打電話？自然大家都會(huì)！
不過，通過國(guó)際長(zhǎng)途電話來聯(lián)系外商，不少人也許還沒真正地嘗試過；
而有證據(jù)顯示，能夠成功地通過國(guó)際長(zhǎng)途電話來聯(lián)系外商、達(dá)成交易，這樣的中國(guó)出口商應(yīng)該也不太多！
所以，我們有必要專門來討論一下“打電話“”這一看起來簡(jiǎn)單卻其實(shí)奧妙甚多的問題；
一， 成功通過電話聯(lián)系上外商之確切定義
成功通過電話聯(lián)系上外商并不僅僅是指你打個(gè)電話給外商，電話順利接通，你也找到了你想找的外商，雙方也在電話中談了談就算成功，如果你在與外商的第一次電話后不能以其它的方式如電郵、傳真或面談與該外商繼續(xù)洽談下去，我們認(rèn)為，一般來說這還不能算是一次完全成功的“電話聯(lián)系“”；
顯然，任何出口業(yè)務(wù)的最終達(dá)成，只依靠電話來談是不可能，電話終究只是一種輔助的聯(lián)系手段，要想實(shí)現(xiàn)成交，最終還是要通過電郵、傳真或面談等來進(jìn)行才行；
所以，成功通過電話聯(lián)系上外商之確切定義就是：當(dāng)你第一次通過電話聯(lián)系上外商并有初步的電話溝通后，外商還愿意通過電郵、傳真或面談等與你繼續(xù)洽談下去；
二， 成功通過電話聯(lián)系上外商之基本特點(diǎn)；
通過電話真的能成功地聯(lián)系上外商嗎？我們的回答是完全肯定的，這是由“電話聯(lián)系“”的特點(diǎn)所決定的：
1，“電話聯(lián)系“”的直接性；
與郵件、傳真等相比，甚至與在MSN上與外商“聊聊天“”相比，和外商通通電話、說上幾句顯然更直接，你可通過電話直接核實(shí)該外商是否真實(shí)存在，你可以直接詢問該外商的單子還在不在，你也可直接與外商在電話中討論價(jià)格與外商所需的產(chǎn)品規(guī)格，等等，并一般都能即時(shí)得到外商的回復(fù)，就直接性來說，電話應(yīng)該僅次于面談；
2，“電話聯(lián)系“”的親和性；
通過電話聯(lián)系，可起到立即拉近你與外商距離的效果，很容易理解，雖然說電話比不上見面，但與外商通上一兩次電話，給外商的感覺還是不一樣，將一定會(huì)在一定程度上立即讓外商“熟悉“”你，加深外商對(duì)你的印象，同時(shí)，還能間接讓外商覺得你或多或少有一定的誠(chéng)意，證明你是SERIOUS的，從而大大增強(qiáng)外商愿意繼續(xù)和你談下去的的信心；
三， 成功通過電話聯(lián)系上外商的基本前提；
1， 電話號(hào)碼之完全正確；
不用多說，如拿到的電話號(hào)碼都有誤，電話都打不通，那就根本就談不上通過電話來聯(lián)系外商；
2， 詢盤內(nèi)容之完全準(zhǔn)確；
也不用過多解釋，如你電話聯(lián)系上的某外商事實(shí)上并不需要該產(chǎn)品，或該詢盤內(nèi)容本就是虛假信息，相信雖然你通過電話外商倒是找到了，卻仍不能稱得上是一次成功的“電話聯(lián)系“”，因?yàn)檫@種聯(lián)系只不過是浪費(fèi)你的電話費(fèi)與時(shí)間而已；
所以，就此兩點(diǎn)來說，選擇一家好的專業(yè)外貿(mào)網(wǎng)站的確很重要；
3， 商品行情之基本把握；
如果你對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)格都不熟，聽不懂、也不能用英文來表達(dá)，那不妨先練練兵再說；同時(shí)，如外商手上確有實(shí)單或正急于下訂單，請(qǐng)一定要能先準(zhǔn)確把握該產(chǎn)品的出口行情，因?yàn)?，?dāng)你電話打過去的時(shí)侯，外商十之八九會(huì)請(qǐng)你立即報(bào)價(jià)的，如你的報(bào)價(jià)過低或過高，其結(jié)果都很可能“嚇跑“”外商的；
4， 外語口語之熟練掌握；
道理很簡(jiǎn)單，如你的英文口語太差、聽力也不行，你又如何與外商通電話呢？所以，要做好外貿(mào)，學(xué)好英文的確很重要；
四， 成功通過電話聯(lián)系上外商的時(shí)機(jī)選擇；
一方面，何時(shí)最好不要給外商打電話？
A， 不要一開始就給外商打電話；
有些人為求簡(jiǎn)單，喜歡一開始就打電話過去，殊不知在很多情形下其效果并不好，不僅顯得很唐突，從一定的角度來說也不太禮貌，實(shí)踐證明，如你一開始就打電話過去，有兩種結(jié)果是最容易出現(xiàn)的：外商很可能推說單子已定而將你草草打發(fā)了事；或者，外商很可能會(huì)順便問問你的報(bào)價(jià)，而無論你報(bào)出的價(jià)多么有竟?fàn)幜?，外商還是會(huì)馬上嫌太高，其緣由不言而明；
B， 不要在外商的節(jié)假日打電話；
每個(gè)國(guó)家都有很多節(jié)假日，很多國(guó)家的商人都不喜歡在節(jié)假日期間談?wù)撋馍系氖?，這時(shí)你如電話打過去，外商會(huì)很耐煩嗎？
C， 不要在外商下班以后打電話；
同樣，不少國(guó)家尤其是在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，人們把上班與下班分得很清，沒有幾個(gè)人有太多的心情在下班后還與你談?wù)撋馍系氖碌模螞r是一個(gè)陌生的推銷電話,所以，在你打電話時(shí)，應(yīng)該算一算，外商還在上班嗎？想象一下，如果你的時(shí)間算錯(cuò)了，打外商的手機(jī)過去，外商如正在睡夢(mèng)中的話，呵呵，其結(jié)果又會(huì)如何？
另一方面，應(yīng)該選擇何時(shí)給外商打電話？
A，選擇在你郵件發(fā)出后的三天以內(nèi)；
為何要選擇在你發(fā)給客戶郵件后的三天以內(nèi)呢？
第一步，你先發(fā)了個(gè)郵件給外商，一般來說外商或多或少對(duì)你會(huì)有點(diǎn)印象；
第二步，兩天以內(nèi)外商沒回復(fù)，你可再追一封郵件或發(fā)傳真；
第三步，由于某種原因外商在第三天仍暫時(shí)沒回你；
第四步，由于一般來說外商的訂單不可能在三日內(nèi)確定下來，故在第三天你就可打電話去問問，此時(shí)仍是有效時(shí)間；
最后，由于前面你已有郵件或傳真做鋪墊，故你在第一次通過電話聯(lián)系外商時(shí)，外商并不會(huì)感到你的唐突，而當(dāng)你在電話中先自報(bào)家門后，只是想問問外商是否收到了你的郵件或傳真，你只是擔(dān)心外商沒有收到，故打個(gè)電話來核實(shí)一下，一切顯得很自然，相信效果會(huì)好很多；
B，選擇外商的工作時(shí)間最好是下午；
在人們一天的工作時(shí)間中，最忙的一般來說是在上午，顯然，你如果選在外商最忙的時(shí)侯打電話過去，也許說不上兩句外商就會(huì)匆匆掛掉，所以，盡量選擇外商在下午的時(shí)間如14點(diǎn)—16點(diǎn)間，相對(duì)來說，此時(shí)外商會(huì)空閑些，你自然便有機(jī)會(huì)與外商多“聊“”幾句？
C，選擇與外商洽談突然中斷的時(shí)侯；
這種情形大家應(yīng)該都遇到過：好不容易聯(lián)系上了一個(gè)客戶，大家一直反反復(fù)復(fù)也談的不錯(cuò)，看來與成交不遠(yuǎn)了，但突然外商卻不再回復(fù)，莫名其妙地就斷了，原因故然很多，外商大多也沒有惡意，這時(shí)，打個(gè)電話問問可能是唯一可取的做法，生意不成，人情還在，此次不成，還可能有下次；
五， 成功通過電話聯(lián)系上外商的客戶評(píng)估；
1， 海外華商；
除傳統(tǒng)的香港、臺(tái)灣，新加坡等數(shù)量龐大的華人采購(gòu)商以外，目前，由于大量的大陸人移民海外，而不少數(shù)量的華人移民在當(dāng)?shù)囟歼x擇做進(jìn)出口貿(mào)易，其主營(yíng)一般就是從中國(guó)采購(gòu)，和這些華商聯(lián)系，因不存在語言障礙，自然可多多使用電話；
2， 歐美商人；
歐美商人大多以英文為母語或第二母語，與歐美商人打交道，一般來說用英文溝通都不會(huì)有問題，特別是美、加、英、澳、新及歐洲絕大部分國(guó)家的大部分商人，不過要說明的是，如你盲目地給歐美商人打電話過去（前面并沒有先發(fā)郵件做鋪墊），很多外商會(huì)視之為不禮貌的行為，可能會(huì)反感的，；
3， 印巴孟客戶；
印度、巴基斯坦、孟加拉等南亞的客戶，因?yàn)檫@些地區(qū)過去是英國(guó)殖民地，當(dāng)?shù)厝说挠⑽乃狡毡槎己苓€不錯(cuò)，如果你用英文打電話給他們一般也不會(huì)有多大問題，從經(jīng)驗(yàn)來看，這些地方的客戶本身也大多習(xí)好通過電話來談生意；
4， 日韓客戶；
很奇怪的是，日本和韓國(guó)的國(guó)際化程度很高，但其國(guó)民的英文水平卻普遍實(shí)令人不敢恭維，如果你想嘗試用英文和他們通電話，你將發(fā)現(xiàn)那是一件很困難的事；不過，如你懂韓國(guó)語，你會(huì)發(fā)現(xiàn)韓國(guó)商人將會(huì)很愿意、很高興與你洽談；而如果你有能力用熟練的日語與那些日本人聯(lián)系，那些自大的日本人八成立即把你當(dāng)成“自己人“”！
5， 中東、南美、非洲客戶；
中東人的英語實(shí)在差勁，南美歷史上大多是西班牙或葡萄牙的殖民地，多數(shù)人的英文也不行，至于非洲也就不必多說了，所以，對(duì)上述地區(qū)的客戶，使用電話手段來聯(lián)系一般來說效果不會(huì)很好；
6， 某些母語特殊的國(guó)家或地區(qū)；
比如，德國(guó)人的英語應(yīng)該算好的，但如你能用德語來交談，效果肯定不一樣；法國(guó)人的英語應(yīng)該說比德國(guó)人差一些，聯(lián)系法國(guó)客戶當(dāng)然用法語最穩(wěn)當(dāng)；與法國(guó)一樣，西班牙、葡萄牙中不少人的英文也不算太好，用英文來交談?dòng)袝r(shí)也很困難，麻煩的是，又有幾個(gè)人懂西班牙語或葡萄牙語的呢？又比如說加拿大，都知道加拿大的母語為英文，但也有一些人并不知道加拿大還有一個(gè)官方語言為法語，事實(shí)上，大概有25%左右的加拿大人都不愿說、也說不好英文，而執(zhí)著地只說法語，如果某外商是來自于加拿大的蒙特利爾或魁北克，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不少人的英文是那么的糟糕，你幾乎最好應(yīng)該放棄用英語打電話給他們的想法，雖然蒙特利爾地區(qū)是加拿大國(guó)際貿(mào)易最活躍的地區(qū)之一；
7， 哪些外商一般來說更愿意接聽你的電話？
不同的外商做生意的習(xí)慣不同，有些人喜歡用電話談生意，卻仍有不少的外商不喜歡，那么，如何識(shí)別或判斷愿意或不會(huì)反感你用電話來聯(lián)系的外商呢？這里告訴大家一個(gè)小訣竅：
首先，注意本網(wǎng)每條信息下面所羅列的外商的“聯(lián)系形式“”；
其次，如外商的“聯(lián)系形式“”中有手機(jī)，則該外商一般來說是愿意你打電話給他的，否則他又何必把手機(jī)號(hào)公布？所以，對(duì)外商有公布手機(jī)的，大可放心地打電話去聯(lián)系，當(dāng)然最好是直接打客戶的手機(jī)哦；要說明的是，在本網(wǎng)公布的外商詢盤中，有超過60%的信息均有外商的手機(jī)號(hào)；
再次，大家可注意到，有個(gè)別的外商只公布了電話/郵件及網(wǎng)站等，卻偏偏沒有傳真，這意味著，該外商有可能不愿意你發(fā)傳真過去，但卻肯定不介意你打電話，否則，他又何必只說電話號(hào)碼而不公布傳真號(hào)？
六， 成功通過電話聯(lián)系上外商的注意事項(xiàng)；
1， 國(guó)別區(qū)號(hào)？
不少外商在寫電話號(hào)碼時(shí)，經(jīng)常會(huì)省掉其國(guó)別號(hào)，而不少國(guó)家的地區(qū)號(hào)卻正好會(huì)與某個(gè)國(guó)家的國(guó)別號(hào)一樣，有個(gè)別的出口商在打電話給外商時(shí)，經(jīng)常出錯(cuò)，所以，要特別注意；
2， 座機(jī)手機(jī)？
如外商有公布手機(jī)號(hào)，那么，你在聯(lián)系外商時(shí)，最好還是選擇打手機(jī)為好，不過，要注意的是，在與客戶接通后，第一次聯(lián)系最好長(zhǎng)話短說，因?yàn)椴簧偻馍痰氖謾C(jī)接聽可能也要收費(fèi)，難免會(huì)有外商可能會(huì)心痛自己的電話費(fèi)；
3， 話費(fèi)太貴？
用電話聯(lián)系外商，不得不考慮費(fèi)用問題，畢竟目前在中國(guó)，打國(guó)際長(zhǎng)途電話仍是一件很昂貴的事，所以，一定要開通IP電話，電話費(fèi)能大大降低；如電話打的多，也可考慮開通網(wǎng)絡(luò)電話，費(fèi)用更??；或者，也可借助SKYPE的語音對(duì)話功能，現(xiàn)在應(yīng)該還是免費(fèi)的；
4， 打給哪位？
在本網(wǎng)發(fā)布的信息里，如聯(lián)系人只有一個(gè)，那你自然只能與他[她]聯(lián)系，不過，在電話聯(lián)系時(shí)，你要注意外商是“MR“”或“MS“”，稱呼時(shí)切勿搞錯(cuò)；如果信息里的聯(lián)系人不只一位，這時(shí)要注意：一般情況下最好先找具體的聯(lián)系人，動(dòng)不動(dòng)就跳開具體的聯(lián)系人而去找其上司，在商業(yè)往來中應(yīng)是要忌諱的事；
5， 需要錄音？
在給外商打電話時(shí)是否需要錄音呢？并不是一定都需要，不過，如果你愿意采用錄音電話的話，我們認(rèn)為也應(yīng)該是有利而無弊；一方面，帶錄音功能的電話機(jī)已經(jīng)很普遍，使用很簡(jiǎn)單，價(jià)格也很低，大家都能用；其次，外語對(duì)我們來說終究還是外語，不管你外語水平有多高，畢竟永遠(yuǎn)不可能象母語那樣你能完全聽懂、也能完全明白對(duì)方的意思，借助錄音功能，你自然可預(yù)防萬一；而對(duì)外語水平不夠好的人，我們認(rèn)為，在打電話時(shí)同時(shí)啟用錄音功能，應(yīng)該很有必要；
請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注：
