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    教導(dǎo)力：教練如何創(chuàng)造信任的環(huán)境
    瀏覽量：178 | 回復(fù)：0 | 發(fā)布時(shí)間：2010-07-14 15:26:48
    教導(dǎo)力：教練如何創(chuàng)造信任的環(huán)境作者：何文堂/總裁學(xué)苑專(zhuān)欄作家

    　「信任是教導(dǎo)的基石，不能建立信任關(guān)係那教導(dǎo)只會(huì)流於形式而己?！?/span>

    　教練如何創(chuàng)造讓受教導(dǎo)者信任的環(huán)境關(guān)係到教導(dǎo)的有效性，教練必須在有限的時(shí)間內(nèi)獲取受教導(dǎo)者的信任，才能讓他願(yuàn)意說(shuō)出自己的問(wèn)題進(jìn)而做出承諾，至於要如何取得信任，教練需努力做到下列三點(diǎn)。

    　不做批判、不做評(píng)價(jià)

    　受教導(dǎo)者之所以不願(yuàn)意提出自己?jiǎn)栴}和看法，最根本的原因在於擔(dān)心受到不佳的評(píng)價(jià)，所以教練對(duì)於受教導(dǎo)者的話要能夠積極傾聽(tīng)，對(duì)於內(nèi)容不做個(gè)人的批判和評(píng)價(jià)。千萬(wàn)不要說(shuō)：「你怎麼這麼粗心……」「你真是的，做之前為什麼不先問(wèn)問(wèn)XX…」「這個(gè)方法根本行不通，不可行吧…」，當(dāng)教練對(duì)教導(dǎo)者的言行給予這樣的評(píng)價(jià)時(shí)，受教導(dǎo)者很快就會(huì)退縮而不願(yuàn)再說(shuō)下去，隔絕了雙方進(jìn)一步的溝通。

    　當(dāng)教練意識(shí)中認(rèn)為受教導(dǎo)者的意見(jiàn)或內(nèi)容不恰當(dāng)時(shí)，可以利用提問(wèn)的方式來(lái)剌激受教導(dǎo)者的思考，例如可提問(wèn)：「就你的角度若這件事要做到最好，還要多考慮些什麼？」「做件事遇到困難時(shí)，你可以向誰(shuí)請(qǐng)求協(xié)助？」「還有誰(shuí)應(yīng)該知道這件事？」「這件事要成功，在跨部門(mén)的協(xié)商方面要做些什麼？」這些問(wèn)題可以讓受教導(dǎo)者在不感受到被指責(zé)的狀況下，對(duì)自己的作為做進(jìn)一步的檢視，也可感受到教練對(duì)的用心協(xié)助，有了這真實(shí)的安全感受後就會(huì)對(duì)教導(dǎo)產(chǎn)生信任而願(yuàn)意真正的投入心力。

    　包容與接受

    　在教導(dǎo)中若是受教導(dǎo)者因?yàn)闆](méi)有信任關(guān)係只是防衛(wèi)性的說(shuō)、選擇性的談，教練是很難有效的去做教導(dǎo)的。因此，教導(dǎo)中教練對(duì)於受教導(dǎo)者所談的內(nèi)容要全然的接受，而不是只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，不會(huì)隨意打斷對(duì)方的談話，若是稍有離題也會(huì)先耐心的聽(tīng)完，再提問(wèn)確認(rèn)內(nèi)容是否與教導(dǎo)主題相關(guān)，這樣方式可以營(yíng)造出一個(gè)安全的環(huán)境，來(lái)鼓勵(lì)受教導(dǎo)者真實(shí)的說(shuō)出自己的意見(jiàn)。

    　教練包容與接受的態(tài)度會(huì)直接影響到受教導(dǎo)者自我察覺(jué)的動(dòng)力，你愈讓對(duì)方充分表達(dá)自己的意見(jiàn)愈有機(jī)會(huì)協(xié)助他自己看到自己真正的問(wèn)題，很多時(shí)候人之所以無(wú)法發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題是因?yàn)橹豢吹绞虑榈囊幻?，而沒(méi)有從多面的去思考。當(dāng)教練展現(xiàn)包容的精神時(shí)，受教導(dǎo)者就會(huì)感受到與教練對(duì)話是安全的，是被尊重、接納和信任的，而能夠放心大膽的表達(dá)自己的看法和意見(jiàn)，教練才有機(jī)會(huì)利用提問(wèn)來(lái)協(xié)助釐清與覺(jué)察，找出受教導(dǎo)者面對(duì)的真正問(wèn)題。

    　中立回饋

    　教導(dǎo)過(guò)程中教練除了要積極傾聽(tīng)和接受外，另一個(gè)重要的步驟就是回饋，如實(shí)的將所聽(tīng)到的做出回饋，這代表著教練的專(zhuān)注投入以及注重這次的教導(dǎo)。好的回饋方式是先就所聽(tīng)到的先給予回饋再用提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)受教導(dǎo)者做深入探索，例如「你的意見(jiàn)很好，但還不過(guò)周延！」的回應(yīng)力量就不如「你對(duì)XX計(jì)畫(huà)的規(guī)劃中，1…..，2….，3….的意見(jiàn)很好，若要讓這個(gè)計(jì)畫(huà)順利完成還需要注意什麼？在執(zhí)行過(guò)程要設(shè)定什麼檢核點(diǎn)？」因?yàn)獒嵴吒宄淖屖芙虒?dǎo)者知道自己的意見(jiàn)有哪些是好的，在哪一方面還要再思考，它也代表自己所表述的內(nèi)容有被完整的了解和接受，無(wú)形之中強(qiáng)化了對(duì)教練的信任感。有時(shí)候教練很容易陷入要想去「教」對(duì)方，不免會(huì)變成為在回饋中加入太多個(gè)人的意見(jiàn)，而使得受教導(dǎo)者感受到教練是「真主意假商量」，覺(jué)得不被尊重而不願(yuàn)再談自己的想法，教練必須謹(jǐn)慎為之。

    　一般而言，受教導(dǎo)者知道要接受一對(duì)一教導(dǎo)時(shí)，心中總是忐忑不安帶著防衛(wèi)心而來(lái)的，教練一定要試著營(yíng)造出一個(gè)信任的環(huán)境、消除對(duì)方心中的疑慮並且能感受到你的用心，那教導(dǎo)才能產(chǎn)生真正的效果。(??
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