可以是以時間段來分類，將同一時間段內(nèi)的客戶進(jìn)行集中維護(hù)，也可以通過不同的通訊方式來進(jìn)行分組維護(hù)?？蛻魞r值與維護(hù)精力的對等，才是高效工作的最佳之舉。
做外貿(mào)工作，需要每天不停地聯(lián)系外貿(mào)客戶開發(fā)，但是除此之外，還需要與老客戶及時跟進(jìn)情況，這兩件事情都很重要，但有的時候，老客戶比新客戶更重要。那么，維護(hù)好老客戶就成為一項重要的工作，作為外貿(mào)人員，我們到底該怎么樣才能維護(hù)好外貿(mào)客戶呢？
一、完善客戶信息，建立資料庫
作為外貿(mào)人員，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無限地存儲大量客戶資料，這個多記一些，那個就少記一點，有限的空間不能完整地記憶所有客戶。但你對一個客戶的了解程度，也決定了能否維護(hù)好客戶關(guān)系。很多細(xì)節(jié)性和要求性的東西，很容易遺漏，這就導(dǎo)致了在工作中會出現(xiàn)各種各樣的失誤，最終可能會消磨掉客戶對公司的信任感，因此，建立一個完整地客戶資料庫就變得無比重要。
二、詳細(xì)劃分，進(jìn)行分組
在進(jìn)行客戶維護(hù)的時候，是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。即便是在時間上，每個人也都是有時間差的。比如說，這個客戶早上九點鐘聊天維護(hù)，另一個客戶可能就需要在上半夜的時候維護(hù)，因此，針對每個客戶，我們需要將客戶按照我們的維護(hù)方式以組的形式進(jìn)行劃分。
可以是以時間段來分類，將同一時間段內(nèi)的客戶進(jìn)行集中維護(hù)，也可以通過不同的通訊方式來進(jìn)行分組維護(hù)。當(dāng)然，還可以通過興趣愛好、性格以及關(guān)系親密的程度來進(jìn)行分類管理，例如，某些客戶的性格古板一些，不太喜歡聊私人生活的，可以單獨劃分為一組。按照這樣的方式進(jìn)行詳細(xì)地劃分之后，再進(jìn)行分組，每一組客戶的維護(hù)方式都一目了然，能更快更好地完成維護(hù)工作。
三、遵循二八定律，對外貿(mào)客戶進(jìn)行價值分類
對于外貿(mào)人員來說，真正能夠提供業(yè)績的是那小部分有價值的客戶，所以我們在維護(hù)的時候，重要的客戶就要花費(fèi)大量的精力來維護(hù)，而不能提供更大價值的客戶就要懂得分配好精力。 我們進(jìn)行維護(hù)客戶的工作，不需要對等地去維護(hù)這兩類客戶，高價值的客戶要花費(fèi)精力去維護(hù)，低價值的客戶點到即可。客戶價值與維護(hù)精力的對等，才是高效工作的最佳之舉。
四、維護(hù)客戶要懂得合理分配時間
維護(hù)客戶不是讓你一直去和客戶談公事，要懂得合理分配好談公事和聊私事的時間，才能讓維護(hù)工作事半功倍。平時的工作，我們講究勞逸結(jié)合，跟客戶溝通的時候，談公事通常都是比較緊張的，雙方都是身心緊繃的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，維護(hù)太久對談判其實并沒有什么好處。相反，我們以聊私事為主，偶爾穿插著談?wù)劰ぷ魃系氖虑?，整個溝通過程就會變得比較輕松。就像我們中國人習(xí)慣在飯桌上談事情一樣，較為輕松的氛圍才有助于工作上的談判。
五、一定要主動聯(lián)系客戶
外貿(mào)工作的周期通常都是比較長的，一個客戶跟蹤半年或者一年左右的時間才成單，這種事情并不稀奇。只有鍥而不舍的對潛在客戶進(jìn)行長期追蹤，才能逐漸與客戶建立起信任。不要認(rèn)為客戶目前沒有采購計劃，之后就沒有。適當(dāng)?shù)刂鲃勇?lián)系，會為增大成單的概率。
六、維護(hù)客戶要及時總結(jié)寫報告
一個客戶維護(hù)得成不成功，我們都需要及時寫出一個報告對此進(jìn)行總結(jié)，記錄好與客戶整個維護(hù)過程的得失與心得，其中，分析維護(hù)過程里出現(xiàn)的一些問題以及相應(yīng)的解決方案，這樣，大量的客戶資源就能為你提供大量的維護(hù)經(jīng)驗，以便你提高維護(hù)客戶的水平。
