寫開發(fā)信是所有外貿(mào)人的必備的技能，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都為開發(fā)信效果差、回復(fù)率低而苦惱。努力挖掘出來的客戶聯(lián)系方式，開發(fā)信發(fā)過去后就沒了音訊，要么就是各種系統(tǒng)退信。 其實很多時候都是因為你的開發(fā)信內(nèi)容導(dǎo)致開發(fā)信效率低下，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員日常工作就是在盲目的發(fā)送開發(fā)信，一封不行發(fā)兩遍，但是內(nèi)容都是一樣的東西，這樣的工作方式，開發(fā)客戶的效果肯定不理想，甚至有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，手握海關(guān)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)聯(lián)系人，卻反反復(fù)復(fù)發(fā)送給客服沒有營養(yǎng)的開發(fā)信。 這樣浪費工作時間且浪費客戶機會的行為完全是在斷送的職業(yè)前程，小易總結(jié)一些寫開發(fā)信過程中常見的問題和解決方法，希望對大家有所幫助。 1.要合理利用自己的時間 其實我自己發(fā)郵件一直都是粗發(fā)模式，效果也還可以，主要是因為我的客戶都是展會上的，所以拒收和失敗率會很低，而且客戶意向度一直很高，但是花費的時間精力很多，而且并不能保證我的訂單會源源不斷。 去年夏天，7、8、9 三個月幾乎沒有訂單，雖然沒有訂單但是我過的很充實，因為在那三個月我開發(fā)了3-4個大客戶，而且產(chǎn)品跟我們的一模一樣，公司規(guī)模也很大，10月開始訂單 就不斷的下，并且客戶都是定期下單，現(xiàn)在都是這些大客戶維持著。 2.前期的工作真的很重要 雖然說大客戶好，但是想抓住也是很困難的，所以開發(fā)大客戶要耗費很多的精力，我當(dāng)時也是想盡了各種方法，但是始終沒有勇氣打電話，其實打電話成交的機率是很高的，而且客戶印象會很深。盡管自己心里清楚，還是只通過發(fā)郵件開發(fā)，但是前期的工作真的很重要，我有的客戶同事都有，但是為什么我開發(fā)出來了而同事沒有，原因是這樣的： 其實參展客戶有些公司經(jīng)歷了這么多年倒閉的換人的比比皆是，這就是為什么一直聯(lián)系不到正確的人，所以確定公司產(chǎn)品，是否倒閉，還有關(guān)鍵聯(lián)系人非常重要，我所有的客戶我都花了時間看網(wǎng)站，并且通過Google搜出了客戶公司的所有聯(lián)系人，然后進行第一輪的粗發(fā)，客戶回復(fù)后，對回復(fù)客戶再進行精發(fā)。事實證明我有好幾個大客戶是這么聯(lián)系到的。 3.提高對產(chǎn)品的專業(yè)程度 對于新人來說，最重要的是不是發(fā)郵件，是用最短的時間了解專業(yè)知識，你的產(chǎn)品，你的客戶，即使你手里有個大客戶愿意回你的郵件，由于你的不專業(yè)客戶讓客戶的印象大打折扣的，所以至少要花半個月將你的產(chǎn)品弄的滾瓜爛熟。我也知道現(xiàn)在的老板比較急功近利，所以新寶寶們就得利用自己的下班時間苦學(xué)了，無論你是怎么學(xué)，記住對產(chǎn)品一定要熟悉，專業(yè)詞匯一定要手到擒來。 本人入司前三個月什么事沒干，郵件沒發(fā)一封，花了三個月時間熟悉產(chǎn)品，現(xiàn)在和客戶面對面洽談，客戶都會反應(yīng)的的回答特專業(yè)而且迅速，先比之下我的同事們對產(chǎn)品不是很熟悉，所以展會上遇到什么困難都是依賴我來解決的，也正是由于這個優(yōu)勢，每次參展老板必定會優(yōu)先讓我去，這樣我得到的歷練機會就多見到的客戶就多。 4.新產(chǎn)品推送 不管是開發(fā)新客戶還是維護老客戶，新品推送是個很重要的環(huán)節(jié)，不要小看它，其實所謂的新品推送并不一定必須是新品，以前的也可以，我經(jīng)常一直整個上午泡在我們樓上的樣品間里，干什么呢？ 找樣品拍照，樣品室里的所有樣品我都一一拍照存檔，并對照片做了美化，這是前期工作，做完這些工作后就是篩選產(chǎn)品進行新品推送，要注意篩選產(chǎn)品很重要，不要不加思索拿到就發(fā)，我的新品推送成單率很高的，每個客戶的產(chǎn)品都是不一樣的， 比如說我的產(chǎn)品是包包，包包有不同材質(zhì)不同風(fēng)格不同用途的，有些客戶是做零售的，有些是促銷的，這些你都要弄清楚，有些是專門做拉桿箱的，你給他發(fā)一輩子的女士時尚包他也不會睬你的，所以新品推送前一定要弄清楚客戶的需求，知道需求了就好辦多了。 比如我知道ABC是專門做帆布包的，于是我就定期發(fā)帆布包給他，有時候你發(fā)的郵件他不會理會，那這時你就要考慮是不是你發(fā)的產(chǎn)品單價超過他的預(yù)算，有些做促銷的客戶都是要便宜貨的，所以那些高檔的零售包推了也是白推，價格因素也要考慮進去。（客服226167039） |
