(以下我講述的是我做的電子產(chǎn)品的經(jīng)歷,因?yàn)橐郧拔乙恢苯佑|電子行業(yè),雖然我現(xiàn)在在油畫行業(yè),但是因?yàn)槲疫€有些客源,而且我朋友公司需要我?guī)兔?,所以我時(shí)不時(shí)地和朋友合作做一兩單電子產(chǎn)品)
今年7月中,我和一個(gè)瑞士的客戶談成了MP4的生意,他的女朋友是泰國人,一直都是泰國人跟我在談,因?yàn)槭切驴蛻簦韵荣I些樣品確認(rèn),客戶購買了92臺MP4,容量都在1GB,2GB,和8臺數(shù)碼相框。一切都很順利,客戶把款打過來后,因?yàn)樨洸欢?,我們?nèi)旌缶桶才虐l(fā)貨了。當(dāng)時(shí)聯(lián)系的是龍華一家叫文翔國際快遞,是第一次跟他們走,因?yàn)樗麄儓?bào)的UPS價(jià)格要低些。之前走過一些固定的快遞公司走UPS,一直都還穩(wěn)定,只是這次價(jià)格他們都要高些,所以我選擇了文翔,當(dāng)時(shí)出貨,重量是24.9 kg, 這些都在文翔的收貨單上有顯示??蛻粼?天后收到了貨,很開心,但是當(dāng)他驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn),居然有46個(gè)盒子里面除了配件,沒有MP4裸機(jī),他打電話給我告訴此情況,我當(dāng)時(shí)很驚愕:因?yàn)閬G貨的事情經(jīng)歷過,但是最多一兩臺,從來沒見過這么多都不見了。于是我很鎮(zhèn)定地告訴客戶,先不要銷售,拍照做為證據(jù),而且聯(lián)系當(dāng)?shù)豒PS,請他們?nèi)フ{(diào)查取證。第二天,我將此情況反映給文翔,請他們和UPS確認(rèn)是怎么回事。文翔當(dāng)時(shí)給我的反映是,分析整個(gè)過程:貨從我們工廠—文翔收貨人—文翔----文翔代理---香港UPS----海關(guān)----瑞士UPS----客戶,如果真如客戶說的,那就是其中哪一環(huán)出現(xiàn)了問題。但是他肯定他們文翔和UPS不會拿貨,還讓我請客戶給丟貨證明,不然是客戶在詐騙。還說他們碰到過此情況。我當(dāng)時(shí)因?yàn)橐矝]收到客戶的丟貨證明,當(dāng)然不能完全相信哪一方的言辭。于是我請客戶提供丟貨證明,我讓客戶聯(lián)系瑞士當(dāng)?shù)豒PS,把他們給他簽收單據(jù)傳給我,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)交貨給文翔是24.9kg,如果客戶收到的簽收單上是此重量,我就明白是怎么回事,當(dāng)天客戶傳給我UPS給他的單據(jù)上顯示是23KG,整整少了1.9KG,于是我讓我們工廠的人把客戶所丟貨MP4裸機(jī)進(jìn)行磅重,果然46臺此些MP4的總重量在1.9KG.,按照出貨發(fā)票,這46臺MP4總價(jià)值是USD1600,我把此簽收單據(jù)傳給文翔,他們沒有話了,只好傳給他們的代理。并要求我客戶提供瑞士當(dāng)?shù)豒PS的丟貨證明函件,我跟客戶提出了,請他速辦理??蛻粢恢倍荚诼?lián)系UPS,當(dāng)時(shí)是德國UPS客服接手此事,德國UPS客服8月31號提供了一份丟貨證明,由我客戶傳給我的,上面清楚地寫著:確認(rèn)是UPS丟了46臺MP4,依據(jù)出貨發(fā)票申報(bào)的價(jià)值USD25/臺賠償。
由于UPS的丟貨賠償程序,必須由發(fā)貨人提供一系列的證明資料,我很配合地把所有需要提供的資料都提供了,商業(yè)發(fā)票,客戶的付款水單,出貨發(fā)票,我們授權(quán)UPS把直接賠償給我客戶的授權(quán)信,全部蓋了我朋友公司的公章。我依程序傳給了文翔,由文翔一步步傳,最后傳到UPS手上。當(dāng)時(shí)我把整個(gè)過程想得很簡單,以為是我---文翔---香港UPS代理---HK UPS,可后來我才知道,過程比我想象的復(fù)雜,煩瑣多了,原來是這樣子我—文翔---文翔在深圳的下家代理(這家的名字就不方便提了)-----下家代理在香港的UPS代理---HK UPS。大家可想而知,就這么多的步驟,只怕貨還在深圳的路上就丟了!
證明資料傳出去后,我們就在漫無邊際的等待中期待希望,可是一天天過去,文翔的答案是:HK UPS還需要進(jìn)一步確認(rèn)丟貨事情,和賠償數(shù)額,而且這個(gè)都是有程序的,即使UPS確認(rèn)了丟貨事情,確認(rèn)了賠償數(shù)額,那賠償?shù)轿覀円残枰?0多天左右,(因?yàn)镠K UPS確認(rèn)賠償是只可以賠償給發(fā)貨人的,不可以賠償給我的客戶,所以到時(shí)候是賠償給我,我自己在賠償給客戶)。在文翔給我的這樣的答案過程中,客戶天天在催問我,Email一封接一封,電話一個(gè)接一個(gè),好象我沒有在給他辦理一樣,生怕我打馬虎眼,經(jīng)常在晚上深更半夜打電話給我,弄得我無法正常休息,所有的正常生活和工作都給他打亂了。我能理解他的感受,雖然是USD1600,但是因此他不可以銷售和其他的損失是不可以計(jì)算的,我也一直盡力在要求文翔,請爭取按出貨發(fā)票申報(bào)的價(jià)值賠償給客戶,因?yàn)槲覀兘o客戶造成的損失遠(yuǎn)不止USD1600。因?yàn)槲南柙嬖V我,依據(jù)《華沙條約》,不管丟失貨物價(jià)值多少,他們都可以按條約只賠償U(kuò)SD100。這個(gè)是無法接受的。
中間我出差了半個(gè)多月,我也有請我的朋友跟進(jìn)此事,到后來9月中,我從文翔得到的答案還是等待,耐心地等待。其間我在深圳一派出所工作的朋友提出過,找人去他們公司,可都被我阻止了,我不希望事情發(fā)展成那樣。我有耐心地等待和詢問中,我朋友氣不過也打電話去文翔的公司詢問過,請他們不要敷衍我??墒侨思医o的答案還是等待,他們也在等UPS給答案。
10月初我一直都沒有得到過文翔的任何消息,問文翔,他們居然給我這樣的答案:一直都有一個(gè)女士打電話去UPS詢問情況,他們以為那是我,所以就沒有跟我講這件事情情況??墒俏抑滥遣皇俏?,那是我瑞士客戶的泰國女朋友。
10月中,我一個(gè)波蘭客戶來訪,我無意中跟他提到此事件,我說我還在等待UPS的回復(fù),當(dāng)時(shí)他哈哈大笑,他說他10年前也碰到過一樣的事情,而且UPS丟失他的貨是很大價(jià)值的,他們也確認(rèn)要賠償,也請他耐心地等待,可是在等待中過去了10年,現(xiàn)在他也不在乎那筆賠償?shù)臄?shù)額了,可是UPS的處理方式和結(jié)果讓他也對UPS失去了信心。聽到此,我真的發(fā)現(xiàn),自己原來一直在等待的是根本就沒有任何希望的結(jié)果。
昨天瑞士客戶打電話給我,請我賠他錢,我一再強(qiáng)調(diào),這不是我們公司的錯誤,雖然曾經(jīng)他一再說他會在網(wǎng)上去發(fā)布說我們公司如何讓他受到損失,可是我一直都很盡力地在向UPS爭取他應(yīng)該得到的賠償,可事與愿違,我也沒辦法,我總不能使用武力吧,那也不是我們現(xiàn)代文明人的處理方式!曾經(jīng)在被他困擾得無法正常休息和工作時(shí),我想,只要UPS確認(rèn)了賠償給我,我即使沒有收到他們的賠償,那我可以自己掏錢給客戶,可是當(dāng)我仔細(xì)想想:為何是我來付?這又不是我造成的,為何一切壓力都由我來承受呢?而真正應(yīng)該來承擔(dān)的人或公司確安然無事還堂而皇之的正常運(yùn)作。最后我在電話里面跟客戶講述了我波蘭客戶的經(jīng)歷,然后請他把花在這沒有任何希望和結(jié)果的事情上的時(shí)間,可以用來賺錢,賺的遠(yuǎn)不止這區(qū)區(qū)USD1600。
后來他還是生氣地說:我明天再打電話給我。。。。
我的天,真心煩?。。。?
今天我把我這個(gè)倒霉的經(jīng)歷講述出來,有心里委屈的原因,但主要的還是我希望同行們,以我的例子為見鑒,在找快遞公司的時(shí)候,一定要弄清楚底細(xì),而且第一次合作,千萬不要給數(shù)量太多和價(jià)值太高的貨,如果有長期合作不錯的,不要因?yàn)橐粫r(shí)的小便宜而惹來很大的損失。
我把UPS德國客服的丟貨證明函件附上供大家參考。
以此為鑒,下不為例呀!