其實客戶都是人，國外客戶也不過是國外的人，在平常除了溝通工作和訂單的情況，有時候也會談起一些生活中的其他話題，這個時候，會不會聊天，直接就能看得出一個業(yè)務(wù)員的文化水平如何了。所以了解客戶的地區(qū)文化，選擇合適的聊天話題，是業(yè)務(wù)員必備的一項技能，外貿(mào)行業(yè)亦如此。但是因為文背景的不同，和國外客戶聊天要考慮的就更多。那同外國人在一起應(yīng)該聊一些什么呢，又該如何表達(dá)？關(guān)于聊天，有這些參考意見如下：
舉一個例子，北美客戶文化水平高，以英語為母語，聊天要注意的事項，比如
hi VS hello
關(guān)于hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情況下我們用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking
name culture
中國人熱情大方，北美人不同。在國內(nèi)，親來親去的無所謂，不叫親的簡直就不是做淘寶的。不過對北美客戶則不同，他們還是比較正統(tǒng)的，甚至?xí)话逡谎鄣母嬖V你 business is business，所以 Mr. 或者 Mrs 這樣的稱呼方式應(yīng)當(dāng)是首選。
keep distance
面對北美客戶，還必須要牢記，距離產(chǎn)生美！跟北美客戶當(dāng)面在一起聊天的時候一定要注意保持距離，不要靠得太近，他們只有和家人或者關(guān)系特別親近的人在一起時才會不介意距離
direct
中國人交往，經(jīng)常講究客套，有時候客套過了，就難免有溜須拍馬的嫌疑。北美客戶往往卻不吃這一套，他們更加追求效率，無謂的客套對他們而言近乎浪費時間，所以，直截了當(dāng)反而更好。
與老外聊天常見的聊天話題及英文表達(dá)：
第一點 問候語
How are you? 你好嗎？I’m fine,thank you. and you? 我很好，謝謝。你最近怎么樣？這種方式比較死板，可以直接回答I’m good. 我很好。
What’s up? 你好，類似于Hello，適用于雙方是朋友，比較熟悉的關(guān)系。
Where are you from?你來自哪里？I’m from China. 我來自中國。
第二點 贊揚(yáng)
想與他人展開話題時可以先贊揚(yáng)對方身上的某件東西。
比如I love your dress.我喜歡你的裙子。
Where did you get it?你從哪里買到的？
I love your shoes.我喜歡你的鞋子
I love your tie.我喜歡你的領(lǐng)帶
第三點 熱點八卦
Did you hear about…?你聽說…（某事），
比如某個社會熱點作為話題引起討論。
第四點 喜好
What’s your favorite…?你最喜歡的…是什么？
比如What’s your favorite food?你最喜歡的食物是什么？
What’s your favorite sport? 你最喜歡的運動是什么？
第五點 職業(yè)
What did you get into..?你是怎么開始從事...工作的？
比如對方是Lawyer 律師或Attorney律師就可以問What did you get into law business?你是怎么開始從事法律工作的？
第六點 看法
How do you like…?你覺得...怎么樣？詢問對方對某個事物的看法。
比如How do you like Los angeles？你覺得洛杉磯怎么樣？
