銷(xiāo)售英語(yǔ)100招！見(jiàn)招拆招環(huán)球外貿(mào)網(wǎng) 2007-03-10 11:41:33 作者:環(huán)球外貿(mào)網(wǎng) 來(lái)源:環(huán)球外貿(mào)網(wǎng) 文字大小:[[url=javascript:fontZoom(16)]大[/url]][[url=javascript:fontZoom(14)]中[/url]][[url=javascript:fontZoom(12)]小[/url]]
1. 如何招攬顧客
一般程序：招呼—問(wèn)候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒(méi)有表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意愿，您都應(yīng)該上前問(wèn)候一句：“What can I do for you?“”或“May I help you?“”，也可說(shuō)：“Can I be of any assistance?“”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Good afternoon, madam, something for you?“”
2. 如何打開(kāi)話題
如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系）“”，然后婉轉(zhuǎn)地問(wèn)：“Are you looking for something?“”。
3. 如何拉近距離
首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話，為后來(lái)的推銷(xiāo)鋪路。一句：“Would you mind my recommending?“”十分有用。
4. 如何游說(shuō)購(gòu)買(mǎi)
初次見(jiàn)面就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.“”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白。
5. 如何展示商品
可以說(shuō)：“Please take a look at this.“”或“That one, madam?（那個(gè)好嗎？）“”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“As you can see, ~（正如您所見(jiàn)，~）“”
6. 如何拖延時(shí)間
爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō)“Please take your time“”（慢慢看/參觀）或“Go right ahead, please.“”（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過(guò)閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。
7. 如何選取工具
廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷(xiāo)售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見(jiàn)“”，一邊看商品，一邊聽(tīng)解釋，才更易進(jìn)入狀況。所以“I‘‘ll send you our D.M.“”（我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說(shuō)服力。
8. 如何利用店鋪開(kāi)張
店鋪開(kāi)張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售重點(diǎn)在于““”（因?yàn)楸镜晷麻_(kāi)張），因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated“”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）
9. 如何勸客戶抓緊購(gòu)買(mǎi)
店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說(shuō)“I understand there‘‘s not much left over“”（存貨不多）
10. 如何接受電話預(yù)定
除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ?“”（您幾點(diǎn)來(lái)？）
11. 如何給客人菜單
餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here‘‘s the dinner menu“”捎待一會(huì)，再詢問(wèn)“May I take your order ?“”（您要來(lái)點(diǎn)什么？）
12. 如何引客人入座
可以先詢問(wèn)“How many people, please ?“”（請(qǐng)問(wèn)幾位？）以及“Do you have a reservation ?“”（您訂位了嗎？），接下來(lái)就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ?“”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了
13. 如何招呼顧客
應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“How do I address you?“”，然后再進(jìn)行下一步驟。
14. 如何讓顧客稍候
成功的推銷(xiāo)是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?“”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎(chǔ)。
15. 如何讓顧客說(shuō)“買(mǎi)“”
雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一句“It‘‘s going to be the pride of our company.“”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顧客下決心
顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用“Think about the advantages you will get.“”（想想您能得到的利益）有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
17. 如何取出樣品
顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買(mǎi)欲，所以“I have some sample“”必須手口并用才有效果。
18. 如何針對(duì)多人游說(shuō)
女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見(jiàn)中，找出主要購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)她說(shuō)“Please insist your taste and need.“”（請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要）
19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客
挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句“I‘‘m very sorry we couldn‘‘t help you, sir.“”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵Γ?
20. 如何說(shuō)明種類(lèi)齊全
有時(shí)候，與其說(shuō)得唾液橫飛，不如用來(lái)闡明重點(diǎn)。客人想知道公司產(chǎn)品的種類(lèi)時(shí)，肯定地說(shuō)上一句“Various“”就已足夠。
21. 如何讓顧客試穿
展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說(shuō)“Please try on whichever you like.“”（隨便試）或“Would you like to try it on?“”（要不要試穿一下？）
22. 如何說(shuō)明用途
商品要買(mǎi)得好，推銷(xiāo)員對(duì)商品必須有足夠的了解，說(shuō)明使用方法的簡(jiǎn)易及商品的來(lái)用性，往往有利于顧客下決心購(gòu)買(mǎi)，所以一句“Well, the self-filling device is simple.“”（這種自動(dòng)充墨裝置十分簡(jiǎn)單）對(duì)您的推銷(xiāo)術(shù)有舉一反三之效的。
23. 如何介紹新產(chǎn)品
優(yōu)秀推銷(xiāo)員除了要有說(shuō)服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)“This is our newest product.“”或“This is our most recently developed product.“”（這是我公司最新產(chǎn)品），甚至還可以強(qiáng)調(diào)“They are of the newest patterns that can be obtained in town“”(這個(gè)款式目前在市面上絕無(wú)僅有)。
24. 如何說(shuō)明產(chǎn)品特色
面對(duì)令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.“”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。
25. 如何介紹設(shè)計(jì)師風(fēng)格
顧客對(duì)衣飾的品位越來(lái)越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style?“”（喜歡意大利款式嗎？）；“Let me introduce the designer''s.“”（讓我為您介紹設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的）
26. 如何幫客人搭配
推銷(xiāo)致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因?yàn)樾枰蚴且驗(yàn)槿狈Χ?gòu)買(mǎi)衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well“”（灰色比較適合您）之類(lèi)的句子，就成了流行的推銷(xiāo)用語(yǔ)。
27. 如何推薦特賣(mài)品
一般而言，每家商號(hào)都自己的特色或特制品，這句“It''s our specialty“”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟?？傊?，無(wú)論是推銷(xiāo)的商店，還是推銷(xiāo)本身都要風(fēng)格獨(dú)具，才能立于不敗之地。
28. 如何提出保證
保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價(jià)格低（reasonable price）等等?？梢允褂谩癐t has a five-year guarantee against mechanical defects“”（機(jī)件保用五年）之類(lèi)的語(yǔ)句。
29. 如何附送贈(zèng)品
附送贈(zèng)品是經(jīng)久不衰的推銷(xiāo)手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish“”（附送鞋帶一對(duì)及鞋油一瓶）這類(lèi)的說(shuō)法是能討顧客歡心的。
30. 如何討論款式
與顧客討論款式，既能對(duì)顧客表示尊重，又能抓住顧客的實(shí)際需求。像“How do you like this one?“”（您覺(jué)得這件如何？）或“Will you not try that one?“”（試試那件怎么樣？）這類(lèi)話語(yǔ)往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you''ll like it.“”這句話，則交易更易成功。
61. 如何廉價(jià)傾銷(xiāo)
告訴顧客，其購(gòu)買(mǎi)量的大小決定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount“”（如果您購(gòu)買(mǎi)4磅以上，可以打9折）
62. 如何推介品牌
優(yōu)秀的推銷(xiāo)員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向顧客推銷(xiāo)名牌產(chǎn)品，象“Are you interested in a particular brand?“”（您有沒(méi)有感興趣的品牌？）之類(lèi)的介紹性開(kāi)場(chǎng)白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級(jí)名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷(xiāo)。
第63招 如何證明質(zhì)地
有些特定商品，要證明其品質(zhì)，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(pure wool), 您說(shuō)：“l(fā)et me prove it“”(讓我證明給您看)。接下來(lái)要做的是strike a match and burn a thread of it(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。
第64招 如何附帶推銷(xiāo)
一個(gè)成功的salesperson除了要充實(shí)自己個(gè)方面的知識(shí)能力之外，還必須熟悉各種推銷(xiāo)手法，附帶推銷(xiāo)就是及其關(guān)鍵的一項(xiàng)。完成推銷(xiāo)后，可說(shuō)：“Now, what about something else?“”或者“What next today?“”（還要些別的嗎？）常常能收到意想不到的效果。
第65招 如何找出妨礙銷(xiāo)售的主因
“推銷(xiāo)是由被拒絕時(shí)開(kāi)始的“”，這句話是拉人壽保險(xiǎn)業(yè)績(jī)居全球之冠的E.G雷塔門(mén)所說(shuō)的名言。所以，被拒絕時(shí)應(yīng)如何突破妨礙銷(xiāo)售的主因是推銷(xiāo)員必須多加訓(xùn)練的課題。買(mǎi)東西的人常常都喜歡在購(gòu)物時(shí)征詢對(duì)方意見(jiàn)，因此，您必須點(diǎn)明“Maybe you must rely on the opinion of your family.“”(也許，您必須要靠家人來(lái)做出決定)然后，顧客就會(huì)說(shuō)出真正的原因何在了。
第66招 如何說(shuō)明本國(guó)制造或是國(guó)外進(jìn)口
人們基本上都有喜歡外國(guó)貨的心理，這是，推銷(xiāo)人員可以分別介紹之，“This is made in China, but that isn''t.“”（這是中國(guó)造的，那個(gè)是進(jìn)口的）。
第67招 如何請(qǐng)顧客改換別的樣式
沒(méi)有顧客指定要購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)，千萬(wàn)不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry, we haven''t got that. Do you prefer Salem?“”(抱歉，我們沒(méi)有那個(gè)。您喜歡用Salem來(lái)代替嗎？)這種持續(xù)維持積極銷(xiāo)售的態(tài)度，才是制勝的不二法門(mén)。
第68招 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說(shuō)明定制的優(yōu)點(diǎn)：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished“”(特別合身，手工也比較精致)
第69招 如何說(shuō)明貨物可換
一般而言，貨物出門(mén)，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通?？梢栽谝欢〞r(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說(shuō)：“We''ll exchange it, of course.“”(當(dāng)然，我們會(huì)幫您換)
第70招 如何保證修理
信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到：“The guarantee provides for free service and parts.“”(保證免費(fèi)修理)。
第71招 如何保證合用
如果對(duì)自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說(shuō)：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.“”(如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，我可以為您另外做一套。) 推銷(xiāo)員保證合用的話，極易說(shuō)服顧客，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿意的。
第72招 如何實(shí)地操作
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作產(chǎn)品的功用，對(duì)于推銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您have it operated(請(qǐng)您操作一下)時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)：“Now you see how interestingly it works.“”(現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。)
第73招 如何列明購(gòu)物清單
客人大批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)，您最好能為其列明一張清單，然后征詢顧客意見(jiàn)，重復(fù)一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them“”(我會(huì)給您一份列明所購(gòu)物品的賬單)
第74招 如何散裝零買(mǎi)
像餐具之類(lèi)的東西，大都要成套購(gòu)買(mǎi)比較合算，推銷(xiāo)人員通常會(huì)說(shuō)：“It must cost more if you just want a single cup“”(如果您只買(mǎi)一個(gè)杯子，價(jià)格會(huì)比較貴)基于貪小便宜的心理，顧客大多會(huì)成套購(gòu)買(mǎi)的。
第75招 如何包裝成禮品
顧客為送禮而購(gòu)買(mǎi)的商品，絕對(duì)注重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Gift-wrap it for you“”(讓我替您包裝成禮品吧)主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。
第76招 如何幫顧客分別寄送
推銷(xiāo)者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí)，您當(dāng)然得說(shuō)：“I''ll send them for you separately.“”(我會(huì)替您分別寄送的)從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷(xiāo)者的應(yīng)變能力。
第77招 如何確認(rèn)商品知識(shí)
知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷(xiāo)員必須知道，銷(xiāo)售的原動(dòng)力主要在于您的推銷(xiāo)術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，相形之下就顯得格外重要?！癑udging from past sales“”(根據(jù)我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn))是一句很好的開(kāi)端，接下來(lái)說(shuō)：“I''d say you''ll never have to call on your guarantee“”(您永遠(yuǎn)都無(wú)需拿它來(lái)修理)。
第78招 如何感謝熟客
對(duì)于熟客，推銷(xiāo)員不用太過(guò)于恭敬客氣，像這樣說(shuō)一句“I''m most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not“”(您只要參觀看看就可以了，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我都覺(jué)得很高興)就萬(wàn)事OK了。
第79招 如何說(shuō)明便利快速的服務(wù)
推銷(xiāo)與廣告是一體的，因此“I‘‘ll do my best as soon as possible.“”(我會(huì)盡快為您提供最好的服務(wù))這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開(kāi)展推銷(xiāo)工作。
第80招 如何說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間
說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間是保證生意上門(mén)的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM“”(我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn))這類(lèi)話幾乎天天都用得到，推銷(xiāo)員應(yīng)該倒背如流。
第81招 如何替顧客留話
現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來(lái)聽(tīng)，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message?“”
第82招 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方“I''ll page him for you.“”(我會(huì)幫您呼叫他來(lái)接聽(tīng))。
第83招 如何迅速成交
談生意提及錢(qián)，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷(xiāo)員處理錢(qián)財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿意、推銷(xiāo)員就要手腳敏捷，馬上接口說(shuō)“Take you sixty dollars, sir“”(收您60元，先生)交貨找零，一次OK
第84招 如何拒絕退換
拒絕顧客是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢(qián)、換貨等事項(xiàng)時(shí)，您只要說(shuō)：“I''m sorry, it''s our store rule.“”(對(duì)不起，這是我們的店規(guī)—概不退換)不但能輕松解決問(wèn)題，還能樹(shù)立良好的店風(fēng)行規(guī)。
第85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉
推銷(xiāo)員感到最尷尬的，莫過(guò)于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問(wèn)的。此時(shí)，最好的辦法就是誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)：“I''m terribly sorry.“”然后采取補(bǔ)償措施“If you''ll just wait a minute, I''ll give you a new one.“”
第86招 如何強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)
強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)，是幫助顧客下決定的主因?！癢e assume all responsibility for service and repair.“”(我們負(fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情)
第87招 如何感謝惠顧
通常在成交之后，推銷(xiāo)者都會(huì)說(shuō)：“Thank you, please come again“”(謝謝，請(qǐng)?jiān)俣裙馀R)之類(lèi)的話，顧客大都耳目能詳，毫無(wú)感覺(jué)，如果您能用“You have been very helpful.“”(謝謝您的幫忙)來(lái)代替，必能使顧客耳目一新。
第88招 如何處理抱怨
抱怨事件的處理過(guò)程中，稍有不當(dāng)，問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重；如果處理合宜的話，說(shuō)不定“因禍得?！啊?。首先，您應(yīng)該先致歉“I am very sorry.“”再接著說(shuō)“I will find out the main reason as soon as possible.“”(我會(huì)盡快查明主要的原因)以示效率及負(fù)責(zé)。
第89招 如何做好完善的售后追蹤
“追蹤一個(gè)顧客，勝過(guò)開(kāi)發(fā)十個(gè)顧客“”是盛行于推銷(xiāo)界的名言。訪問(wèn)、DM、推銷(xiāo)信、電話等適時(shí)的配合能讓您迅速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一般而言，都列入資料卡片中，請(qǐng)顧客填好表格“Please fill out the list.“”是和顧客保持聯(lián)絡(luò)的第一步。
第90招 如何讓顧客加價(jià)買(mǎi)商品
推銷(xiāo)的秘訣在于如何活用問(wèn)句。像“Do you want to see anything else?“”(您想看看別的產(chǎn)品嗎？)這類(lèi)典型的發(fā)問(wèn)，就是順利展開(kāi)推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。更進(jìn)一步，把目的帶入問(wèn)句中，“What about this one?“”(這個(gè)怎樣？)以誘導(dǎo)顧客的想法。
第91招 如何因應(yīng)顧客特別要求
顧客常常會(huì)說(shuō)：“別人有，你們?yōu)槭裁礇](méi)有？“”如果您可以通融，而增添服務(wù)項(xiàng)目，則可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too“”(當(dāng)然，我們也可以按重量零售咖啡)。
第92招 如何坦誠(chéng)致歉
當(dāng)您的產(chǎn)品出錯(cuò)，或者由于您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時(shí)，“I''m very sorry for our carelessness“”(很抱歉，這是我們的疏忽造成的)這種坦誠(chéng)的道歉方式，多能圓滿解決一切糾紛。
第93招 在保證期發(fā)生故障時(shí)
售出的商品在保證期限內(nèi)故障時(shí)，當(dāng)然得享受免費(fèi)修理的服務(wù)。因此，您會(huì)用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.“”(在一年的保證期內(nèi)，修理費(fèi)用全免。
第94招 提出解決方案
如果顧客認(rèn)為品質(zhì)不良，要求退錢(qián)而不愿換貨時(shí)，您最好遵照“We can refund you“”(我們會(huì)退錢(qián)給您)“顧客至上“”對(duì)于推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
第95招 客滿拒絕定位的應(yīng)答
“顧客盈門(mén)，川流不息“”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能說(shuō)：“I''m afraid we are fully booked for tonight“”(今晚的席位恐怕已經(jīng)訂滿了。)來(lái)婉拒上門(mén)的顧客，以免擠上加擠，影響服務(wù)質(zhì)量。
第96招 老顧客介紹新客人來(lái)時(shí)
老顧客的好處，就是會(huì)帶新客人來(lái)；此時(shí)出了稱謝、套交情外，還可說(shuō)“What a great insight you have“”(您的眼光真好！)既感謝了顧客，也抬高了自己的身價(jià)。
第97招 顧客拂袖而去時(shí)
推銷(xiāo)員盡一切努力，仍然無(wú)法說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)，或碰上極端難纏的顧客時(shí)，要記住“和氣生財(cái)“”，常用“I''m sorry I couldn''t be of any help.“”(很抱歉不能幫上忙)。
第98招 處理節(jié)日禮品時(shí)
顧客要送禮之前，通常喜愛(ài)漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷(xiāo)員必須研讀的課程。介紹禮品時(shí)，要這樣用“Here is a display of our Christmas parcels“”(這里是我們所陳列的圣誕禮品)
第99招 保證滿意
要做優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，必須對(duì)自己和銷(xiāo)售的產(chǎn)品有十足的信心，才可以保證顧客滿意。通常這招“I''ll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.“”
第100招 特別效勞
顧客有特別要求時(shí)，您必須馬上回答“I would if I could“”(如果能夠的話，我一定效勞)至于您能不能做得到，就在其次了。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者開(kāi)始詢問(wèn)時(shí)，就是購(gòu)買(mǎi)意愿達(dá)到高潮的階段，因此，推銷(xiāo)者應(yīng)好好利用。
