“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重“”，被稱為醫(yī)者的三重境界。顯然，“治未病“”是其中的最高境界。
質(zhì)量管理與之非常相似?在產(chǎn)品問題出現(xiàn)之初，就在公司內(nèi)解決，可視為“病初“”，這是質(zhì)量控制和質(zhì)量檢測的工作，而當質(zhì)量引起顧客投訴后再處理，那已是“病重“”，一不小心還容易演變成信任危機，讓管理者很頭痛。最好的方法是在產(chǎn)品“生病“”之前就排除可能的“病因“”，把產(chǎn)品健健康康地交到顧客手中，這也是質(zhì)量管理 ......
