達到雙贏的狀態(tài)。（客服226167039）
