客戶(hù)說(shuō)：“你怎么又來(lái)了？我不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎？我跟你聯(lián)系？”
你通常認(rèn)為客戶(hù)現(xiàn)在心里在想什么？
第一種銷(xiāo)售人員的想法：這家伙太不友好了，很難打交道；也怪我們公司產(chǎn)品太沒(méi)優(yōu)勢(shì)了，不能打動(dòng)他；現(xiàn)在做銷(xiāo)售真他媽的太難了！算了，今天運(yùn)氣不好，客戶(hù)沒(méi)興趣，拎著包回去了．
第二種銷(xiāo)售人員的想法：客戶(hù)今天心情好像不好，我要陪陪他；客戶(hù)可能對(duì)我們的產(chǎn)品存在誤解；客戶(hù)可能受到同行的誤導(dǎo)；安慰一下客戶(hù)，一定要跟客戶(hù)培養(yǎng)一下感情，讓客戶(hù)慢慢地接受我們的產(chǎn)品。
當(dāng)?shù)谝环N銷(xiāo)售人員有這種想法之后，即使隱蔽的再好，也能被客戶(hù)察覺(jué)到，客戶(hù)認(rèn)為你這人太不自信了，你對(duì)自己沒(méi)有信心，你對(duì)公司的產(chǎn)品沒(méi)有信心，對(duì)自己的職業(yè)沒(méi)有信心，那我為什么對(duì)你有信心，接下來(lái)的事就是盡快地打發(fā)他走人。
第二種銷(xiāo)售人員非常熱心，很自信，即使客戶(hù)心里再不爽，也不會(huì)輕易地拒絕他，因?yàn)檫@個(gè)人很可信，我相信他一定會(huì)負(fù)責(zé)任的，我把錢(qián)交給他，我很放心！
人心都是肉長(zhǎng)的，只要這個(gè)人不錯(cuò)，多一點(diǎn)錢(qián)，少一點(diǎn)也都無(wú)所謂了，畢竟在沒(méi)有開(kāi)始跟你合作之前，誰(shuí)都不知道你的產(chǎn)品到底怎么樣，樣品好，不代表你生產(chǎn)出來(lái)的就沒(méi)問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量好，不代表你的售后服務(wù)就好；不確定的東西太多了，生產(chǎn)相同產(chǎn)品的廠家也太多了！產(chǎn)品其實(shí)也不會(huì)有什么不得了的差別，就看你的銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)了。
?不要把客戶(hù)的拒絕、冷漠、懷疑、不通情達(dá)理等因素歸功于他的性格，認(rèn)為這人太難打交道了，即使有這樣的人，那也是少之又少，如果當(dāng)真遇上了，那算你運(yùn)氣好，建議你到樓下去買(mǎi)彩票，說(shuō)不定就中獎(jiǎng)了．多想一下外在的因素，大家做生意，沒(méi)必要得罪你，你說(shuō)是吧？做銷(xiāo)售就是引導(dǎo)客戶(hù)，如果拎著包，話(huà)都不說(shuō)，上門(mén)就收錢(qián)，那簡(jiǎn)直神仙過(guò)得日子！哈哈，可能也輪不到你了。
銷(xiāo)售的學(xué)問(wèn), 要多多請(qǐng)教樓主了. 呵呵.
確實(shí)如此啊!
very good, thank you
呵呵說(shuō)得對(duì)！
