親愛(ài)的朋友，如果你剛剛接觸外貿(mào)，那么請(qǐng)你耐心往下看，在這里我會(huì)和你一同分享外貿(mào)初期的基礎(chǔ)操作知識(shí)，希望能對(duì)你們有所幫助。
首先，要了解什么是外貿(mào)。外貿(mào)就是你和外國(guó)人的進(jìn)出口生意往來(lái)，并且商品由本國(guó)港口到達(dá)國(guó)外的某個(gè)目的地。
其次，對(duì)于外貿(mào)行業(yè)，我們應(yīng)該具備哪些條件？1.至少要懂一種除了母語(yǔ)以外的語(yǔ)言，不要求你對(duì)這門語(yǔ)言有多么精通，但是要足以應(yīng)對(duì)你的客人和生意；2.要有持之以恒的耐心和決心，在大部分對(duì)著電腦的枯燥時(shí)間里，你必須要學(xué)會(huì)享受寂寞，并與枯燥一同完成每天都在重復(fù)的工作；3.要承受得起辛苦和壓力，要勤勞，手到，眼到，口到，少說(shuō)沒(méi)用的話，多做有益的事；4.要注意溝通技巧和基本禮儀，因?yàn)楦鱾€(gè)國(guó)家文化不同，所以你要了解你的客人就先要了解他的文化，這樣有利于拉近彼此的關(guān)系；5.要多學(xué)習(xí)外貿(mào)，每天不斷的吸取新鮮養(yǎng)料，及時(shí)的為自己充電；6.戒驕戒躁，不要好高騖遠(yuǎn)，塌塌實(shí)實(shí)的做好你的基礎(chǔ)工作。
最后，什么樣才算是一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員？我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)出色的外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客人之間的關(guān)系是情人關(guān)系，當(dāng)然，這個(gè)情人不是指發(fā)生肉體關(guān)系，而是你要了解他的生意需要，并默契的配合他完成他的需求，只有這樣才能長(zhǎng)久合作，與日共進(jìn)；一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員要沒(méi)有時(shí)間觀點(diǎn)，也要有時(shí)間觀念。對(duì)待客人你要忘記時(shí)間和節(jié)假日的存在，盡力做到令客人滿意；對(duì)待所答應(yīng)的事情，要有時(shí)間觀念，要在最短時(shí)間內(nèi)完成所承諾的任務(wù)，嚴(yán)禁拖拉，并努力最到舉一反三供客人選擇；一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和外貿(mào)知識(shí)，只有這樣你才能給客人提供更多他所需要的信息，才能讓他知道他離不開(kāi)你。
下面來(lái)說(shuō)說(shuō)，外貿(mào)初期都應(yīng)該做哪些工作。
一.如何尋找客人？
1.首選付費(fèi)的B2B平臺(tái)和免費(fèi)的B2B平臺(tái)；其次，Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索；最后，國(guó)內(nèi)外展會(huì)。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)B2B平臺(tái)，對(duì)于付費(fèi)的B2B平臺(tái)，搜索關(guān)鍵詞和圖片更新是非常重要的事情，所以每天更新圖片是你第一個(gè)工作，只有圖片更新的快，你的排名才能靠前，才容易被客人搜索到；對(duì)于關(guān)鍵詞的運(yùn)用，一般來(lái)講同一個(gè)產(chǎn)品可以有兩種或兩種以上的英文說(shuō)法，那么請(qǐng)你把每個(gè)不同說(shuō)法的關(guān)鍵詞都輸入一遍，看看他們不同的效果和搜索內(nèi)容，也了解一下外國(guó)對(duì)該產(chǎn)品的通常說(shuō)法；免費(fèi)的B2B平臺(tái)，你只要多看多搜索，然后把搜索出來(lái)的，沒(méi)有客人資料的信息放到電子商務(wù)里，讓朋友們，幫你查詢下就好了，不過(guò)，千萬(wàn)不要吝嗇你的謝謝哦。
Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索，我主要講下Google搜索，畢竟國(guó)外用Google比用Baidu多。首先打開(kāi) Google，點(diǎn)擊“高級(jí)搜索”或者“語(yǔ)言工具”。如果你點(diǎn)的是高級(jí)搜索，那么在搜索結(jié)果那輸入你的關(guān)鍵詞，然后在區(qū)域那選擇你希望尋找客人的國(guó)家（地理位置），接著在網(wǎng)域那里選擇“僅”，最后點(diǎn)搜索。這樣跳出來(lái)的頁(yè)面就全都是你所選國(guó)家的信息了；如果你選擇的是語(yǔ)言工具，那么把顯示條向下移動(dòng)，下邊有“讓 Google 說(shuō)您的語(yǔ)言”和“查看屬于您網(wǎng)域的 Google”你選擇“查看屬于您網(wǎng)域的 Google”項(xiàng)目里的國(guó)家國(guó)旗，比如你選擇加拿大，那么隨后跳出一個(gè)Google頁(yè)面，你在搜索條內(nèi)寫上產(chǎn)品名稱，然后選擇英語(yǔ)，最后點(diǎn)“pages from Canada”搜索，出現(xiàn)的就都是加拿大的采購(gòu)和銷售信息了。這樣做的目的是避開(kāi)不相關(guān)信息，節(jié)省時(shí)間，直接進(jìn)入主題。當(dāng)然，你也可以在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，盡量把產(chǎn)品相關(guān)的英文信息都寫上。
國(guó)內(nèi)外展會(huì)，這個(gè)就沒(méi)有什么可說(shuō)的了。根據(jù)客人的名片和展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的客人要求記錄，回來(lái)后發(fā)郵件給客人。
二.誰(shuí)是你的目標(biāo)客人？
顧名思義，目標(biāo)客人至少是做同類產(chǎn)品的客人。一個(gè)人的精力是有限的，所以在你有限的時(shí)間內(nèi)盡量把同一產(chǎn)品做精，而不要做雜，否則你會(huì)得不償失。
三.何吸引客人？
1.廣告效應(yīng)，只有你的廣告打的好，才能有人看，有人買。比如：專業(yè)技能和良好的售后服務(wù)，產(chǎn)品的價(jià)錢，產(chǎn)品的同等值等等，所以要在創(chuàng)意廣告上下些功夫，用你的優(yōu)勢(shì)影響客人。
2.企業(yè)郵箱，公司有企業(yè)郵箱的盡量用企業(yè)郵箱或者是付費(fèi)郵箱，一般的郵箱如：126，163等，其中有一部分會(huì)被國(guó)外服務(wù)器屏蔽掉，這樣你所辛苦發(fā)的郵件就會(huì)石沉大海；另外，客人看到你郵箱地址為企業(yè)郵箱地址的時(shí)候，也會(huì)多出一份信任，畢竟現(xiàn)在SOHO逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有太多問(wèn)題難以發(fā)現(xiàn)，所以，客人還是喜歡把球拋給企業(yè)。
3.搜索排名，排名越往前越容易被客人搜索到，畢竟客人沒(méi)有耐心一直翻到幾十頁(yè)之后找供應(yīng)商。所以，靠前的排名能讓客人對(duì)你有一個(gè)優(yōu)先選擇權(quán)。
4.頁(yè)面內(nèi)容，盡量做到專業(yè)并經(jīng)常更新，一個(gè)完美的頁(yè)面會(huì)給客人一種安全感。畢竟，網(wǎng)站是客人了解你的第一步。
5.開(kāi)發(fā)信，這個(gè)是比較重要的。首先，開(kāi)發(fā)信的內(nèi)容不要太多，更不要羅嗦，客人是沒(méi)時(shí)間看你長(zhǎng)篇大論的，否則幾眼后便會(huì)把你的郵件當(dāng)廣告帖丟進(jìn)垃圾箱。開(kāi)發(fā)信的內(nèi)容主要以公司介紹，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和認(rèn)證為主，如果沒(méi)有產(chǎn)品認(rèn)證，你可以加一些良好的售后和產(chǎn)品的專業(yè)角度吸引客人。在這里要特別說(shuō)明一點(diǎn)的是“產(chǎn)品認(rèn)證”歐美國(guó)家還是比較看中這個(gè)認(rèn)證的。
6.每天堅(jiān)持發(fā)郵件不少于20封，前提是不要群發(fā)，因?yàn)槿喊l(fā)會(huì)導(dǎo)致郵件永久被屏蔽掉。要一封一封的發(fā)，針對(duì)不同客人，用不同語(yǔ)言的發(fā)。
四.如何對(duì)待尋盤？
首先，多讀幾遍，把它讀明白，反復(fù)思考尋盤的內(nèi)容，不要著急回郵件。.
其次，要知道外貿(mào)的分類：1.大外貿(mào) 2.大工廠 3.中小型貿(mào)易商 4.同行尋價(jià)?？纯茨愕目腿藢儆谀囊活?。
最后，了解不同國(guó)家的生意習(xí)慣。比如：歐美國(guó)家看重交貨期
五.分析尋盤？
1.了解客人需求：客人來(lái)自哪里？要什么產(chǎn)品？怎么樣的包裝方式？是否需要認(rèn)證？貿(mào)易術(shù)語(yǔ)中的哪種價(jià)錢？客人的目標(biāo)價(jià)（高價(jià)，客走；低價(jià)，質(zhì)量無(wú)法保證）
2.了解客人的公司：方便考察客人的信用情況，人有問(wèn)題也就代表著經(jīng)濟(jì)也會(huì)有問(wèn)題。另外你也可以下載Google地圖，方便查看客人公司的準(zhǔn)確地址。歐美國(guó)家的商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)的劃分很細(xì)致。
3.詳細(xì)的聯(lián)系方式：MSN或者電話。很多時(shí)候客人對(duì)左一封右一封的郵件沒(méi)耐心，因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，所以，一個(gè)問(wèn)題要等上一天才能夠解決，這樣既耽誤了你的時(shí)間，也讓對(duì)方有機(jī)會(huì)去找其它供應(yīng)商，所以不要心疼電話費(fèi)，電話是最直接的解決問(wèn)題的方式之一。
六.回復(fù)尋盤？
1.不要看到郵件，心里一高興就馬上回過(guò)去給客人。要先知道對(duì)方國(guó)家的時(shí)差，因?yàn)椴少?gòu)商一般只找1到2家供應(yīng)商，他的一個(gè)尋盤，有可能會(huì)有N家供應(yīng)商回復(fù)給他，第二天，他到公司打開(kāi)郵件的時(shí)候，就會(huì)從上往下看郵件，直到他選擇完他需要的供應(yīng)商為止，那么，下邊沒(méi)看到的郵件他還看嗎？當(dāng)然不看了，因?yàn)樗呀?jīng)找到了供應(yīng)商。這說(shuō)明什么？為什么要讓你先看對(duì)方的國(guó)家時(shí)差？只有郵件在他上班前發(fā)送的才有可能在最上邊，才有可能最先被他看見(jiàn)，畢竟沒(méi)有誰(shuí)喜歡從下往上看郵件的。
2.回復(fù)郵件的主題，不要小看這個(gè)主題，這牽涉客人判斷你是垃圾郵件還是他要找的供應(yīng)商郵件。比如，我們一看到郵件主題是invoice的，是不是也直接拖進(jìn)垃圾箱？
3.在報(bào)價(jià)前，你要了解產(chǎn)品的數(shù)量，款式，付款方式等。不能讓你報(bào)你就報(bào)。比如，他心里要的是CIF，但是你報(bào)的是FOB，這樣就不好了，客人會(huì)問(wèn)你早做什么了，為什么不提前問(wèn)他等等，所以在這一點(diǎn)上，能避免錯(cuò)誤就避免。另外，報(bào)價(jià)的格式最好以表格加圖片為主，這樣看起來(lái)比較專業(yè)和正規(guī)。
4.寫完郵件的時(shí)候，要在下邊打上你的名字和聯(lián)系方式。否則不一定哪天客人想起你的時(shí)候，卻不知道你的聯(lián)系方式而彼此錯(cuò)過(guò)。
5.回復(fù)郵件的時(shí)候盡量把客人給你的郵件寫在上邊，因?yàn)楣?yīng)商太多，所以客人不一定能記住你是誰(shuí)？問(wèn)了你怎么樣的問(wèn)題，所以你把他給你的郵件寫上，他就明白了。
6.當(dāng)客人有問(wèn)題向你提出時(shí)，如果你不知道，請(qǐng)不要告訴客人你不了解，那代表你對(duì)該產(chǎn)品并不專業(yè)，客人會(huì)考慮換專業(yè)的人和他談。（對(duì)方不專業(yè)沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樗麄兪琴Q(mào)易商，是買家，而我們的關(guān)鍵是能是不能拿到定單）
7.對(duì)于客人的跟蹤，如果你的報(bào)價(jià)發(fā)過(guò)去客人沒(méi)有回復(fù)你，那么請(qǐng)你隔天或隔兩天再發(fā)一封給他，問(wèn)問(wèn)他是不是收到你的郵件或者有沒(méi)有什么問(wèn)題。隨后，你可以每周給他發(fā)一封郵件，發(fā)去你的問(wèn)候，不要時(shí)刻和他談生意上的事情，那樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你太利益，也不要每天頻繁的發(fā)，那樣會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。
七.如何整理客人資料和工廠資料？
把客人資料和工廠資料分別建兩個(gè)不同的excel表格，客人的要注明公司名稱，國(guó)家，聯(lián)系方式，聯(lián)系人，產(chǎn)品名稱，時(shí)間，怎么樣的客人（老客人/新客人/潛在客人）等。工廠資料要注明地址，聯(lián)系人，工廠的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等。這樣有助于你的區(qū)分。
尋找外貿(mào)客戶郵箱的訣竅
Email營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要造成部分，作為企業(yè)起步階段，Email營(yíng)銷是相當(dāng)重要的，但是有很多外貿(mào)朋友抱怨，找不到目標(biāo)客戶的有效郵箱。下面我把從網(wǎng)上收集到的一些Email搜索技巧和自己的一些外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，結(jié)合海關(guān)數(shù)據(jù)(真實(shí)買家)效果更好.不明白到GOLGLE搜索 TRADE廣告看看!!注冊(cè)免費(fèi)搜索6000萬(wàn)海關(guān)提單買家數(shù)據(jù).希望對(duì)大家有所幫助。http://124.42.121.34/business_info.php，
客戶郵箱搜索技巧：
1、搜索引擎的選擇 雖然是廢話，但是還是要列一下：
1）www.google.com 英文界面，可以按照國(guó)家搜索，很方便。
2）www.alltheweb.com可以按照地區(qū)搜索，對(duì)于不知道國(guó)家名稱的那些地區(qū)很好用，而且可以把格式定義為html格式，這樣就可以提高打開(kāi)的效率了。但是對(duì)于亞洲就不太好了，因?yàn)樗阉鞯教嗟闹袊?guó)的B2B網(wǎng)站的，建議與google、yahoo配合使用?！?/span>
3) search.yahoo.com 這幾個(gè)是我主要用的。別的聽(tīng)說(shuō)MSN SEARCH和live search也不錯(cuò)，不過(guò)沒(méi)有用過(guò)。
2、 有的客戶網(wǎng)站，沒(méi)有郵箱地址，只有一個(gè)feedback表格讓你填，你可以用下面方法找到客戶的有效郵箱
（以www.craftcn.com為例）
在google中輸入“craftcn.com email”進(jìn)行搜索，結(jié)果中就可以看到很多連接，不用打開(kāi)，看有郵箱地址，粘貼過(guò)來(lái)可以了，如果結(jié)果鏈接超過(guò)100個(gè)，就不要發(fā)了，搜索一下：craftcn.com president看看有沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)有就算了?；厝グ驯砀裉盍司秃昧?。
3、google圖片搜索方法
進(jìn)入英文google，點(diǎn)擊image， 然后在地址欄中輸入產(chǎn)品名稱，就會(huì)出來(lái)很多圖片，如果圖片和自己的產(chǎn)品一樣，再判斷下面的網(wǎng)址是不是公司的網(wǎng)址，把公司網(wǎng)址粘貼到新的internet地址欄中打開(kāi)，發(fā)信。
4、google搜索建議，進(jìn)行搜索前建議把 preference改成每頁(yè)100個(gè)結(jié)果。因?yàn)檫@個(gè)樣子可以可以看到10000個(gè)結(jié)果，如果一頁(yè)10個(gè)的話，只能看到1000個(gè)結(jié)果。
5、多語(yǔ)言搜索
有很多介紹說(shuō)用其他國(guó)家語(yǔ)言搜索，但是我還是建議用英文來(lái)搜索，然后用翻譯軟件或者翻譯網(wǎng)站把英文翻譯成該國(guó)語(yǔ)言，畢竟我們對(duì)外國(guó)語(yǔ)言（除了英文）不大熟悉。 在你平時(shí)的搜索中，比如今天搜索德國(guó)的客戶，那么搜索的結(jié)果網(wǎng)站中就會(huì)有很多公司有德語(yǔ)界面，那么你就把他們德語(yǔ)界面中的產(chǎn)品名稱整理出來(lái)，慢慢積累就多了。
6、關(guān)鍵詞的選擇
給大家兩個(gè)鏈接，可以把你知道的關(guān)鍵詞放到里面前看看怎么樣，
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
http://inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion/
可以分析出來(lái)自己的關(guān)鍵詞的排名和別的關(guān)鍵詞的好壞！
7、B2B使用方法：
普通B2B網(wǎng)站上面的客戶雖然大家雖然不大重視，但是我認(rèn)為還是有必要看看的，一個(gè)月之類發(fā)布的都有必要看看，找找trade lead，找到客戶的公司名稱，然后放到google里面搜索公司網(wǎng)址，再找郵箱。 建議： 去注冊(cè)世界買家網(wǎng)，注冊(cè)成為正式會(huì)員，不花錢，而且是政府辦的，一個(gè)月可以查看150家世界買家，上面的基本是最終用戶。
8、黃頁(yè)的使用
以歐洲黃頁(yè)為例，建議不要發(fā)上面的郵箱，去找公司網(wǎng)址再找郵箱，雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)事，但是可以提高退信，因?yàn)猷]箱很多都變了，而且上面還有很多國(guó)家公司的后綴名，比如中國(guó)的是：co.,ltd，美國(guó)的 llc等等，這些是為下面的搜索方法做準(zhǔn)備。 9、公司后綴搜索方法 把每個(gè)國(guó)家公司的后綴名放到google搜索欄中，然后加上產(chǎn)品名稱搜索，比如：llc rubber sheet ，搜索，就會(huì)有很多公司的網(wǎng)址，然后通過(guò)網(wǎng)址找到郵箱
外貿(mào)新手應(yīng)該怎么做
1.充分了解自己的產(chǎn)品,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和相關(guān)術(shù)語(yǔ).充分了解同行業(yè),可以用搜索的,多看看他們的英文網(wǎng)站,能夠收獲不少的. 堅(jiān)持每天一個(gè)小時(shí)做這些事情.
2.開(kāi)發(fā)客戶,找B2B或門戶網(wǎng)站,注冊(cè),登記,發(fā)布,每日更新.這是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的和積累的過(guò)程.每天一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí).論壇也有朋友提供了免費(fèi)網(wǎng)站,一個(gè)都不要放過(guò)
3.找客戶,所有門戶網(wǎng)站,B2B網(wǎng)站,你能看到的英文網(wǎng)站,全部用各種你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索,只要能找出來(lái)的公司的郵址和聯(lián)系人,或在線能發(fā)詢盤的,全部 發(fā)一次.標(biāo)題就用產(chǎn)品名,內(nèi)容簡(jiǎn)單,不超過(guò)10句話.主要介紹下你是哪的公司做哪方面產(chǎn)品,相關(guān)資質(zhì)證明,一兩點(diǎn)你們的優(yōu)勢(shì).然后請(qǐng)他到你網(wǎng)站去看看,有 興趣聯(lián)系你就好了.每天一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí).
4.郵件,每天會(huì)收到詢盤,可能初期不多,但是每天建議上班的第一個(gè)小時(shí)用來(lái)回復(fù),郵箱整天是常開(kāi)更新?tīng)顟B(tài),然后只要收到郵件立馬回復(fù).這個(gè)大概初期一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)每天能夠搞定的了.郵件除了及時(shí)回復(fù),還需要專業(yè)性的回答客人所有提出的疑問(wèn)和需要提供的資料.
5.每天花半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)逛逛論壇,吸取經(jīng)驗(yàn).專業(yè)性的外貿(mào)論壇有不少的.
6.作為新人,要進(jìn)步就要總結(jié),買幾個(gè)本子,最好每天下班后總結(jié)今天做了什么,沒(méi)做到什么.明天要做什么,一周下來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些做了做好了,哪些沒(méi)做還不夠.有本子在手不至于太茫然,不至于一個(gè)月下來(lái)就是看不到單子不知道自己做了些什么.
7.一個(gè)月能夠讓你全面了解產(chǎn)品知識(shí)和掌握部分找客戶的技巧.兩個(gè)月基本上能有一些固定或新增客戶詢盤.三個(gè)月基本上會(huì)有意向性的訂單了.機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好了的人.命運(yùn)靠自己把握!工作也是做人,但求問(wèn)心無(wú)愧!!
中國(guó)9大最佳外貿(mào)論壇
1.福步外貿(mào)論壇 http://www.fobshanghai.com/
2.貿(mào)茂網(wǎng) http://www.tradeknow.com/
3.外貿(mào)精英網(wǎng) http://www.cnexp.net/
4.阿里巴巴外貿(mào)論壇 http://www.alibaba.com.cn/
5.江蘇外貿(mào)論壇 http://www.jsiec.cn/
6.貿(mào)易人門戶網(wǎng) http://www.maoyiren.com/
7.中國(guó)出口貿(mào)易網(wǎng)論壇 http://www.cnexpnet.com/forum/
8.環(huán)商論壇 http://bbs.worldbydata.com/
9.跨國(guó)采購(gòu)網(wǎng)外貿(mào)論壇 http://forum.globalimporter.net/
外貿(mào)跟單解析——注重細(xì)節(jié)
在跟單過(guò)程中，做到“認(rèn)真”和“多走一步”。
做到“認(rèn)真”
1. 明確“認(rèn)真”的必要性。今天的工作是明天的結(jié)果，前幾個(gè)月的工作會(huì)帶來(lái)現(xiàn)在的訂單。公司收到的每一封客戶詢價(jià)都是公司大量廣告宣傳投資的結(jié)果，不認(rèn)真跟進(jìn)客戶是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。
2. 全面熟悉公司產(chǎn)品，報(bào)價(jià)，制樣，訂單審批，生產(chǎn)，質(zhì)檢，驗(yàn)貨，出貨流程。這是為客戶提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。
3.每一天上班時(shí)明確當(dāng)天的工作，下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。
4. 在所有日常與客戶溝通中使用正規(guī)商務(wù)信函格式及公司規(guī)定的簽名。也不允許出現(xiàn)一句話式的回復(fù)（完全無(wú)商務(wù)信函的格式）。
5. 在收到客戶信函時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。不能給予明確回復(fù)時(shí)，發(fā)送“信函收到”的確認(rèn)函并確認(rèn)可以為客戶提供明確回復(fù)的時(shí)間。即保證溝通的雙向性。
6. 最少次數(shù)提供讓客戶滿意的樣品(最多三次)。與客戶溝通盡量多的細(xì)節(jié)以保證制作的樣品一次性讓客戶滿意。這將會(huì)很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時(shí)間和減少公司樣品制作費(fèi)用。對(duì)產(chǎn)品的充分了解會(huì)幫助你提供讓客戶更滿意的服務(wù)。
7. 樣品完成后，業(yè)務(wù)人員手上必須保留一套與提供給客戶完全相同的樣品并完整和完好的保存。
8. 給客戶的承諾必須全力來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)不確定因素時(shí)，向直屬上級(jí)征求建議后再確認(rèn)給客戶，以保證每一個(gè)承諾的實(shí)現(xiàn)。并與上級(jí)溝通處理結(jié)果的原因。
9. 了解訂單生產(chǎn)排程，定期對(duì)訂單產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)。
10. 公司只有“我們”，沒(méi)有他們。客戶提出的所有問(wèn)題就是公司的公司，也是自己的問(wèn)題。我們要給客戶解決所遇到的問(wèn)題或者與客戶一起解決。不要把問(wèn)題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動(dòng)去解決了，會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是想象中那么難。 而且實(shí)踐告訴我們最麻煩的客戶會(huì)是最忠誠(chéng)的客戶。
11. 必須了解基本的商務(wù)禮儀，在溝通、跟進(jìn)過(guò)程中做到尊重客戶。讓客戶隨時(shí)可以找到你，但沒(méi)有客戶的要求或非緊急情況下，不要打客戶手機(jī); 客戶的快遞帳號(hào)的每一次使用都必須經(jīng)過(guò)客戶的允許；對(duì)產(chǎn)品/訂單等任何方面的更改都需要征求客戶的意見(jiàn)/同意及讓客戶了解情況等。
在服務(wù)上“多走一步”
1. 宣傳公司網(wǎng)站，充分利用公司網(wǎng)站。讓客戶通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解公司，會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。
2. 做到十一個(gè)“主動(dòng)”，主動(dòng)介紹公司服務(wù)及產(chǎn)品，主動(dòng)（定期）與客戶保持聯(lián)系，主動(dòng)索取客戶快遞帳號(hào)， 主動(dòng)提供快遞單號(hào)，主動(dòng)提供樣品產(chǎn)品圖片， 主動(dòng)索取及確認(rèn)外箱嘜頭，主動(dòng)提供訂單生產(chǎn)進(jìn)度，主動(dòng)約定驗(yàn)貨時(shí)間，主動(dòng)提供驗(yàn)貨報(bào)告，主動(dòng)要求客戶提供訂單產(chǎn)品質(zhì)量反饋, 主動(dòng)向客戶推薦公司新產(chǎn)品?！爸鲃?dòng)”表現(xiàn)在行動(dòng)比客戶早。
3. 從每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)為客戶提供最完善的服務(wù)，降低公司與客戶的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。在與每一個(gè)客戶溝通過(guò)程中，維護(hù)公司形象。將客戶的反饋建議集中反饋到市場(chǎng)部，作為公司將來(lái)規(guī)劃的借鑒。這將會(huì)為公司帶來(lái)整體利益，也更有利于客戶的開(kāi)發(fā)。
4. 完成自身職責(zé)范圍內(nèi)工作的前提下，幫助同事解決問(wèn)題或提出解決問(wèn)題的建議。任何客戶的電話必須熱情接聽(tīng)并做相應(yīng)記錄。組成互愛(ài)互助的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5. 在公司這個(gè)大的團(tuán)體中，個(gè)人力量不可能改變公司的狀況，團(tuán)隊(duì)力量才是無(wú)限的。
細(xì)節(jié)決定成敗
這個(gè)產(chǎn)品只有您的企業(yè)可以生產(chǎn)嗎？這個(gè)產(chǎn)品您提供給客戶的質(zhì)量和價(jià)格只有您企業(yè)可以做到嗎？ 肯定還有許多企業(yè)可以做到。但產(chǎn)品和服務(wù)上的細(xì)節(jié)每個(gè)企業(yè)是不同的，處理問(wèn)題的方式每個(gè)企業(yè)也是不同的。注重細(xì)節(jié)才能使企業(yè)更穩(wěn)定的發(fā)展。
